問(wèn)問(wèn)題誰(shuí)不會(huì)呢，每天都在問(wèn)問(wèn)題，在工作中，隨便就能問(wèn)，或許你得到了你想得到的，或許你問(wèn)了很多次也沒(méi)有得到，原因是你的問(wèn)題真是不夠好，沒(méi)有焦點(diǎn)，更讓人難以理解。我見(jiàn)過(guò)一些人氣急敗壞地問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)一堆，結(jié)果人家反問(wèn)說(shuō)你到底想說(shuō)什么。。繼續(xù)解釋，聽(tīng)者不堪甚重，掛掉了電話，說(shuō)實(shí)在搞不懂干什么，算了不和你溝通了！
問(wèn)問(wèn)題的難處在哪里
問(wèn)問(wèn)題的人必須清楚討論的地圖，也就是目前討論的范疇在哪里。有什么是在討論的話題需要涵蓋的信息，需要問(wèn)問(wèn)題而解決的。不足夠的信息就像做一道菜少了很多關(guān)鍵材料，端出來(lái)成品不像樣的。常常一些人不分狀況，就插入搶奪話題，往往遭人白眼和嫌棄。當(dāng)批判變成對(duì)話的第一步時(shí)，對(duì)話就會(huì)中止，所以批判通常也是對(duì)話的最后一步。找焦點(diǎn)提問(wèn)才是關(guān)鍵。
什么才是絕妙的對(duì)話？
愛(ài)德華 德博諾《水平思考法》中說(shuō)的好：“一般的對(duì)話其實(shí)只是各種意見(jiàn)相互抵觸的紛爭(zhēng)，厲害的人獲勝。好的對(duì)話運(yùn)用一種平行的思維方式，各種想法并排放下，在想法貢獻(xiàn)出來(lái)的過(guò)程中先不互動(dòng)。如此就沒(méi)有抵觸、爭(zhēng)議、對(duì)與錯(cuò)的評(píng)判，產(chǎn)生的是對(duì)主題真誠(chéng)的探索，而結(jié)論與決定會(huì)從中自然衍生。
目前職場(chǎng)的困惑大部分聚焦在哪里？
1、象征性的參與會(huì)議讓員工感到無(wú)力，毫無(wú)方向的混亂會(huì)議
2、主題不斷跳躍的會(huì)議很明顯在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)自己的營(yíng)銷策略、零庫(kù)存或質(zhì)量管理感到自豪的組織，未意識(shí)到無(wú)效會(huì)議的傷害。
3、企業(yè)在內(nèi)部溝通上的挑戰(zhàn)時(shí)，主管們用來(lái)處理相對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法，反而讓大家得不到深入的信息來(lái)應(yīng)對(duì)組織革新
有效對(duì)話是組織內(nèi)唯一最偉大的學(xué)習(xí)工具----遠(yuǎn)比先進(jìn)復(fù)雜設(shè)備研究更重要。
問(wèn)問(wèn)題是在許多專業(yè)領(lǐng)域里都是充滿力量的工具。ICA的焦點(diǎn)討論法可以幫助人們共同反思任何主題
它可以幫助化解辦公室的紛爭(zhēng)、發(fā)展更強(qiáng)的營(yíng)銷策略、或討論一場(chǎng)活動(dòng)。
焦點(diǎn)討論法運(yùn)用四個(gè)層次的問(wèn)題。(用一個(gè) 討論工作職責(zé)的例子 來(lái)講一下）
背景：會(huì)計(jì)部門主管發(fā)現(xiàn)許多員工最近經(jīng)常加班，做些和他們工作范圍不直接相關(guān)的工作。他決定談一談
開(kāi)場(chǎng)：我發(fā)現(xiàn)你在做很多額外的重點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)常加班，你介意不介意我問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題呢，讓我更深入了解一下
1 ?目前你所要執(zhí)行的工作是什么？
哪些耗費(fèi)你更多的時(shí)間？你做的工作中，有哪些是其他人需要依賴你的？
有哪些你在進(jìn)行的工作是別人不知道的呢？
（客觀性層次---這個(gè)層次的問(wèn)題問(wèn)的是事實(shí)和外在的現(xiàn)實(shí)情況）
2、你真正喜歡做的工作是哪些？你的工作中有哪些讓你覺(jué)得負(fù)擔(dān)很大？
哪些工作讓你覺(jué)得不受肯定？在這些方面你覺(jué)得自己需要什么？
（反映性層次---這個(gè)層次問(wèn)題喚起對(duì)于客觀數(shù)據(jù)立即出現(xiàn)的反應(yīng)和內(nèi)在的響應(yīng)，有時(shí)候呈現(xiàn)為情緒、感覺(jué)、隱藏的形象，以及客觀事實(shí)所帶來(lái)的聯(lián)想）
3、你會(huì)如何描述你工作的重要性？你會(huì)如何形容自己在這個(gè)部門所扮演的角色？你認(rèn)為在自己的工作內(nèi)容中，哪些對(duì)你或者對(duì)這個(gè)部門是不恰當(dāng)?shù)哪兀?/b>
（詮釋性層次。------這個(gè)層次的問(wèn)題尋找的是意義、價(jià)值、重要性及含義）
4、你會(huì)怎么形容你真正的工作職責(zé)？我們應(yīng)該如何在你所扮演的角色上來(lái)支持你呢？
（決定性層次-------這個(gè)層次的問(wèn)題想要找到?jīng)Q議，讓對(duì)話畫(huà)上句點(diǎn)，促使對(duì)未來(lái)下定決心）
結(jié)束：
我們的討論讓我更了解也更感謝你的工作，同時(shí)也更了解如何支持你。非常感謝你。我會(huì)和其他人討論工作量的問(wèn)題，之后可能會(huì)修正一下工作的處理方式，或者重新評(píng)估你的工作內(nèi)容。
職場(chǎng)是最有潛力改善對(duì)話質(zhì)量的地方。任何自詡學(xué)習(xí)型組織的組織，會(huì)將這樣的討論視為生命之血般珍貴。焦點(diǎn)討論法提供了一個(gè)工具，讓組織內(nèi)智慧資產(chǎn)從各角落、各部門流動(dòng)進(jìn)來(lái)，而不是鎖在特定幾個(gè)所謂”專家“的頭腦中，與問(wèn)題最直接相關(guān)的人才才是實(shí)際上的專家，通過(guò)他們都能夠直接處理好問(wèn)題！
焦點(diǎn)討論法提供真誠(chéng)聆聽(tīng)的空間，大家不需要大聲叫喊或爭(zhēng)取發(fā)言權(quán)就能聽(tīng)見(jiàn)；它能轉(zhuǎn)變負(fù)面的思考。每個(gè)人的意見(jiàn)都會(huì)被接受，沒(méi)有人會(huì)被解除參與的資格，它提供了一種思考過(guò)程的架構(gòu)，可預(yù)防討論過(guò)于冗長(zhǎng)或漫無(wú)目的。能夠誠(chéng)實(shí)表達(dá)的體驗(yàn)往往讓人放松、驚訝與耳目一新。
