情緒有四個基本特性：
一、首要性
它包括三方面：
1 迅速。情緒的產生比邏輯思維快八萬倍！
2 強烈。情緒影響我們對事件的信息記錄及對待事件的態度。
3 持久。我們可能記不住事件的細節，但我們能記住感覺。
情緒與思考如影隨形，情商體現你綜合二者的能力。
二、全球性
情緒是真正跨越文化、跨越國界的語言。
情緒也跨越時間，從原始社會至今，人類情緒的類型和其功能沒有發生改變。
你也許沒有說話、沒有行動，但是你的情緒已經向他人傳遞了很多信息。
同樣，如果你有意識去觀察，他人的情緒同樣向你傳遞了很多信息。
情緒是溝通的基礎，情商決定溝通的質量。
三、功能性
包括以下三點：
1 每個情緒帶著一個信息。
2 每個情緒是一種能量的源泉。快樂讓我們充滿干勁，憤怒讓我們勇于反抗……不同的情緒讓我們獲得了不同的動力。
3 每個情緒是一種行為的催化劑。
水可載舟，亦可覆舟。情商決定你能否正面發揮情緒價值。
四、傳染性
情緒具有高傳染性，例如，別人開懷大笑的時候，你可能還不知道他笑什么，自己已經有了一些喜悅的感覺。
有人悲傷哭泣的時候，即使那原因與你無關，你也會黯然神傷。
不幸的是，通常不被我們喜歡的情緒，或者說，被我們貼上“壞”標簽的情緒，如：悲傷、憤怒、恐懼等的傳染力度尤其強烈。
這是因為越是我們以為“壞”的情緒所起的生存保護作用越強，而人類最首要的需求便是生存。因此，它們的“聲音”會顯得非常強烈，傳染性也就更強。
