為人們彼此的連接而生。讓隔閡變成協作；讓封閉變成共享；讓千萬種鏈接 交織成企業的神經網絡。——《路》

????????微信、QQ的出現改變了我的生活，改變了我的工作，也改變了我與社會的連接。翻開我的通訊錄，我的親人、朋友、同學、同事、客戶、領導、房東、陌生人...等等等等，人與關系都進入了這些工具。我們圍繞一個年末聚會進行主題交流，圍繞中午吃什么飯交流，圍繞互相拆紅包點贊交流，圍繞著一個項目開發交流，圍繞一個客戶銷售交流...。

? ? ????如果現有的社交工具已經解決了連接問題，為什么還需要企業社交???社交的核心依然是解決連接問題，企業社交是在核心 連接 的基礎上，追加連接的方式和終端，也就是要提升連接的效率。如同我們在《兩個本質，看懂微信 “好看”》中的閱讀效率和方式思考。

? ? ? ? 可連接的終端有很多，審批、考勤、客戶、銷售...本文聚焦于?聊天（IM，InstantMessaging）。下文對比了幾家頭部的企業級服務廠商，將企業消息工具按功能類型劃分的一些工具與功能。

注：對于IM聊天的標準功能，如消息類型（文字、語音、表情、圖片、位置...）、消息操作（復制、轉發、撤回、引用...）、聊天列表管理、聊天信息管理、聊天成員管理...不做過多贅述，如有需求可與作者聯系。只做企業場景下產品功能的連接場景

#、關于企業溝通的高效發起

1）企業組織通訊錄

? ? 不用一個個添加同事為好友，并且組織的的人員流動會自動同步至企業通訊錄中。不用擔心不記得名字，只要知道TA是一個市場專員，就可以在組織結構中找到TA。

2）按組織發起聊天

????????不用一個個選，還常有遺漏，可以直接在企業組織通訊錄中查找、按組織或直接選擇員工，發起聊天。

#、關于企業溝通的組織形式

1）內部 事務溝通

????????是與企業組織相結合的多人聊天。常見形態有全體群、部門群。由企業內員工組成，跟隨企業組織發生變化，可以添加特定成員。不需要頻繁的人為管理，不用人員流動的信息安全問題。例如，企業的組織結構有市場部，可以創建一個與之向對應的 市場部群聊，跟隨其變化，并可將特定產品支持人員加入市場部群聊。

? ? ? ? 企業微信的管理工具中有一個功能 “員工服務” ，是內部事務溝通的另一的場景細分。支持添加員工服務帳號，向員工提供服務。員工可在公司通訊錄上找到服務帳號并咨詢問題。

? ? ? ? 群公告、企業公告也是事務溝通細分場景之一。是重大事件正式公布和宣告，是企業內部消息的單向發布 。

2）內部 業務溝通

????????是圍繞企業業務目標，并將目標相關人自動聚合的聊天。比如我們經常使用的客戶群，項目群，問題溝通群等。目前釘釘與企業微信的主體尚未介入研發、生產、銷售的業務流程，相關業務由第三方提供，互相之間還有很大的藩籬。紅圈云構/紅圈通因為涉及了銷售過程與聊天工具，特設計了資料群功能，兩者之間做了比較好的結合。

3）外部 事務溝通

????????是跨多企業組織的聊天，適用于企業合作伙伴、供應商之間的連接、企業與客戶之間的連接...等。釘釘先發優勢積累了海量企業用戶與品牌優勢，微信在必要時刻可為企業微信大量導流，行業門檻已初步建立，時間越長門檻越高，巨頭效應越加明顯。頭條Lark、美團大象、京東ME+蠢蠢欲動。

4）外部 業務溝通

????????適用于售后服務、售前咨詢場景。

#、關于企業溝通的組織管理

1）群權限，添加/刪除群成員、修改群名稱/群頭像。例如有組織結構意義的群聊的權限控制。

2）群禁言，全體禁言或部分禁言。例如當全體群聊、通知類群聊消息可禁止全部或局部人的發言權。

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#、關于企業溝通的消息類型

1）待辦事項/任務/日程，可在溝通過程中直接發起待辦事項并將群成員加為執行人，并加入日歷；

2）投票/表格/ 等聊天小工具；

3）業務資料/企業信息等的分享；

4）直播/視頻會議/企業郵箱/企業云盤/日志/審批/公告/簽到，等的功能與聊天的深度結合；

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