如果你是創業者，那么用戶對你而言絕對是十分重要的資源，但這個重要的資源想要利用好，卻很困難，就連很多巨頭公司都在上面栽過跟頭，比如小米公司曾經推出的米聊、阿里曾經推出的來往、騰訊曾經推出的騰訊微博等，那么如何利用好這個資源？如何將用戶的價值最大程度的挖掘出來呢？今天，讓我們從一個全新的角度來重新思考下用戶思維這個已經被說爛的概念。
一、用戶≠人數 挑選用戶很重要
現在言必稱用戶思維，但首先你得根據定位找到用戶，找到用戶并不是一件容易的事情，用戶并不等于人的集合體，而是能夠對你產品高度認同、能夠發現產品價值并經常使用的人群。很多創業者錯把人數多少當成用戶多少，辛辛苦苦各種真金白銀砸下來進行推廣，結果招來一群烏合之眾，看著熱鬧，但就像煙火，短暫繁華過后則是徹底的冷寂。
面對用戶，要有雙邊意識，不僅是用戶在挑產品，其實產品也在挑用戶。根據產品的實際情況和功能定位來勾勒出用戶畫像。用戶和產品之間，一定要形成錨定效應，否則，聚集起來的只能是單純的數字，而這毫無意義。
我們常說的用戶粘性，很少有人想到，用戶粘性這個指標并不是有了用戶之后才開始關注的，而是在尋找用戶的時候就需要考慮清楚，很多時候我們都被短期利益所誘惑，期待極短時間內得到的大量人的關注，并把這當成了追逐的目標。實際上在前期做好了用戶定位，爭取該爭取的，放棄該放棄的，后期的粘性和互動就變成了水到渠成的事。
二、和用戶之間信息透明 讓用戶了解和信任
要讓用戶對你的產品有充分的了解和充足的信任，而不能簡單的利用信息不對稱來抓用戶，看似走了捷徑，實際上害處極大，長期下來，唯有失敗。
前幾年流行過一款產品叫做“上網本”，簡單點說，就是把原來筆記本的很多配置進行閹割，只能滿足普通的上網瀏覽和文字編輯，然后定一個相對筆記本而言較為便宜的價格。這個產品推出來以后，短期內的確大賣了一段時間，但很多人根本不知道上網本到底是個什么東西，在人們看來也就是一個便宜的筆記本而已。生產上網本的商家和使用上網本的用戶之間的信息嚴重不對稱，結果，僅僅幾個月后，這款被寄予厚望的產品便悄然下架，再無動靜。
而幾乎同一時期，蘋果公司推出了macbook，主打輕薄美觀，很多人被當年喬布斯從牛皮紙袋里拿出電腦的場景所震撼，macbook的所有賣點，被喬布斯以一個非常生活化、非常簡單化的方式所表達，用戶看到了眼前的事實，對這個產品充滿了期待和信任，對其功能也有了充分的了解。于是，直到今天，macbook成為了高端筆記本的代名詞，暢銷至今。
這兩個例子放在一起很有意思，我們在獲取用戶時，一定要讓信息透明化，神秘感的營造固然沒錯，但不能本末倒置，將自己都弄不清楚定位的產品敷衍推出，將劣勢當做賣點。
信息透明化還不僅僅是從道德角度出發，其根本目的在于讓用戶減少選擇成本，羅輯思維團隊每周二都會在得到上向其用戶直播公司例會，這種完全透明、將用戶當做自己人的互動才是最有價值的。而得到的用戶定位也十分清晰，就是對知識獲取和自我成長焦慮的人群，得到所有的產品都會圍繞著這部分用戶來打造，質量和效率都可以有所保證。
三、產品和服務是一個有機整體
我們之前說過，內容本身并不稀缺，稀缺的是高品質的服務。一方面，對于那些用戶數量不多，但單個用戶價值高的產品，我們可以將產品做成服務，以定制化的方式來滿足其需求。比如很多高檔西服、豪華跑車，就是采用了這種方式，服務是他們的一大武器，可以根據用戶的個性化需求來定制產品。
另一方面，如果面對的是需要走量、單個用戶價值并不大的情況，則可以把服務做成產品。得到上的訂閱專欄，單個價格并不高，但是一旦有足夠的用戶購買，也能形成很大的收益。前段時間的分答、值乎，走的都是這個路子，通過大規模的推送，實現商業上的高收益。
產品服務化和服務產品化，針對的是創業者自身不同的需求，兩者之間也并非絕對的涇渭分明，在條件成熟的情況下也可以互相轉化，交替使用。
