導讀：接二連三的推送信息讓手機用戶越來越懊惱，營銷人員該如何才能避免生產的消息不是噪音呢？國內領先的云推送服務商個推運營部的小伙伴給我們提供了一些建議：告訴我們如何為用戶創造合理的、人性化的消息內容。
如果你在一兩年前問我，是什么惹怒了移動互聯網用戶？我不會覺得是推送消息。但是，時代已經變了，我們現在處于移動參與危機時代，給用戶推送什么類型的消息是我和許多其他移動營銷人考慮的首要問題。
雖然我們手頭有強大的推送工具，但是消費者已經變得疲憊了。
我們最近的研究表明，高達52％的消費者認為這些消息很惱人。
那么，該怎么營銷呢？
在過去的幾個星期，我考慮了這個問題。我們對客戶進行了研究，并找到了推送通知的幾個最佳實踐以幫助營銷人員與用戶建立深厚且個性化的關系。下面，我將介紹排名前五的實踐技巧。
最佳實踐1：大處著眼
當你的策略是集成推送時，需要確保你為最終用戶提供的是獨一無二的，具有價值的信息，這就需要開闊的思維。很多時候，推送消息被錯誤地用來被當做 EDM的另一種形式。
首先需要識別你的移動用戶群：他們是如何與你的 App進行互動的？他們有什么需求？他們的請求發生在什么情況下？
一旦你有了這些數據，你就可以制定策略用以在需要的時候推送有價值的信息，這要比其他的市場策略更適合。
這就是大處著眼能夠產生作用的地方。公司常常認為推送是讓那些不活躍的用戶從新參與進來的一種手段。如果你改變觀念不僅僅把推送作為溝通戰略的一個組成部分，而是作為用戶品牌移動體驗不可分割的一部分，那會怎么樣？
大處著眼，我敢打賭，推送將幫助你實現用戶從未經歷過的獨特的，有價值的互動。
最佳實踐 2：巧妙細分
只是使用推送是不夠的;你需要在這些信息中賦予價值。
如果消息足夠個性化，那么它就更容易被轉換。但問題是，究竟要個性化到什么程度呢？
個性化依賴于堅實的細分策略。您可以基于他們的應用程序使用行為進行劃分，或從你的CRM（客戶關系管理）系統中了解他們的信息以便劃分。
這真是一個好方法：相比于“推送到每個人”7.4%的點擊率，基于行為個性化的點擊率會上升到8.6％，基于個人資料的個性化則達到13％。
當你即根據用戶資料又根據行為進行劃分時，就達到了黃金分割。基于人的行為和個人資料推送的點擊率高達30.6％。
圖：通過行為和個人資料劃分的推送
不要忘記，市場營銷自動化可能使劃分小到只有一位顧客，即使在這種情況下，基于對用戶的了解將內容個性化是非常關鍵的。
最佳實踐＃3：定義你的KPI
為移動業務定義關鍵績效指標（KPI）不僅僅是復制某一個數字營銷策略，而是要成為一個真正的移動端常駐用戶系統的品牌App。
雖然點擊率和轉換率幫助你確定特定消息是否發送成功，但他們不能顯現活動的長期效益。換句話說，消息效果是不是在下降，比如生命周期價值（LTV）？
相反，我建議你可以從KPI、收益/生命周期價值或者長期用戶維持率來開始著手。
通過KPI真正了解你的移動業務對用戶的影響才能真正利用好移動所帶來的益處。
最佳實踐4：時機和測試都很重要
在最合適的時間里推送消息可能是一種事后的想法，但它往往是受歡迎信息與垃圾信息的區別。
我們的數據顯示，目前，周四作為高點擊率最好的一天略有優勢，但天與天之間變化比較小。在另一方面，就一天而言，有很多的有用信息，我們的數據顯示，最高的點擊率發生在上午10時與下午1時之間，達到15％。
圖：上午10點到下午1點是推送消息的好時間
你不僅需要通過測試找出推送的最佳時機，還需要不斷地了解你的受眾，不斷適應。在一年前的時候，周五有最高的點擊率而午后是發送推送消息的最佳時機。
正如你所看到的，移動世界如光速般變化- 時間和測試是跟上用戶口味的兩個重要因素。
最佳實踐 5：使用有效的“關鍵詞”來促使用戶采取行動
根據不同的應用類別，一個成功的推送內容有明顯的不同。不過，關鍵詞和語氣，可以使點擊率產生巨大差異。
一些排名靠前的詞匯包括“降價”（打折促銷），這將會有將近15.5％的點擊量。此外，“將要”與“獨家”也表現出極高的點擊率分別為13.2％，12.9％，因為這些詞讓人感覺還有短期內才有效，不能錯過。
無論你選擇什么，重要的是對消息內容進行個性化處理，然后并對其進行測試，看看你的用戶是喜歡還是不喜歡。
所有這一切都告訴我們，當用戶被越來越多的垃圾郵件和移動廣告轟炸時，聰明的營銷人會考慮其推送消息的方式及時間是否周到且富有創造性，以此來突破這種嘈雜。
比如借助“個推”強大的分析功能，營銷人員可以防止打擾用戶，并將其轉化為終生忠實用戶。
關于“個推”
深耕于移動推送領域多年，個推始終秉承“送水工”的初心，幫助開發者和創業公司快速成長。日前，個推已宣布完成 C 輪融資和 VIE 架構拆除回歸共募資 7 億元。為回饋廣大開發者的大力支持，個推將對推送業務全面開放，超過99%的APP可享受免費的個推推送服務。
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