畢業(yè)之后很高興自己能找到自己喜歡的工作，雖然工作是有了，但是卻仍就逃脫不了面臨一些職場(chǎng)問(wèn)題，以下就是我做以一個(gè)新手的身份，做天貓運(yùn)營(yíng)時(shí)候，從0到1的一些總結(jié)，希望能讓后來(lái)者少走一些彎路；

一、起步上新：

1、店鋪人員安排情況

2、產(chǎn)品上線：

在介紹上新前，先簡(jiǎn)單的介紹下品牌，該品牌是國(guó)外某個(gè)國(guó)家知名品牌（為了避免廣告就不說(shuō)具體品牌名稱了），在當(dāng)?shù)叵碛小绊敿?jí)”等稱呼，官方給的產(chǎn)品圖片的樣式單一，賣點(diǎn)單一，圖片風(fēng)格單一；

店鋪當(dāng)時(shí)是7月下旬開(kāi)張的，當(dāng)時(shí)店鋪產(chǎn)品總共19個(gè)，被子、褥子、枕頭三個(gè)小類，產(chǎn)品不是很多；上新前未有拍攝一張產(chǎn)品圖片，未有開(kāi)過(guò)一次集體會(huì)議討論店鋪、產(chǎn)品、詳情、裝修等方面風(fēng)格賣點(diǎn)等定位，都是拿官方的網(wǎng)站圖片，走官方網(wǎng)站介紹風(fēng)格；而在7月底的時(shí)候已經(jīng)做好了幾款產(chǎn)品的詳情了，我是從7月22號(hào)左右安排每天上新1款（中間部分日子有中斷）；由于事先沒(méi)有安排拍圖，所以在美工做圖片的時(shí)候，主圖和詳情就有素材缺失情況，以至于有了下面的一些問(wèn)題：

在產(chǎn)品上線后，由于我運(yùn)營(yíng)原因，未有人為干預(yù)上新產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)破0；并且在推廣上由于圖片問(wèn)題，只使用了直通車，初期未有淘寶客等其他推廣方法，也未在上線前聯(lián)系好資源推廣；因此新上線的產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量、評(píng)價(jià)、詳情、產(chǎn)品布局等綜合原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低；

出現(xiàn)以上問(wèn)題后，還未得到解決，就連續(xù)參加了幾次活動(dòng)，效果如下：

其中G20和全球家年華是官方活動(dòng)，必須得參加的，但是在整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率沒(méi)有得到改善的話，現(xiàn)在反思當(dāng)時(shí)不應(yīng)太急的參與大牌來(lái)了和聚劃算的活動(dòng)，因此浪費(fèi)并且透支了官方的流量資源，應(yīng)該在提升店鋪轉(zhuǎn)化率后在做這些活動(dòng)；

參加完上面的最后一個(gè)活動(dòng)期間，開(kāi)始準(zhǔn)備雙11，各種會(huì)場(chǎng)報(bào)名，各種素材準(zhǔn)備，在他人素材都是場(chǎng)景圖的時(shí)候，我門都是用官方網(wǎng)站下來(lái)的白底圖，結(jié)果預(yù)售期間，過(guò)了一半的時(shí)間，預(yù)售的銷售額沒(méi)有達(dá)到雙11目標(biāo)的20%；

二、問(wèn)題反思

1、個(gè)人原因：

1）由于初次接觸接觸天貓，在產(chǎn)品上線時(shí)，詳情上傳出錯(cuò)發(fā)生了多次；天貓的詳情頁(yè)面是一節(jié)一節(jié)的上傳的，其次是手機(jī)端的詳情在默認(rèn)詳情頁(yè)面上傳和在神筆上傳詳情兩個(gè)方式有相互覆蓋，總是弄混；在工作方式上，屬于跟著這邊負(fù)責(zé)人來(lái)把整個(gè)店鋪的節(jié)奏，自己在感覺(jué)有問(wèn)題的時(shí)候，并未有和領(lǐng)導(dǎo)建議，自己在公司的定位類似于運(yùn)營(yíng)助理，而不是運(yùn)營(yíng)，雖然對(duì)整個(gè)天貓熟悉，但是卻沒(méi)法把控，因此由于自己的水平原因，沒(méi)有“話語(yǔ)權(quán)”；

2）對(duì)于美工做的圖，礙于當(dāng)好人，要求不高；當(dāng)時(shí)做直筒車的圖片的時(shí)候，裝修的時(shí)候有幾次有圖片個(gè)人感覺(jué)有問(wèn)題但是又無(wú)法說(shuō)出問(wèn)題在哪里，而無(wú)法有充足的理由去說(shuō)服美工，所以就沒(méi)有發(fā)言；

3）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，任務(wù)分配方式不對(duì)，并且缺乏對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)的流程把控；雙11的官方玩法節(jié)奏9月下旬就出來(lái)了，但是我卻沒(méi)有通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式組織沒(méi)空客服和自己去跟著上面的節(jié)奏布局整個(gè)雙11，而錯(cuò)失良機(jī)；

