文/樹獺先生
圖/來源于網(wǎng)絡(luò)
你無法完全避免沖突，也很難改變在別人在沖突中的表現(xiàn)，但是，你可以改變自己的表現(xiàn)。
我喜歡看各種關(guān)于交流和溝通的書籍，因為在為人處事的過程中，與別人打交道時，良好的交流方式和溝通方式，能讓我更加快速有效地處理一些問題。
而交流和溝通并不僅僅是站在別人的立場思考分析問題那么簡單，除了一些常識性的基礎(chǔ)知識，更需要懂一些方法和技巧。所以但凡有一些這方面比較好或者比較專業(yè)的書，我自己都會認(rèn)真的研讀學(xué)習(xí)。
最近在看《解決沖突的關(guān)鍵技巧-如何增加你的有效社交》。里面主要介紹了17條處理交際困境的原則，能幫助我們走出攻擊與反擊的死循環(huán)，讓我們以更加優(yōu)雅和更加積極具體技巧的方式化解沖突。我把一些特別實用的技巧整理了一下，和大家分享一下。
一、不要只聽攻擊性語言，聽聽字面背后的意思
它的反向原則是，只聽到攻擊性語言，忽視所有附加信息。
當(dāng)受到攻擊時，我們要學(xué)會不聽那些攻擊，性語言。這并不是天真的鼓勵我們?nèi)ズ雎哉嬲膯栴}，而是建議我們傾聽事情的本質(zhì)，聽聽人們真正想說什么，即便他們說話的語氣非常差。
如果不是以這種攻擊性的方式說出來，他聽起來會怎樣？
不要只聽攻擊性語言的原則，會促使我們直接抓住問題的關(guān)鍵和有用信息，而不用陷入毫無意義的攻擊和，反擊的死循環(huán)。
舉例：帶有攻擊性的表述：重點是什么？反正我說的話你一直都沒聽進(jìn)去。
換個表達(dá)方式，不帶有攻擊性的表述：我有一些很重要的事情要對你講，希望你能好好聽一聽。
二、忍住攻擊的沖動，發(fā)自內(nèi)心的去改變對話
它的反向原則是攻擊別人造成并維持破壞性模式。
在雙方產(chǎn)生沖突的情況下，拒絕陷入攻擊與反擊，死循環(huán)的做法，看似愚蠢，還有一點危險，甚至是不可能的事。
但是通過忍住攻擊的沖擊，即使其他人仍在繼續(xù)攻擊，我們也能改變對話的性質(zhì)。這本身就是一種挫敗式的交流，人們總是試圖說明，對自身而言重要的東西卻偏離了本來唾手可得的正題。
在這種情況下，不要攻擊，也不要蓄勢待發(fā)，保持大腦的清醒和理智，清晰的表明什么東西對你而言最重要，但不要攻擊的對方，試著弄清楚是什么讓你們賺到了對立的立場上，不要一味的維護(hù)自己的立場。
舉例：當(dāng)你十幾歲的孩子沒能按照事先的約定完成某件事情時，你十分憤怒，你可以這樣表述：你怎么回事？我告訴你多少次了，做完飯要把廚房收拾干凈，我真是受夠你了，你太懶了，也不尊重別人。
你也可以換一種方式這樣表達(dá)：我看到你用完廚房后不清理，我很生氣，也很失望，我們之間有個約定，我希望你能遵守它，如果你有什么問題，希望你能告訴我，我們及時溝通好嗎？
三、假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話
反向原則是，憤怒，對方讓對方表現(xiàn)出最糟糕的一面。
讓對方展現(xiàn)出愿意傾聽并愿意談話的一面，即使你懷疑對方并沒有準(zhǔn)備好，或者無法以一種有力的方式聆聽和對話，也要試一試，這種假設(shè)會幫助你扭轉(zhuǎn)局面。
舉例：我不想再討論這個問題了，因為你只會再次反應(yīng)過度?？梢該Q個表達(dá)方式：我們來找出解決這個問題的方法，他對我真的很重要。
四、區(qū)分需求，利益和行動計劃
它的反向原則是，把需求利益和行動計劃混為一談。
我們有一些基本需求，這些基本需求會演變成不同的利益，我們會選擇不同的行動計劃，去滿足這些需求，并獲得相關(guān)的利益。
弄清楚你或者其他人正在采取的行動計劃，然后試著找出這些行動計劃的目的，以及背后隱藏的需求和利益。
你可以用提問的方式去進(jìn)行猜測，猜測別人的需求?？梢杂孟旅娴倪@種簡單的問句：
那么目前對你而言什么是最重要的？
是家人的安全，還是找一份挑戰(zhàn)性的工作，或者是讓你的個人價值得到認(rèn)同，還是更多的自主權(quán)樂趣或者親密感？
你可能經(jīng)常會猜測，但是只要你的意圖是去發(fā)現(xiàn)這個人的真正想法，錯了也沒關(guān)系，如果你是對的人會讓你知道，并且當(dāng)他們感覺到你確實是在認(rèn)真傾聽，他們很可能反過來也認(rèn)真聽你講話。
五、承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒把它們當(dāng)做信號
他的反向原則是，忽視各種情緒，或?qū)⑺鼈円砸环N破壞性的方式表現(xiàn)出來。
