????好的產品來只來自對用戶的理解，以管窺豹。

歷史背景

1）用戶接觸信息的渠道更多了，而內容的質量上沒有持續性

2）朋友圈的閱讀量持續下降。用戶其實是需要有一個固定的相對長的時間，他才會沉下心來花時間去完成一個閱讀動作。這個時候，另外一個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是更必要的

做“好看”的本質原因

1）本質一?讓用戶覺得閱讀效率更高了。這是一個本質的問題，不是他看到這個文章效率的問題，而是他對這些內容有沒有吸引力。促進優質內容產生，好的內容才是根本。

2）本質二 其實我們并不是在做閱讀，而是每一個人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。通過一種新的社交型內容關系的運營，保持用戶的活力

當然也有一方面是對頭條的戰略性防御和進攻

資料來源

張小龍在2019年1月9日的《萬物之中，希望至美》公開演講中，關于“好看”的篇幅，

關鍵詞出現9次，在2個關于中出現，關于公眾號、關于閱讀

# 在關于公眾號

（ 歷史背景）公眾平臺確實被自媒體用得最好的一個領域。公眾號閱讀量其實70%、80%來自朋友圈的轉發，只有20%、30%是來自于訂閱號的。為什么我覺得它特別好？其實它符合一個二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過20%的人挑選去閱讀文章。

（問題產生）幾年下來的話，一個是用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個我們在內容的質量上沒有持續性的話，這里與用戶的聯系確實會有所降低。我們做了一次改版，發現效果并沒有很大。有很多公眾號會覺得自己的效果反而變差了，從我們的數據來看并沒有變好很多，也沒有變差很多。當然這個是我們自己分析的。

（ 問題本質）這里面有一個很大的問題，并不是我們改版怎么改的一個問題。對于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認為我們改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀效率更高了，也就是說當他繼續找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個本質的問題，不是他看到這個文章效率的問題，而是他對這些內容有沒有吸引力。我們自己盤點畫像，在內容吸引力方面是我們強化的地方。否則的話，我們不管怎么改變版面，用戶不會再這里停留，也不會看它，好的內容才是根本。對于平臺來說，一個好的平臺應該自然會鼓勵更多的內容創造者創造好的內容。

相比博客時代，我認為當時好的博主寫的文章量更大一些。因為我們當時在做QQ郵箱的閱讀空間，就知道當時有很多博主寫的文章很好，現在公眾號的博主反而沒有當時的博主多了，這也是我們的機會所在，也就是說平臺的責任所在，我們應該有一種機制讓更多人在這里面產生更多優質的內容。最近我們看到，通過一個合議的角度來說打擊洗稿是劣幣驅逐良幣，也會使優質內容越來越少。所以關于怎樣鼓勵產生更多優質內容是公眾平臺下一步要面臨特別大的內容。

#關于閱讀

（歷史背景）接下來我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過一句話，因為當年剛花了好長時間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產品。”

因為閱讀要大眾其實挺困難的。

比如之前我們在郵箱那里嘗試的一個并沒有獲得大眾化的閱讀產品。只有一小撮人在那里用得很好。

當時大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運營數據。第二件事情就是打開閱讀空間，開始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來這些想法其實是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個版本開始就可以推薦文章進來。

但是朋友圈本質上還是一個社交化的環境，是一個對自我人設進行強化的一個地方。而閱讀只是朋友圈的一個輔助性的副產品。

人們在朋友圈里面推薦文章，其實更多是推一些符合自己的觀點或者人設的文章，而不是說這個文章的內容有多好。更多是通過一個文章來展示自己是屬于哪一種人。

但是對于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認就是個拍照按鈕，而不是寫文字或者發文章這樣的按鈕。

（問題產生）事實上這幾年下來，朋友圈的分享的文章閱讀率確實在下降。因為當一個人的好友越來越多，他的朋友圈內容越來越多，他反而會跳過那些文章，去關注一下朋友們真實生活里面的照片。他其實并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。

用戶其實是需要有一個固定的相對長的時間，他才會沉下心來花時間去完成一個閱讀動作。這個時候，另外一個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是更必要的。

就像在訂閱號里面，我們其實在不停地改版。但是這里面始終有一個矛盾，我們推了一個文章，這個時候他如果看到這個推送但并沒有有時間去看這些文章，那么他只能繼續把紅點消掉，然后就退出來了。

（怎么做）這樣就給我們留下一個機會：我們應該在朋友圈之外，另外開辟一個閱讀的一個圈子，一個不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。

對于看一看，里面有兩個板塊，一個是好看，一個是精選。前者是社交推薦，后者是機器推薦。

我們團隊同時在做兩個方向的嘗試。

機器推薦我們嘗試了很長時間，效果不太好。我跟團隊說，要么你們降低內容的底線，要么你們認命做一個小眾的嚴肅閱讀產品。

并且，我不希望機器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識，用戶會離開的。因為惰性是人共有的特性。沒有人愿意主動去學習新知識，去傷腦筋啊。

而人類進化而來的社交體系，其實是一個具有糾錯功能的復雜體系。如果你走偏了，會有人把你拉回來。

我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因為在現實里面，我們其實接納新的信息，并不是我們主動到圖書館或者到網上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。

我自己這些年來看的書，沒有一本書是主動找的，基本都是受朋友的影響。我也經常給一些朋友推薦書，推薦的效果往往會比他們自己去找書要好很多倍。就像如果很多人都說一個電影好，你一般都會想去看。這就是從眾心理。因為你不去看可能就會落伍了。

所以本質上，很難說什么內容是更好的。比如電影，你可能對這一類題材不感興趣，但是因為朋友推薦你就會去看。

所以我認為要做一個讓所有人閱讀的大眾化閱讀產品，似乎只有基于社交推薦，才有機會。

（問題本質）但本質上其實我們并不是在做閱讀，而是每一個人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機器推薦比起來，數據增長得特別快，明顯看到用戶對這個功能的興趣更大。

這里也會有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個社交閱讀，它就不可避免的會打上社交的烙印，就是你可能會推薦一些強化你的人設的東西，而不是一些單純從內容的角度來看你認為特別好的東西。

好看本身跟朋友圈也是一個區隔化。

朋友圈有篇文章，如果十個好友轉了，你會看到十條信息。很重復，也沒法大家一起來討論。好看里面就可以。這里面可優化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個很粗糙的一個式樣。

有些人會擔心會不會有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。

我并不擔心這樣的問題。

第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。

第二，即使你不愿意看這個人的內容，跟你的興趣不一樣，你也會關注這個人在看什么，所以大部分人會留著，你不會去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點，但是我只想知道他們在看什么。特別是對于微信這樣一個產品來說，關系鏈變得越來越多，越來越復雜。這是一個你觀察社會各個階層，他們都在看什么想什么的一個特別好的窗口。

所以我并不認為這樣的興趣的差異化會帶來困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。

因為朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠不會去接觸它。因為朋友推薦了，也許你會看一下，也許會引起你的興趣。你的朋友越多越復雜，這個面是越廣泛。其實是打破信息繭房的一個方式。

所以好看也是我們下一年的發力重點。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個日常的事情。