周會之前，大BOSS在公司群里發(fā)了這樣一句話：
大家上思考一個開放式問題：如何建立用戶信任感？周會上討論。
嗯，用戶信任感，如何建立呢？
昨晚趁著編輯周報的空隙，我想了一下，果然深夜才會有深思，我想到這幾個方面，希望與大家分享一下，也歡迎大家補充。
一、牢牢抓住一個關(guān)鍵：用戶思維
做任何產(chǎn)品，時刻需要理清的是，這個東西是要呈現(xiàn)給用戶來看的，是要讓用戶來使用的，里面的邏輯我們再清楚，在界面上呈現(xiàn)不出來全是白扯。
所謂用戶思維，就是把自己當(dāng)做用戶，在用戶的角度去思考，什么樣的界面是層次清晰的，什么樣的設(shè)置是用戶會喜歡的，什么樣的內(nèi)容是用戶感興趣的。而不是一味沉浸在自嗨的氛圍里，去想我喜歡什么我想要什么。
二、產(chǎn)品特色
一個產(chǎn)品，一個APP的主題，必須是清晰的，因為很可能那就是這個產(chǎn)品最大的標(biāo)簽，可能是打入市場吸引用戶目光的著眼點，可能是打動用戶痛點的最重要的一個觸角。
一個產(chǎn)品反復(fù)被使用，被關(guān)注，一定是因為它與我的個人利益、喜好有極大的關(guān)聯(lián)度，讓我時刻掛念，所以，如何找到這個打中痛點的觸角，主題與特色，是初期建立品牌最重要的一環(huán)。
三、準(zhǔn)確及時的咨詢更新與高質(zhì)量的內(nèi)容推送
一個平臺的活躍度和流量的主要來源是平臺信息的更新導(dǎo)流，特別是在信息飛速傳閱的今天，及時迅速的資訊更新才能抓人眼球。
像之前支付寶限額時間剛爆出那天，我們部門臨時開會修改當(dāng)日推送主題，當(dāng)天試驗加寫作，晚上就推了一篇繞過限額的方法論文章，閱讀量破10W。
四、獨特的視角和眼光，專業(yè)的分析和解讀
這條是對應(yīng)一些專業(yè)性較強的產(chǎn)品，比如財經(jīng)類、文化傳播類、新聞類，這類產(chǎn)品要想做得出彩，沒有一定深度，只停留在膚淺面是行不通的。畢竟，現(xiàn)在越來越趨向于內(nèi)容化時代，內(nèi)容的價值在膨脹，如果對一件事的角度沒有新意之處，很難打動用戶。
但是對于娛樂性、互動性的產(chǎn)品，雖然專業(yè)的分析可能不需要，但是獨特的視角依然是必要的，不論為普通泛泛娛樂的搬運者形象，就必須拿出更好玩的東西來讓用戶玩的開心，玩的爽。
五、有愛的界面的呈現(xiàn)，人性化的元素排布與快速跳轉(zhuǎn)
這一方面是針對使用體驗來說的，產(chǎn)品的界面是一個產(chǎn)品的臉面，是能有機會打動用戶的第一環(huán)節(jié)，元素的排布要根據(jù)產(chǎn)品主題合理設(shè)定，宗旨就是主打或重要的部分一定是顯眼的，有導(dǎo)向的，畢竟大家利用碎片化時間的耐心都不會很多，第一眼抓不到想要的，很可能就造成用戶的流失。
六、充分的互動交流，把用戶當(dāng)朋友
一個產(chǎn)品擁有用戶后最有價值的收獲的用戶的個人注冊信息，但是如何使用這些信息也是直接影響產(chǎn)品后續(xù)用戶體驗的關(guān)鍵，如果只是單純的將信息曝光，用于商業(yè)交易，其結(jié)果必定是用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生恐懼甚至厭惡心理。
但是換個角度，如果產(chǎn)品能將用戶信息歸檔，提取大家的出生日期，在每個用戶生日的日子，在產(chǎn)品某個界面顯眼的位置設(shè)置生日祝福，讓每個當(dāng)天登陸的人都能給壽星獻花送祝福呢？讓每個用戶都能感到自己受到重視與有愛的關(guān)注，用戶粘性自然會提高。
另外，互動是必然的，不僅是開發(fā)者、運營者與用戶的交流，用戶之間也應(yīng)該無障礙交流。很多產(chǎn)品標(biāo)榜自己是陪伴式，但是卻并沒有所謂陪伴式的體驗，用戶只是使用產(chǎn)品中的功能而難以及時到的反饋與指引，所以，一個好的、能給予用戶信任感的產(chǎn)品，一定有定期或頻繁的用戶反饋回訪及疑難解答。
其實我不是做產(chǎn)品的人，但是我在做運營，運營的一個特點是會與用戶有大量的互動接觸，更能挖掘用戶所需所想，這也正是做產(chǎn)品的初衷，即通過一個產(chǎn)品滿足用戶的所需所想。
這六大點是我個人在工作中的總結(jié)，有別的想法的朋友歡迎留言呀，我們一起來交流哦~~~
