組織內(nèi)是否曾有這樣的情況：

1、會議總以問題開始，通過一個個問題的原因分析去找到解決方法；

2、公司就士氣低落的問題進行調(diào)查，而非探詢能讓人們充滿激情積極參與的巔峰時刻；

3、人力資源部門分析離職率報告，而不是在員工歸屬感強烈的時候去分析如何建立一個有吸引力的工作環(huán)境；

最后的結(jié)果：

a、管理者通過規(guī)章制度來修正錯誤，而不是通過優(yōu)勢夢想去激勵創(chuàng)新變革。

b、公司投入大量資源用于修正問題，卻發(fā)現(xiàn)這些努力對于改善績效收效甚微。

c、最讓人難以接受的是，企業(yè)慢慢形成一種負面文化——關(guān)注問題、組織習慣性防衛(wèi)、淡忘最初的希望和夢想。

那么如何從問題導向走向激勵導向？欣賞式探詢給我們提供了一個完全不同的視角和方法，以及一系列的工具。

一、什么是欣賞式探詢

始于1987年的欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，AI），是激發(fā)集體智慧、創(chuàng)建學習型組織實用有效的方法，為企業(yè)提供了一條可以將潛在能量轉(zhuǎn)化為活躍能量的途徑。

欣賞式探詢始于一個肯定的話題，經(jīng)由一系列積極變革的循環(huán)促成。從總結(jié)組織優(yōu)勢資源和能力開始，延伸到組織及成員最渴望實現(xiàn)的夢想，然后討論并設(shè)計指導其實現(xiàn)夢想的任務(wù)，最后組建團隊執(zhí)行實現(xiàn)夢想的一系列鼓舞人心的工作。

AI（欣賞式探尋）更強調(diào)關(guān)注人和組織的積極、優(yōu)勢的一面，而非關(guān)注短板；AI（欣賞式探尋）被視為一個邀請、一個起點，引領(lǐng)你進入令人振奮的、激動人心的、積極的組織變革的世界。

【 價值】：將組織視為一個有生命的復雜系統(tǒng)，承認組織和個體身上未被開發(fā)的無限潛能；認為系統(tǒng)會朝著內(nèi)心深處最關(guān)切、最經(jīng)常探詢的方向成長與突破；通過挖掘和利用富有建設(shè)性的問題，尊重個體的潛能來改變以解決問題、糾正錯誤、發(fā)號施令為導向的機械管理方法。

AI創(chuàng)始人戴維.庫柏里德：”這釋放組織集體的能量，創(chuàng)造了一個自我永續(xù)、積極變革的動量。”

二、欣賞式探詢圖

三、欣賞式探詢四個階段詳解

【發(fā)現(xiàn)Discovery】Appreciating肯定

? ?改變舊視野：「優(yōu)點延伸法」

? ?發(fā)現(xiàn)：讓所有的成員去回顧組織發(fā)展過程中有哪些做得很好?為什么做得好?是哪些人或哪些時空背景使得它做得好？

【夢想Dream】Envisioning 預(yù)見成果

? ?啟動正創(chuàng)造：「化怨為愿」

? 夢想：在這個階段我們要與每個人的最高目標(或理想、渴望)結(jié)合，透過高峰經(jīng)驗會談，去共同描繪一個組織共同的愿景。

【設(shè)計Design】Co-constructing 共同建造

? ?巧用前驅(qū)力：驚人的行動意識引導

? ?設(shè)計：為了要達到這個共同的愿景，我們要盤點我們的資源、建立我們的新的行事準則。這項工作就是一種對組織功能的重新設(shè)計。

【實現(xiàn)Destiny】Sustaining永續(xù)落實

? ?升級行動力：從被動無意識到自主立承諾

? ?實現(xiàn)：我們要為新的組織、新的制度、新的準則共同承諾，我們要實現(xiàn)我們的共同的愿景，我們就要整合這些優(yōu)勢，才能帶給我們自己新的成就感。

五、石頭湯的故事

故事的主人公是三個和尚。他們正在旅途中，路過一個村子。這是一個經(jīng)歷了很多苦難的村子，洪水、戰(zhàn)爭......村民們都疲憊不堪，對生活沒有信心和熱情，也不和陌生人交往，鄰居之間彼此猜忌，沒有信任。他們雖然都有工作，但都只是為了自己，所以很不快樂。沒有人理睬走進了村子的和尚，家家的窗戶都關(guān)得緊緊的。他們敲誰家的們，那么誰家干脆就關(guān)了燈，假裝家里根本就沒有人，假裝睡覺了。三個和尚決定要組織村民們來煮一鍋“石頭湯”，對迎面來的小姑娘說：“我們要煮石頭湯，得要找三個又圓又滑的大石頭。”小姑娘幫和尚們在院子里找到了他們所要的石頭，他們把石頭放在鍋子里煮。

“這幾塊石頭，可以煮出好喝的湯”，和尚說，“但是，我擔心鍋子太小，煮的湯不夠喝。”“我媽有個大鍋子。”小姑娘說。小姑娘就跑去對媽媽說了這事，她媽媽竟然就答應(yīng)了，而且她媽媽還說：“我倒想要學學怎么煮石頭湯！”小姑娘把大鍋推到了村子的中央，和尚們點燃的柴火青煙飄散開來，和尚們翻動著鍋中的石頭......躲在窗子后面沒有信心和熱情的人們終于打開房門走出了屋子，他們都要看一看，這石頭湯是什么！在攪動著石頭湯的和尚們說，如果加上了鹽和胡椒粉，石頭湯才好喝呢！一個眼睛睜的大大看得津津有味的讀書人立即說：“我家里有！”趕緊就跑回去去找了，石頭湯里加進了鹽和胡椒粉。和尚們嘗了嘗味道，說：“按照我們的經(jīng)驗，這么大鍋的石頭湯，如果架上一些胡蘿卜，那么湯會更甜。”“胡蘿卜？我家里有！”人群中的一個婦人說，趕忙地跑回家里拿了來，丟進了湯里。“要是放些洋蔥，味道是不是會更好？”和尚們問。一個農(nóng)人跑回家取來了洋蔥。“再加些蘑菇呢？”蘑菇也被取了來。而且還紛紛順便地帶來了面條、豌豆和包心菜。

就這樣，湯鍋里的東西越來越多，餃子，豆腐，云耳，綠豆，芋頭，冬瓜，大蒜，百合，甚至人們還大喊著應(yīng)該加一點兒醬油！和尚們攪和著湯鍋，心有感觸的想著，多么香啊，多么美味啊，村里的人多么懂得付出啊！湯煮好了。村子里的人聚集在一塊兒。他們帶來了白米飯、饅頭；他們提來了茶水和燈籠。在記憶里，他們從來沒有像現(xiàn)在這樣聚在一起享用過大餐。盛宴過后，他們說故事，唱歌，一直到深夜。他們不再鎖上門，而是紛紛熱情地邀請和尚們到家里去住，讓他們睡得非常舒服。

一個溫暖的春天的早晨，大家依依不舍得送別三位和尚。“謝謝你們讓我們來做客，你們是最大方的人。”和尚們說：“應(yīng)該謝謝你們，是你們讓我們懂得了分享，有了永遠的富足。”村民們說：“還要想一想，”和尚們說：“快樂就像煮石頭湯一樣容易啊！”