情緒是不可選的，但是情緒不是沖突的根源，它們是信號，告訴我們重點是什么？我們感覺的強度會讓情緒成為一種信號，準(zhǔn)確地明白我們是否站在解決沖突的正確軌道上。
在沖突中，強烈情緒的存在，要么會阻礙我們抓住重點，要么，會幫助我們直奔主題，我們要做的是，認(rèn)真對待我們的情緒，但不要被它強大的力量困住。承認(rèn)你的感覺，然后再看它背后的東西。
舉例：與其這樣說：行了，翻篇吧，事情沒有那么嚴(yán)重，你太敏感了，還不如換一種表達(dá)方式：聽起來你是真的傷心了，對你而言最大的困難是什么？
六、區(qū)分確認(rèn)和同意
他的反向原則是覺得確認(rèn)便代表同意，拒絕確認(rèn)
確認(rèn)意味著讓別人知道你已經(jīng)聽清楚他們的立場，但不并不表明你贊同。你表明確認(rèn)的話語越簡單，陷入無語中的2次沖突，時間的可能性就越小，記住只確認(rèn)立場而不要回應(yīng)任何攻擊性的語言。
區(qū)分確認(rèn)和同意，是將別人的想法與我們自己的反應(yīng)解綁的一種方法。
在沖突中，人們常常會不停地重復(fù)他們說過的內(nèi)容，因為他們并不能清晰地感覺到自己的話被聽進(jìn)去了，因此在提出自己的觀點前，你要讓其他人知道你聽懂了他們的話，這樣他們才能停止向你訴說，而你就可以投入到一段更有成效的對話中。
七.、避免在聆聽過程中提建議
反向原則是提出建議而非聆聽。
在談話的沖突中，尤其是當(dāng)情緒高漲到一定程度中，抑制住，想要立刻做出回應(yīng)，并且告訴對方應(yīng)該怎樣提出建議的沖動。
即使你完全出，于單，已在沖突的過程中給出建議，也可能是無意或者是有害的。會讓別人認(rèn)為你不想再聽下去，或者是貶低對方的需求？。
不要試圖糾正對方或提機會提出建議，問一些問題來幫助他，把事情的本質(zhì)攤開在大家面前。
舉例：整件事情帶來的壓力太大了，簡直無法跟你說，你總是心不在焉。聆聽并且給出建議，聽我說，如果你只是想辭去那份愚蠢的工作，沒問題。你也可以換一種表達(dá)方式，認(rèn)真聆聽，但是不給出建議：好吧，你想想要說什么？對你來說最讓你感覺有壓力的那是哪個部分？
先學(xué)會認(rèn)真聆聽，不要打斷他們講述的重點，等到他們感覺自己的話被對方完全聽進(jìn)去之后，再給出合理的建議。
八、區(qū)分評價和觀察結(jié)論
他的反向原則是評判別人試圖將自己的評價當(dāng)作觀察結(jié)論。
避免對別人說他們怎么樣？而是說他們的行動會對你產(chǎn)生了什么樣的影響。
抑制住，自己想要平家對方意圖或性格的沖動，即使你認(rèn)為自己的，評價是對的，也只會讓局勢越來越緊張，而不會促進(jìn)雙方的相互理解。
你要做的事說出你觀察和體會到的東西，找一種清晰方式找一種方式清晰地表明，為什么這種情況會讓你感到很生氣，把生氣的力氣拿來，準(zhǔn)確的表述對方的行為對你產(chǎn)生的影響以及其中的原因，不要用控訴責(zé)備或貼標(biāo)簽的方式給對方下定論。
相對于，你丫的總是不斷給我找麻煩，換句翻譯話就可以這樣描述，你今天上午在那么多人面前對我大喊大叫，我很討厭這樣，如果有什么問題，你可以私下里找我談。
九、驗證自己的假設(shè)，如果證明他們是錯誤的，請放棄它們。
它的反向原則是，未經(jīng)確認(rèn)，便按照自己的假設(shè)顯示。
我們常常假設(shè)理解，一定一個人的感受，意圖和性格，頻繁的根據(jù)我們的假設(shè)形式，加之常常有選擇的聆聽，只關(guān)注那些支持我們觀點的信息，使我們對自己的假設(shè)更加堅定。
然而很多情況下，我們的假設(shè)都是錯的。
比如，你顯然認(rèn)為這個項目是在浪費時間，而且你已經(jīng)打定主意要破壞它了，可以這樣重新組織語句，我能感覺到你認(rèn)為這個項目不值得做，真的是這樣嗎？
先確認(rèn)自己的假設(shè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的假設(shè)是錯誤的時候，放棄自己的假設(shè)。
關(guān)于溝通和交流，每個人都有自己獨特的一套體系，也有適合自己的方法，我們要學(xué)會從別人的方法里，找到對自己有用的技巧，學(xué)習(xí)然后吸收，成為屬于自己的技巧。
樹獺先生：簡書推薦作者，微博讀書推薦作者，一個想用筆表達(dá)想法的神經(jīng)質(zhì)少年。
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