劉雙鶴，焦點解決講師一期班，平頂山，成長分享第856天(2018.5.6星期日）
淘寶淘“寶”
淘寶購物早已成為生活中的一種習慣。期間也遇到過太多太多這樣那樣的事情。遇到這樣那樣的賣家。昨天發生的事和遇到的人就讓我感觸頗多，收獲也頗多。
在淘寶買雜志，一共17本，發回來發現少了一本。雖然沒有強迫癥，但看到中間空下的一切，心里還是蠻不舒服的。
于是拍照聯系賣家，非常快的得到了回應，說正在開車稍后回復。不一會回復過來就是真誠的道歉，并且提出補發那一本或者是退款的選擇。態度非常誠懇，而且熱情。
這樣的情形讓我很難去責怪賣家，我是想要書的，可是也覺得一本單發對賣家來說也挺不合適的，就說在店里看下其他需要的一起拍下再發。由于那會兒剛剛好有事，匆匆先下了。
今天上去，看到快遞發出的圖片，還有一些關于一定承擔自己過失責任的留言，并且感謝我的體諒。我回復感謝，為補發的雜志，也為這個小插曲讓我看到和學習到的美好。
之前也在淘寶開過店鋪，雖是配合實體店“玩票”，生意還算是超出些預期的，而最后不再繼續的主要原因就是實在疲于應付隨時浮起的信息——用始終耐心，真誠，和承擔的態度，隨時放下手邊的事情面對顧客即時的需求。
昨天的一單價值不高，由于失誤又要增加更多的成本，店家還如此及時的回應和處理著，真誠的承擔著，真的挺難得的。而我，也體會到主動的負責的承擔的態度可以帶來的感受由此更確定自己今后的選擇，真好。