2、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題：

整個(gè)團(tuán)隊(duì)篇年輕，并且自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，我運(yùn)營(yíng)之前只運(yùn)營(yíng)過(guò)淘寶，剛接觸天貓，在接觸后仍然有好多細(xì)節(jié)地方不是很熟悉，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候有些時(shí)候被屌，而且在整個(gè)流程當(dāng)中，沒(méi)有通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通來(lái)把控整個(gè)環(huán)節(jié)的流程；美工屬于新人，對(duì)做圖方面缺乏有自己的思路，包括作車圖都需要給列子才能做出來(lái)，對(duì)于海報(bào)方面，總是需要領(lǐng)導(dǎo)確定用哪張圖在做哪張圖，而不是在有需求后根據(jù)需求作出圖片，讓我門選；客服方面，并未有督促客服聯(lián)系種子用戶，給好評(píng)，給追評(píng)等方式；導(dǎo)致種子評(píng)價(jià)并不是很好；而且在整個(gè)過(guò)程中的溝通環(huán)節(jié)很少，沒(méi)有幾次集體的部門會(huì)議；并且詳情做好后，美工未有審核，里面出現(xiàn)了多個(gè)廣告法違禁詞；而我在上傳的時(shí)候也沒(méi)有仔細(xì)檢查；

3、店鋪問(wèn)題：

素材缺失，在老板決定去拍照的時(shí)候，老板按自己的方式去拍照，并未有和美工及時(shí)溝通，而且美工也未有及時(shí)和老板溝通圖片需求，當(dāng)然作為運(yùn)營(yíng)的我 也是；詳情上線后，板式單一，并且改動(dòng)的時(shí)候總是大的改動(dòng)，影響權(quán)重，而沒(méi)有有效的利用圖片空間圖片替換方式，讓詳情逐步完善；意識(shí)到詳情轉(zhuǎn)化有問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有尋找解決的方法；而且還繼續(xù)報(bào)名活動(dòng)，導(dǎo)致整個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率下降；

三、改善建議

對(duì)于個(gè)人而言就是加強(qiáng)學(xué)期，工作仔細(xì)，而且是該撕逼的時(shí)候得撕逼，而不能為了團(tuán)隊(duì)的和諧而降低要求？對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，也是要學(xué)習(xí)，建議公司每周至少開(kāi)一次部門閉門會(huì)議，總結(jié)本周工作中的一些問(wèn)題，并且提出解決方法；而整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要有一個(gè)集體交流學(xué)習(xí)的氛圍，而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步；建立靈活的考勤制動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)、客服、美工的工作積極性，例如客服的提成不是和訂單掛鉤，而是和曬圖好評(píng)掛鉤，美工的好評(píng)和車圖鉆圖的點(diǎn)擊率掛鉤；

對(duì)于天貓上線問(wèn)題是，圖片一定要提前準(zhǔn)備，而不要再活動(dòng)的時(shí)候因?yàn)樗夭膬喝笔б恍┗顒?dòng)資源，或者是導(dǎo)致詳情做出來(lái)而單調(diào)，對(duì)于我門店鋪的詳情問(wèn)題：1、重新安排拍圖，一個(gè)產(chǎn)品至少得有5張不同角度的大圖，加上細(xì)節(jié)圖4張，加上場(chǎng)景圖不少5張，做詳情和后期活動(dòng)用；2、轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題就是將三個(gè)產(chǎn)品分別用不同板式和賣點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)用不同的表述方式表達(dá)出來(lái)，而監(jiān)控這些詳情的平均停留時(shí)間和購(gòu)買率情況，第二種方法就是，將1個(gè)產(chǎn)品拆開(kāi)成5個(gè)（有5個(gè)尺寸），將其中的詳情的兩兩保持某個(gè)變量不變，如賣點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)或者是布局的板式等一個(gè)不同，其他相同的控制變量法，來(lái)給這些產(chǎn)品引入流量而監(jiān)控產(chǎn)品的詳情轉(zhuǎn)化率和平均停留時(shí)間，當(dāng)然這里面會(huì)收到一個(gè)尺寸不同的影響無(wú)法避免；方法三是在店鋪單獨(dú)做個(gè)承接頁(yè)面（手機(jī)+PC），將某個(gè)產(chǎn)品做三個(gè)承接頁(yè)面，而這個(gè)承接頁(yè)面就是個(gè)產(chǎn)品的詳情描述，然后通過(guò)購(gòu)買專業(yè)版的生意參謀，監(jiān)控這些承接頁(yè)面的平均停留時(shí)間，平均停留時(shí)間長(zhǎng)的，則是詳情相對(duì)好的；

以上的改善方向，為我自己個(gè)人將會(huì)執(zhí)行的方向，對(duì)于效果未知的，所以僅供參考，若是各位有更好的建議歡迎加我溝通交流；對(duì)于整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我是有過(guò)一些想法的，可是自己卻沒(méi)有執(zhí)行下去，若是我有很好的執(zhí)行力，或許就不會(huì)是這樣了。