因?yàn)楣ぷ髟颍恢痹诮佑|后臺(tái)方向的產(chǎn)品策劃工作。但后臺(tái)不像前端，有競(jìng)品，有現(xiàn)成的產(chǎn)品方法論。所以在看厭各種產(chǎn)品經(jīng)理工作書籍后，還是決定回歸本質(zhì)，從最“基礎(chǔ)”的方向開始學(xué)習(xí)。既然產(chǎn)品經(jīng)理是解決問題的，那就從“發(fā)現(xiàn)問題”開始學(xué)起吧~
這是一本剖析“問題”的書籍。書不厚，一個(gè)下午就能看完。作為一個(gè)美國(guó)人寫的書，必然寫滿了各種例子，淺顯易懂。但很多道理會(huì)需要結(jié)合工作實(shí)際才能真正體會(huì)到。
為什么要發(fā)現(xiàn)問題？
考試時(shí)，老師會(huì)留下問題讓學(xué)生來解答，并根據(jù)學(xué)生提供的答案來給分?jǐn)?shù)。但實(shí)際上，這些問題都是提前設(shè)定好背景的，學(xué)生要做的不是去解決問題，而是按照出題人的思維去回答問題。
因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，只要知道問題是什么，解決問題就是一件非常不值得一提的事情。也許之所以學(xué)校總是培養(yǎng)出能力不足的問題解決者，就是因?yàn)閷W(xué)生們從來沒有機(jī)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)問題是什么，而是老師說問題是什么就是什么。比如，當(dāng)問到“為什么中國(guó)要實(shí)行改革開放？”時(shí)，其實(shí)完整的問題應(yīng)該是“為什么中國(guó)要實(shí)行改革開放？請(qǐng)寫下老師上課時(shí)的回答”。
記住：所有跳過發(fā)現(xiàn)問題的過程，直接解答問題的行為都是耍流氓。看似直接解答問題效率更高，其實(shí)是一種懶惰。比解決問題更重要的是發(fā)現(xiàn)問題的真正所在。
對(duì)部分書摘的思考
問題的本質(zhì)：理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
書中說：困難源于一種差別，也就是事情發(fā)展的方式不同于“它們應(yīng)該遵循的方式”，即在某人眼力事情應(yīng)該怎樣發(fā)展。正是這種差別，導(dǎo)致了問題的存在。
想象一下，當(dāng)你覺得呆著的屋子冷的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“房間里為什么這么冷”的問題。而這個(gè)問題的產(chǎn)生就是因?yàn)槟闼硐氲母兄獪囟扰c現(xiàn)實(shí)的房間溫度存在差別。接下來，你就用儀器檢測(cè)了一下房間問題：25攝氏度，并沒有很冷。但你卻產(chǎn)生了“房間很冷”的感覺，現(xiàn)在問題就轉(zhuǎn)變成了“為什么我覺得房間這么冷？”有可能是生病了，看來要量量體溫了。
因此，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，可以先尋找一下這個(gè)問題背后所隱藏的真正的差別是什么。
當(dāng)人們通過改變狀態(tài)解決一個(gè)問題的時(shí)候，常常會(huì)新制造出一個(gè)或幾個(gè)問題來。
每一個(gè)解決方案都是下一個(gè)問題的來源。
回想一下，在解決問題的過程中，是不是常常有提出一個(gè)解決方案后，會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)新問題的情況？
為了提高頁面的報(bào)名轉(zhuǎn)化率，讓更多用戶留下自己的手機(jī)號(hào)，將原來報(bào)名時(shí)要求填寫姓名框刪去，只留下手機(jī)號(hào)。測(cè)試結(jié)果頁面的報(bào)名轉(zhuǎn)化率提高了1%。原本以為解決了“如何將頁面轉(zhuǎn)化率提高1%”的問題，結(jié)果因?yàn)闆]有姓名，導(dǎo)致客服人員去聯(lián)系用戶時(shí)，要額外詢問姓名。這里產(chǎn)生的“額外詢問姓名”的問題，就是解決前一個(gè)問題后所產(chǎn)生的新問題。
所以，面對(duì)問題時(shí)，真正重要的一點(diǎn)在于，問題是永遠(yuǎn)得不到解答的，但只要你一直在提出問題，就沒有關(guān)系。只有當(dāng)你自欺欺人地想，你已經(jīng)找到了問題最終的、正確的定義的時(shí)候，你才會(huì)相信你找到了最終的解決方案。如果這么想，那可就錯(cuò)了。因?yàn)閺膩頉]有什么東西是最終的解決方案。
問題的關(guān)鍵就在于首先要意識(shí)到問題的存在，或者讓設(shè)計(jì)者意識(shí)到問題的存在。
后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要做的一個(gè)事情就是整理各種需求的優(yōu)先級(jí)。而這個(gè)優(yōu)先級(jí)很大程度上取決于需求方的緊急程度和產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)問題嚴(yán)重性的理解度。
經(jīng)常會(huì)存在需求方覺得這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，需要馬上處理，但在產(chǎn)品經(jīng)理看來，這個(gè)問題影響并不大，可以緩緩的情況。這個(gè)時(shí)候，溝通和親身體驗(yàn)尤為重要。
但也會(huì)有根本發(fā)現(xiàn)不了問題存在的時(shí)候。人是容易思維固化的動(dòng)物，一旦形成習(xí)慣，就很難去改變。就像魚，最容易忽視的就是“水”的存在。試著跳出原來的思維，從另一個(gè)角度看待問題，或許會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。
無論表面上表現(xiàn)得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什么。
用戶提出的表面需求基本都是偽需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要透過表面去看到現(xiàn)象之后的本質(zhì)。多問幾個(gè)為什么，才能挖掘到用戶真正想要的東西。
感想
這本書提供了另一種思考問題的維度。感覺這么多年的書都是白讀了。與解決方案相比，更重要的是看待問題、思考問題的角度。同時(shí)也解答了一些本人自己在工作中遇到的疑惑。讀完后，有一種恍然大悟的感覺。也許幾年后再重讀這本書，會(huì)有新的感悟吧！
