1.什么是客情關系？
百度釋義：客情關系是指產品、服務提供者，與其客戶之間的情感聯系！從某種意義上來說，客情關系是公共關系營銷的一個分支，是產品、服務提供者，伴隨客戶關系建立、發展和維護所必然產生的聯系！！
我們有這樣幾組數據是大家都公認的：
1.一個優秀的銷售人員，業績的70%來自老顧客轉介紹，一個合格的銷售人員，業績的30%來自老顧客轉介紹！
2.發展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍
3.向新顧客推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%
4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會下降25%！
2.經營客情關系的三個方向
衣食父母
良師益友
合作伙伴
贏得客戶的好感
客戶為你轉介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產品很特別很強大，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關系
4.你或產品能彰顯貨提升客戶價值，滿足其虛榮心。
客戶為你轉介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產品很特別很強大，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關系
4.你或產品能彰顯貨提升客戶價值，滿足其虛榮心。
4.客戶轉介紹的6個窗口
贏得客戶轉介紹，有幾個重要的時機窗口：
1.客戶購買時；
2.客戶收到產品感覺良好時；
3.客戶使用產品效果顯著時；
4.客戶對你的服務認可時；
5.客戶主動提出；
6.情至深處，情感轉介紹。
5.促進轉介紹的7個技巧
1.在讓客戶轉介紹之前，要先讓客戶認識產品的好處。客戶滿意是轉介紹的前提，一個對你本人、公司、產品不滿意的客戶是不會給你轉介紹的。
2.要求客戶當場轉介紹，你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉介紹？最重要的是抓住最好的時機。
3.讓客戶介紹同等級的客戶1~3人。千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶。
4.轉介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景。對于新客戶的資料收集得越完整越好，同時注意分寸，不要引起客戶的反感。
5.如能請老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發條微信最好了。
6.在你與新客戶第一次連接時，你一定要贊美他本人及他朋友。
7.認可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉介紹。
“你由于某些原因暫時不需要，你身邊那么多朋友當中，有沒有個別朋友，我的服務能幫到他？”
分享一個有服務意識的微商正確的做法是：
1.客戶成交后24小時內：
當顧客打款結束后，應當確認對方的收獲地址、姓名以及電話，并在發貨后及時電話或微信通知快遞單號。
話術：嗨，親愛的，您的包裹正乘坐高速列車向您趕去！請及時做好查收哦！快遞單號為XXX
2.客戶成交后發貨1~2天：
當貨物發出1~2天后，應當及時查看快遞的動態情況，待客戶收到貨時，再次撥打確認電話并告知產品使用說明和注意事項。
話術：嗨，親愛的，您的快遞快到您的手里啦，現在的地址在XXXX,預計48小時內到達，查收前請注意快遞的完整情況哈，有破損及時跟我說。
親愛的，我看到你的物流已經簽收了，看下有無破損情況，有破損一定要及時跟我說，同時這里的使用方法知道嗎？不知道的話，如果不耽擱你的時間，我這里花1分鐘的時間給你介紹下
3.客戶收到貨物后3~4天：
顧客在收到貨物后的3~4天，確認產品有無使用，有使用的情況下，產品效果如何，若產生問題，一定要及時進行解決。若有好的反饋，應當及時引導分享。
話術：嗨，親愛的，最近產品有在使用嗎？使用的效果如何呢？
4.客戶收到貨物后X天（根據產品使用周期做回訪）
顧客在收到貨物X天，根據你的產品使用周期做定期的回訪，如我們的一盒大概用多久能夠有什么樣的效果，使用過程中哪些溫馨提示，按照客戶的需求你自己大概計算一下對方需要多少天能用完，然后進行溝通，了解產品使用情況并進行追銷。如果你服務的夠好對方從一個受益者晉升為一個分享者是非常容易的。
5.利用一切可以利用的節日
結婚紀念日 她孩子的上學日，節假日，父母的生日等等 一切可以利用的節日。
全21天，21堂課程。全部結束了。全部都是實戰經驗，拿過來就可以去操作的，特別落地。
