敦也、翔太、幸平三個犯錯的年輕人，為了躲避藏身，來到了一家廢棄的雜貨店，而后發現這家雜貨店竟然具有時光穿越的功能，關上雜貨店后門，就回到三四十年前父母的時代。那時的雜貨店是浪失雜貨店，店主浪失雄治是個七十多歲的老人，他態度和藹，心地善良，經常幫人們解決各種各樣的煩惱，開始咨詢的都是孩子們幼稚的或調皮的問題，老人堅持認認真真的回答每個問題，漸漸嚴肅的咨詢多了起來，咨詢方式就變成寫信投進卷簾門上的信箱里，回信放在店后的牛奶箱里。這樣一來，匿名的咨詢也可以得到回復了，后來逐漸有成年人來咨詢煩惱，老人都用自己的方式努力思考，認真地回答每個問題。
三個年輕的犯錯人，誤打誤撞的進入了時光穿越的解憂雜貨店，面對咨詢的信件，他們內心的善良激發了他們為咨詢者解答困難的動力。
第一個咨詢者是一位叫月兔的運動員，面對即將到來的奧運會和重病在床的男友，無法做出放棄哪一方的決定，此時的她在訓練上遇到了瓶頸，深深感到自己能力的極限，厭倦了和對手們的競爭，心中產生了逃避賽事的想法，恰巧此時男友生病，她以為可以利用這個理由光明正大的逃避比賽，陪護在男友身邊，但她內心特別糾結，因為自己從小的夢想是向往奧運會的，無法做出輕易舍棄，內心的糾結彷徨促使她給解憂雜貨店投去了咨詢信，三個年輕人因為洞悉未來，知道奧運會取消的結果，極力勸說她放棄比賽專心照顧男友，但她卻把他們的勸說當成了對她的考驗，更堅定了她實現夢想和替男友實現夢想前進的步伐，雖然最終她沒能入選奧運會，雖然奧運會因政治因素取消，但她不后悔，她覺得她得到了比金牌更有價值的東西，她非常感謝浪失雜貨店主人在她迷茫、糾結、徘徊不定時給予的精神上的幫助及每一封充滿真誠的回信。
雖然有時咨詢者也不一定按雜貨店主人的建議，甚至會做出相反的決定，但隨著信件的一來一往，他（她）們內心的糾結和彷徨得到了疏解，心情得到了放松。
正如浪失老人所言：像我這樣一個糟老頭子，怎么可能有左右別人人生的力量，最重要的是當事人的努力，其實咨詢的每個人自己心中已經有了答案，只是在選擇的十字路口糾結，愿意再得到一下確認。
魚松店準繼承人克朗，因為懷揣音樂的夢想，中途棄學一心追尋自己的音樂夢想之路，期待著終有一天能嶄露頭角，可總不能如愿得不到人們的認可，面對日漸衰老生病的老父親，他在音樂與繼承魚店之間難以抉擇，通過封封咨詢與回答信件的溝通，最終他決定聽從父親的話也是按自己內心真實想法，全力到東京打拼一次，哪怕最后打了敗仗也無所謂，至少留下了自己的痕跡。追逐夢想的道路是漫長的，盡管克朗比以前更加全心投入音樂，挑戰各種比賽，但最終也未正式出道，但他對音樂執著的追求，正如解憂雜貨店的回答，也決不會白白付出，有人會因為他的原創歌曲《重生》得到救贖，他創作的音樂也會流傳下去，得到重生。
小時候曾經咨詢過“不想學習也能考一百分，應該怎么做？”的百分小毛頭，在浪失雜貨店復活的那天寫來了感謝信，浪失老人當年對問題的回答：請拜托老師進行一次關于你的考試，因為考的都是你自己的事情，你的答案當然是正確的，所以肯定能拿到一百分。這個回答一直存在于他的記憶中，不過真正認識到這個回答的出色之處，是在他當了老師，工作上遇到瓶頸之后，深深銘刻在心中的那個答案給他提供了寶貴的經驗，從此加深了自己可以當好老師的信心。