其實，內容付費早在很多年前就開始火爆了，只是那個時候并沒有這個概念而已。早年的起點、晉江、逐浪等網絡文學網站，正是憑借很多網絡寫手創作的作品聚集起大量用戶，通過月票、打賞等方式來盈利，一時間誕生了許多年薪百萬的白金作者。這批人可謂是內容付費的先驅，這種模式，就是服務產品化，將連載這個服務，通過互聯網這種近乎零成本的方式大范圍的推廣，每個讀者以很便宜的價格付費閱讀，一旦上了規模，就不愁沒錢賺。而網站本身，也對用戶有著清晰的定位，上面的小說大都以玄幻、言情為主，并快速迭代，衍生出諸如耽美、同人、腐文等長尾分類，進一步增加了用戶粘性。
很多人在做產品時，犯的最大的錯誤就是追求大而全，總想著盡善盡美，注意力分散到層出不窮的細節上，難以把精力聚焦在最核心的價值點，產品形態十分臃腫，不夠簡潔明快。
韓寒創辦的電子雜志“一個”的slogan很有啟發性：復雜世界里，一個就夠了。對于用戶而言，雜亂無章的東西太多，反成負擔，真正能打動他們的，一個就夠了。
四、降低獲客成本 深挖用戶價值
獲取一個用戶的成本與用戶產生的價值這兩點，對于后期的產品發展有著決定性的影響。打車軟件的補貼為什么難以為繼？就是因為通過補貼這種方式來獲取用戶的成本太高，帶來的繁榮只能是虛假和不切實際的，補貼只能是一個短期的過渡手段，必須盡快讓用戶認清產品本身的價值，否則，只能走向毀滅。
用戶所創造的價值，或者說用戶在這個產品上進行的消費決定了最終的規模，作為創業者，在降低獲客成本的同時，也要去提升用戶價值。現在的外賣軟件，餓了么和美團，每單的價值并不高，也就是十幾二十塊，但頻次非常高。用戶每天都要吃飯，這種極高的頻次，可以快速放大單個用戶的價值。
支付寶一直想做社交的終極原因就是頻次問題，作為支付軟件打開的頻次遠遠低于社交軟件，很多價值沉淀不下來，如果支付寶想有質的飛躍，必須在頻次上做文章。
提升單個用戶價值，提升他們在產品上的消費，最關鍵的一點在于提升他們使用產品的頻次，高頻意味著高價值。
另外一個重要因素就是要豐富產品形態，拓寬其價值邊界。最開始的時候，所有視頻網站的內容都大同小異，但是隨著競爭的升級，幾乎每個視頻網站都開始做自制內容，或者高價買版權，獨家播放熱門劇集。一部“太陽的后裔”成就了愛奇藝的爆發，后期版權費用越來越貴，成為天價，自制內容成了殺手锏，像騰訊視頻的“吐槽大會”，愛奇藝的“奇葩大會”等等。
五、修建你的護城河
在做產品時，一定不要忘了修建護城河。這里有個很殘酷但真實發生的故事，早在微信推出之前，小米的米聊已經收獲了5000萬用戶，這個規模幾乎可以保證米聊立于不敗之地，據說當時雷軍頻繁派人去騰訊打探消息，看看騰訊有沒有開始打造自己的移動互聯網社交產品，但很遺憾，雷軍派的人去了深圳總部而不是廣州，后來微信一經推出，利用QQ上沉淀的關系鏈，秒殺米聊，后者連應對的機會都沒有。
現在回過頭來看，米聊這個社交產品并沒有護城河，換句話說，用戶的替換成本很低，但微信就不一樣，騰訊靠著社交起家，QQ更是國民應用，這種社交基因早已深深烙印在微信上，其勢能之大無可阻擋，用戶從米聊切換到微信幾乎是瞬間的事。
但面對facebook的強大壓力，instagram卻沒有淪陷，原因就在于，instagram建造了自己的護城河，有著強大的壁壘，依靠圖片社交單點突破，辨識度和差異化十分明顯，有些功能，你只能在instagram上使用，憑借這一點，才能在巨頭林立時殺出一條血路。
增加用戶的替換成本，是每個創業者或者產品經理的核心使命，增加成本最有效的方法就是增加用戶的使用時間，忘記張小龍的“用完即走”吧，首先你得做到微信這個量級，才有這種境界，才能真正理解這句話。
讓用戶持續的投入時間，產生依賴感，將需求變成習慣，唯有如此，才有核心競爭力。
現在很多內容產品都在標榜為用戶省時間，其實是把用在別的地方的時間省下來用于自己的產品，省時間本身，就是讓用戶去花時間，去占用用戶更多的時間。唯有此，才能在激烈的競爭中保持不敗。
當大家都在談用戶的時候，我們一定要清醒的認識到“用戶”這個概念真正的內涵所在，在降低成本的同時深挖用戶價值，修建自己的護城河，在競爭已成白熱化的今天，好好的活下去。
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