參考書目：關鍵對話。
1.文章說了什么？
一句話概括，處理好關鍵對話，可以提高生活質量。
那么問題來了，什么是關鍵對話？
首先，識別關鍵對話。有三個要素，其一觀點差別大，其二結果影響大，其三情緒變化大。
當識別出關鍵對話時，要認真對待。如何處理好關鍵對話呢？那么就需要信息共享。
所謂信息共享，就是把每個人心中那些我以為的，理所應當的觀點都充分的表達出來。想要更好的共享信息，也需要處理好談話氛圍。
如何處理好談話氛圍呢？其一修復安全感，即我們大家是在平等互愛，心平氣和的基礎上產生對話。其二引導對方說出觀點。也許大家只是方式不同，而目標是一致的。其三目標不一致，我們就建立一個新的目標。
2.我的思考
自己平時生活中遇到的關鍵對話，尤其是與家人，很多時候都停留在情緒起伏大而終止談話。用所謂的求同存異來逃避問題。
讀了今天的文章之后給了我很大的啟發。在修復關系上可以用到“不是，而是”來解釋和緩和氣氛。在引導對方說出觀點之后，如果與自己的目標不一致，可以委婉的說一句“我來補充一下”。從而為創建一個新的目標奠定一個很好的基礎。
家是最重要的，而在生活當中我們往往把最壞的情緒給了家人。所以在家庭對話中也要更好的引用關鍵對話的三個原則。
3.我的行動
遇到觀點不一致的情況，首先要控制好自己的情緒。然后在確保彼此都心平氣和的狀態下，信息共享，建立共同的目標。
