彌合研究與設計之間的鴻溝

無論是研究還是頭腦風暴，一旦開始制定詳細的設計和開發策略，團隊很快會意識到，遺漏了理論研究到實際產品設計的過程的一個關鍵過程，沒有指南針指明研究的道路，沒有組織原則強調哪些特性和功能與實際用戶相關，并描述如何才能把各種要素融合成為一款連貫產品。從而滿足用戶需求得同事達成商業目標，也得不到任何清晰的解決方案。

以人物模型為主角，技巧以迭代，可重復，和可測試的方式迅速推出設計方案：

• 利用故事情節或場景劇本來設想理想的用戶交互過程
• 運用場景劇本提取設計需求
• 依次使用這些需求來定義產品的基本交互需求
• 在這個框架中不斷增加設計細節

用人物模型創造故事，讓故事指明用戶滿意的地方

場景：以敘述為設計工具

我們就習慣于用故事來考慮各種可能，這也是為用戶設想一個美好未來的高效途徑，想象一個用戶如何使用產品的故事，遠比僅僅設想一個更好的形式元素或者屏幕元素，更能充分地利用強大的創造力，圍繞故事設計出的體驗更易于用戶理解并參與，應為所有設計時圍繞故事構建的。

敘述在交互產品的視覺描述方面也很有效，交互設計首先是對不斷發生的行為進行設計，因此敘事結構結合快速，靈活的視覺工具，能夠完美滴激發相像，呈現，驗證各種交互概念。

場景對比使用案例，用戶故事

場景和使用案例都是用來描述用戶與系統交互的方法，不過，他們服務于不用的功能，目標導向的場景是從具體用戶（人物模型）角度定義產品行為的迭代手段。不但包括系統的功能，也包括功能的優先級排序，以及這些功能如何從用戶所見，用戶如何與系統交互的角度來表達。

使用案例允許針對不同類型的用戶完整的歸類用戶任務。

傳統的使用案例作為交互設計基礎的最大不足是，它們傾向于認為所有可能的用戶交互都同樣出現，都同樣重要，用例在確定極端例子及確定產品功能是否完整方面用處很大，但只適用于設計驗證后期。

基于場景的設計

場景能夠針對多種不同的目的，描述各級細節的情況，有助于協調所設計項目的各個方面。

在確定用戶任務，并排列出優先級之前，應該先考慮用戶目標，不解決人類行為的動機，很難進行高層次的產品定義，很容易被誤導。

人物模型是用戶的有形代表，是場景設定中可靠的代理人，人物模型除了反映當前的行為模式，和動機外，還能去探索未來用戶動機如何影響人物，以及如何對任務進行優先級排序，應為人物模型效仿的是目標，而不僅僅是任務，因此場景解決的問題范疇能擴展到產品定義，人物模型幫助回答了以下問題：產品應該是什么，以及產品看起來應該像什么，有什么樣的行為。

基于人物模型的場景

基于人物模型的場景是用敘事的方式簡明地描述運用產品或服務來實現具體目標的一個或多個人物模型，這種方法讓我們能夠從一個故事作為設計開端，這個故事從人物模型的角度描述一種理想的體驗，聚焦于人及其思考和行為方式，而不是關注科技或商業目標的實現。

場景能夠捕捉隨時間而出現的用戶與產品，環境或系統之間的非語言對話，以及交互功能的結構行為，目標能夠對任務進行過濾，并能在構造場景劇本的迭代過程中對信息顯示和控制的組織進行指導。

場景的內容和背景是從研究階段收集并在建模階段分析得到的信息中推導出來的，在創建場景劇本時，設計師執行角色扮演一個人物模型，排練日后如何與產品或服務交互，這一過程促使結構和行為的實時綜合，最后，使用人物模型和場景來驗證整個過程中的設計創意和猜想是否有效。

三類場景

一旦設計團隊定義了對產品功能和數據，開發出了設計框架，情境場景就被修改了，通過更詳細的描述用戶與產品的交互，引入設計詞匯，情境場景就成為了關鍵路徑場景，這些場景關注最重要的用戶交互，始終注意人物模型如何使用產品達到用戶目標，隨著越來越多的細節被開發出來，關鍵路徑場景也會反復得到優化。