綠河是一位未婚先孕的懷了有婦之夫的孩子的母親，在應該生下來還是墮胎的問題上而糾結，得到的回答是：最重要的是能不能讓即將出世的孩子幸福，如果沒有做好心理準備，愿意為了孩子的幸福忍耐任何事情，即使有丈夫，也建議最好不要生。堅定了給孩子幸福的綠河為了孩子瘦的皮包骨頭，為了救孩子寧可失去自己的生命。誤解母親的孩子因為讀了解憂雜貨店的信件，最終理解了母親。
久浩介從小生活在條件優越生活奢侈的家庭，后來他的父親因為工作上的債務問題需帶全家連夜潛逃，浩介在猶豫不決的情況下咨詢解憂雜貨店，得到的回答是:趁夜潛逃不是好事，如果可能，應當中止。但如果做不到，我個人認為，你只有跟著父母一起走。無論現在多么不開心，你要相信，明天會比今天更好。跟隨父母連夜出逃的浩介中途突然改變主意，向相反的方向跑去。后來被刑警移送到孤兒院丸光園,因為愛好木雕,后來成了木雕師的傳承人,靠自己的努力過著精神安寧、經濟穩定的生活。他覺得沒有聽浪失先生的建議是正確的。直至后來得知父母為了讓自己在世上合法的生存下去而選擇的自殺方式。為了把兒子一起“殺死”父母選擇了沉海自殺，因為在廣闊無垠的大海，找不到兒子的遺體也不足為奇，這樣就能把久浩介這個人從世上抹去，兒子就可以和以前脫離關系，合法生存下去。看來媽媽當時說的對：你爸爸也是一切為你著想，只要能讓你幸福，他什么也愿意做，哪怕付出生命也在所不惜。后悔和自責的情緒涌上浩介的心頭，因為自己的逃走，導致父母別無選擇，是自己把他們逼入了絕境。此時的浩介覺得浪失爺爺果然是正確的，只要全家同舟共濟，一起回到正路上來也完全有可能，就因為自己單獨逃走，這船失去了方向。于是在浪失爺爺三十三周年忌日——浪失雜貨店復活的夜晚，浩介往信箱里投去了對浪失爺爺誠摯的感謝信。
迷途的小狗晴美由于家庭生活拮據，為報恩想做陪酒工作。通過和解憂雜貨店的書信來往得到三個年輕人的支招，為她指明了能過上經濟優越生活的方法：答案是學習和存錢。在五年時間里學習掌握證券交易和房地產買賣。這期間通過繼續做陪酒工作積攢錢購買房產，早下手買進高爾夫會員證，通過投資買賣使錢財如滾雪球一般越積聚越多，在高人的指點下，晴美最終擁有了自己的公司成為了成功人士。筆鋒一轉，時間又回到現實中，三個年輕人陰差陽錯的綁架了他們關心的迷途小狗，當他們看到她手包里寄給解憂雜貨店的感謝信時，他們的心靈受到了沖擊。他們投到投遞口的白紙，在此時的牛奶箱里也收到了浪失爺爺寫給他們的回信：咨詢的人好似迷途的羔羊，他們手上都有地圖，卻沒有去看或是不知道自己目前的位置。白紙代表沒有地圖，正因為是一張白紙，才可以隨心所欲的描繪地圖。一切全在自己，一切都是自由的，在你面前是無限的可能，相信自己，無悔地燃燒自己的人生！讀完了信的他們，眼中都閃爍著光芒。相信他們已經找到了正確的方向。
看完了東野圭吾的《解憂雜貨店》，心中久久不能平靜。浪失爺爺的每一次幫助每一次善舉，幫助了那些在十字路口徘徊不定的迷途的靈魂，讓自己的晚年生活過的有意義。三個陰差陽錯進入了能連接過去和現在的雜貨店的犯錯的年輕人，在經歷了書信來往幫助了別人的同時，自己的靈魂也得到了救贖。在幫助別人的同時同樣升華了自己，這就是贈人玫瑰手留余香的道理。
