8月9日下午4點，我的一位經銷商客戶聯系我拿貨。按照銷售層級來分，我相當于一級代理商，他是二級經銷商。
我們認識合作有2年了，可以說是老客戶，但其實合作并不頻繁，經常2、3個月都沒有一單。我賣的是高端無人機產品，客戶在偏遠地區，他們那里的市場需求并不大，客戶自己的主營是玩具模型，比較便宜的那種。
因為都很熟絡，并沒有因為長時間沒聯系而陌生，兩三句寒暄之后客戶說明了他的需求，我一聽這款產品是他之前從來沒有銷售過的，而且他并不懂這款產品，他的客戶更不懂...我們開始了長達一個半小時的溝通，又是電話，又是微信，最終我們確定好了產品的所有配置，價格等，沒辦法，銷售新產品給不懂的人就是有些費勁，服務必須到位。期間客戶打了1萬塊訂金給我，讓我鎖住庫存防止被其他同事出庫，因為主要的產品已經確定，他的客戶要的很急，必須今天發貨。
貨品市場價35000，我出31000，給客戶留的利潤空間是4000，我自己的利潤1500。和客戶的最后一通電話中他希望我能再降價一點，我簡單說了下，客戶也沒有堅持，答應馬上支付尾款，掛完電話我也馬上安排庫房開始準備出庫。
最難堪的一幕終于到來，客戶在15分鐘之后給我回電話，語氣中遲疑且含有一絲不好意思，告訴我他的客戶取消了訂單，對我表示抱歉，讓我把定金退還給他，我立即意識到是被嗆行了，客戶肯定是找了其他更低價格的貨源，心中跑過各種馬，腦中也在想各種對策，最終幾乎什么也沒有說，掛完電話，我就將客戶的定金退還給他，沒有多說一句。
想想就他媽窩火，自己辛辛苦苦了半天，又是講解又是指導還是老客戶，都已經定下來的東西，他竟然可以為了這么一點小利就放棄合作，難以理解。等冷靜下來想想，自己并不是沒有問題的，反思如下：
1、在客戶讓我降一點價的電話中，我不應該拒絕，應該再讓一些小利給他，可能再降價個200元客戶就拿下了。
2、在通電話中應該適當和客戶點一下彼此的交情、我付出的精力以及后面可能會產生的售后服務，增加成交的籌碼。
3、最后攤牌的電話中，我被自己的情緒所控制，完全沒有去想辦法挽回訂單，大忌。
4、我們這個行業競爭很嚴重，有很多一級代理商出貨價格非常低，經常擾亂市場。再待下去也不會有改善，要想辦法換個銷售模式甚至是行業。
5、也許客戶的客戶是真的取消訂單了，我是小人之心給自己加戲。
