欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，簡稱AI）是五維教練十三項(xiàng)工具中我接觸最早，并在實(shí)際培訓(xùn)中應(yīng)用與嘗試較多的工具。我一直非常鐘愛這個(gè)工具。理由很簡單，這是一個(gè)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大正能量，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，從而創(chuàng)造奇跡的工具！結(jié)合自己的學(xué)習(xí)與探詢，分享三點(diǎn)收獲和感悟：
1.“欣賞式探詢”源于“肯定”。
我們總是習(xí)以為常對他人給予否定，這令我們積聚了很多負(fù)面的情緒，比如：焦慮、恐懼和擔(dān)憂。然而我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這不僅于他人沒有任何幫助和價(jià)值，久而久之，也讓我們自己不堪重負(fù)，甚至負(fù)能量滿滿；同樣，置身于組織中的我們習(xí)慣于在組織出現(xiàn)問題時(shí)，去查找問題并追根究底，然后通過一系列規(guī)章制度來修正出現(xiàn)的問題，資源投入不少，改善卻可能甚微，甚至形成人人自危、無人擔(dān)責(zé)的負(fù)面文化。既然如此，我們?yōu)槭裁床还餐ヌ皆兾覀兠總€(gè)人或我們組織存在的優(yōu)勢，去激發(fā)我們共同的希望和夢想，從而帶出我們積極向上的能量呢？
試比較以下兩種提問方式：A.“你的問題是什么？”或“出了什么問題？”B.“有哪些運(yùn)作是順利的？”或“我們?nèi)〉昧四男┻M(jìn)展？”我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：A方式（即傳統(tǒng)方式）是先找出問題、做出診斷，再尋求解決方案。傳統(tǒng)模式更多地將焦點(diǎn)放在出錯(cuò)或有問題的地方，當(dāng)注意力的焦點(diǎn)在問題上時(shí)，我們往往就強(qiáng)調(diào)并放大了問題。其結(jié)果只能讓人們感到沮喪、害怕、擔(dān)憂……；B方式就是“欣賞式探詢”，它將焦點(diǎn)放在組織或個(gè)人本身的長處、證明的特質(zhì)和潛力上，而不是弱點(diǎn)上，其結(jié)果是讓人們看到希望、充滿自信、樂于貢獻(xiàn)……。
“肯定”能夠幫助組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)自身存在的成功要素。“欣賞式探詢”就是通過探詢和肯定個(gè)人和組織最好、最美的一面，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同成長。源于“肯定”的AI，將徹底顛覆我們傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，最終營造出人與人之間相互認(rèn)可、相互信任、相互支持、積極正向的氛圍。
２.“欣賞式探詢”的本質(zhì)是“從心出發(fā)，解決問題”。
“欣賞式探詢”的4D循環(huán)（見上圖）即發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢——探索夢想——設(shè)計(jì)路徑——細(xì)化行動(dòng)，其實(shí)是著力于我們的“動(dòng)機(jī)”層面，通過發(fā)現(xiàn)個(gè)人與組織的成功要素（優(yōu)勢），激發(fā)個(gè)人或組織的美好夢想（愿景），再基于夢想去設(shè)計(jì)所需要具備的各項(xiàng)條件（路徑），最終明確個(gè)人行動(dòng)步驟和方法以實(shí)現(xiàn)夢想。這是一個(gè)需要持續(xù)洞察“人性”，不斷激發(fā)正能量和創(chuàng)造性的過程。因此，我認(rèn)為“欣賞式探詢”比較適用于以下情形：
（1）組織的戰(zhàn)略不明確，缺乏富有感召的共同愿景；組織沒有中長期目標(biāo)，或者目標(biāo)模糊，或者沒有挑戰(zhàn)性；當(dāng)組織面臨重大轉(zhuǎn)型或變革時(shí)，組織氛圍封閉、保守，反映遲鈍，不能夠快速應(yīng)變和創(chuàng)新等。
（2）個(gè)人沒有人生規(guī)劃和夢想，表現(xiàn)為對工作和生活缺乏激情，表現(xiàn)機(jī)械刻板；個(gè)人缺乏中長期目標(biāo)，或者目標(biāo)模糊；個(gè)人常常對生活、工作感到困惑，對現(xiàn)狀不滿意；當(dāng)遭遇問題或遇到挑戰(zhàn)時(shí)，個(gè)人難以快速應(yīng)變、情緒脆弱、悲觀消極等等。
在此過程中，最關(guān)鍵的步驟是“探索夢想（激發(fā)愿景）”，因?yàn)闊o論個(gè)人或組織，只有找到真正想要的目標(biāo)，才能激發(fā)出無窮動(dòng)力！
巴西營養(yǎng)食品公司應(yīng)用“欣賞式探詢”實(shí)現(xiàn)組織變革時(shí)，曾在第一輪戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)談時(shí)，由150名利益相關(guān)者----來自各階層的員工、供應(yīng)商、分銷商、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、銀行和客戶代表------組成的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了四天的戰(zhàn)略會(huì)談，從而勾畫出一個(gè)嶄新的、大膽的未來景象，這個(gè)景象深深感召了組織中的每個(gè)利益相關(guān)者，并激發(fā)出他們面對變革的巨大動(dòng)力。
3.“欣賞式探詢”是應(yīng)對變革、創(chuàng)造奇跡的法寶。
“欣賞式探詢”的開發(fā)者——美國管理專家大衛(wèi)?庫珀里德和他的同事曾經(jīng)接到一個(gè)案例，要用“AI”幫助一家搖搖欲墜的酒店。他們采取的第一個(gè)步驟，就是帶領(lǐng)這家酒店的所有成員住進(jìn)了一家五星級(jí)酒店。并要求大家在一個(gè)星期里，每個(gè)人都要完成一個(gè)任務(wù)，遇到服務(wù)人員就問她們“欣賞式探詢”的問題并詳盡記錄。例如：①是什么讓你在這個(gè)工作上如此有成就感？②讓你整天面帶微笑地服務(wù)客人的動(dòng)力是什么？③如果給你一支仙女棒能夠賜給你的飯店三個(gè)機(jī)會(huì)，你會(huì)希望是哪三個(gè)機(jī)會(huì)？……這些成員在這一星期的訪問之后，聽到了許多個(gè)人的故事，其中包含了構(gòu)成一家卓越飯店的眾多成功要素。這些成功要素在經(jīng)過整理分析之后，被高效地應(yīng)用到了這家酒店的組織變革之中，這家酒店迅速起死回生，創(chuàng)下了可觀業(yè)績。
在我們親歷的欣賞式探詢工作坊里，我們驚喜地看到：每位參與者最終都會(huì)不由自主地全身心投入于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，他們會(huì)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢而變得神采奕奕、充滿自信；他們更會(huì)因?yàn)樘皆兊阶约汉蛨F(tuán)隊(duì)共同的美好愿景而激情滿懷、躊躇滿志；他們還會(huì)因?yàn)槌晒υO(shè)計(jì)或構(gòu)建了行動(dòng)路徑而兩眼放光、歡呼雀躍……，整個(gè)過程中，我們能夠清楚地看到每個(gè)人能量水平的不斷提升，團(tuán)隊(duì)煥發(fā)著耀眼的創(chuàng)造力與生命力，人們不再抗拒或害怕變革，相反對變革充滿期待與信心。
“欣賞式探詢”正是這樣一種從“心”出發(fā)、持續(xù)賦能的神奇工具。它不僅有利于個(gè)人學(xué)習(xí)和成長，更能激發(fā)組織集體智慧，共同創(chuàng)造奇跡，擁抱變革。
