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1.【運營幼兒班】：

幫助讓更多的人使用產品，并且讓已經使用產品的人更加活躍。一切有利于產品，讓產品活的更好的手段都是運營手段。運營的工作歸納起來有3個方面：拉新、留存、促活。

拉新——為產品帶來新的用戶，可以通過各種各樣的途徑，如各大論壇、微信、微博推廣，有針對性的活動策劃，或者是各種推廣廣告等等，拉新的手段有很多種，通常一個運營會需要熟練掌握其中的一種或者多種手段。

留存——用戶注冊使用了產品以后，就需要通過運營手段來將他們留下來，可以陪他們一起玩或者制造一大堆充滿了話題性的內容供他們分享，反正總結一句話，就是要讓用戶在這里玩的開心。

促活——最關鍵的一點就是促進活躍度，讓用戶自發自主的來玩，并且高興了還愿意付費，愿意去拉自己的朋友一起來玩。深證成為產品的終極粉絲。

運營怎么做?

運營在職能上又分為內容運營，活動運營，活動運營3個大類，再細分下去還有社區運營，商務運營，市場運營等。但是在這里咱們就按照我所劃分的3個大類來說。

內容運營——般的產品都需要有內容，像知乎，百度知道，論壇，唱吧，美拍，足跡，新聞客戶端，這些產品可都是需要內容的，如果用戶一進來看，一點內容都沒有，誰還來玩啊。當然，一個產品剛出來的時候，是一點內容也沒有的，這就需要咱們運營來去又當用戶又當客服的去做內容了。有的時候一個人要分別扮演十幾個角色自己跟自己聊天，甚至做到后來都要精神分裂了。

活動運營——隨著產品的推出，就需要推出一些活動來拉動用戶的活躍度了。活動可能是為了品牌宣傳，盈利銷售，拉注冊量等等。做活動需要有理由，有時間，有內容，有獎勵等等，活動策劃是一門藝術，做的好將帶來非常大的收獲。

一個完整的活動需要包括：活動原因-活動目的-活動時間-創意文案-推廣宣傳-活動獎勵-數據分析-活動總結幾方面。

用戶運營——拉來新用戶，把他們變成老用戶，再讓他們保持活躍度，然后再促進他們進行消費。這就是用戶運營的目的。不管什么產品，最終都是要有人用的，所以用戶運營也是最重要的手段。用戶運營要求運營掌握產品的用戶畫像，如男女比例，年齡地區區，教育層度，愛好，消費層級等等。需要對用戶行為數據非常了解。通過用戶數據知道我們產品需要進行哪些改進措施。

運營常用工具

講完運營需要做的內容，下面就介紹下運營需要用的工具吧。

辦公軟件

OFFICE三件套——這個是必備的，無論做什么工作都離不開

Axure——畫一些簡單的原型圖或者流程圖還是必須會的

思維導圖——理清自己的思維的必備工具，有mindmanager，xmind等

云筆記——記錄一些想法和筆記，推薦印象筆記，有道云筆記

互聯網資訊網站

人人都是產品經理(人人都是產品經理)——最有名的產品相關網站

知乎(知乎 - 與世界分享你的知識、經驗和見解)——互聯網問答社區

36kr(36氪 | 關注互聯網創業)——互聯網創業資訊網站

愛范兒(愛范兒 · Beats of Bits)——很好的科技媒體資訊網站

數據分析相關網站

36大數據(36大數據 | 關注大數據和大數據應用)——分析互聯網趨勢的大數據網站

易觀智庫(易觀智庫 – 大數據，大價值)——互聯網分析網站

艾瑞網(http://www.iresearch.cn)——互聯網數據分析資訊網站

199IT(http://www.199it.com)——互聯網數據資訊中心

運營相關網站

DevStore（DevStore_移動互聯網企業運營解決方案整合平臺）——企業運營解決方案整合平臺

91運營(91運營網 - 分享互聯網產品策劃,網絡營銷,移動互聯網,電子商務運營干貨)——運營資訊網站

愛運營(愛運營,網站運營人員學習交流，專注于網站產品運營管理、淘寶運營。用數據分析的方式提高運營者能力。)——互聯網運營學習中心

96微信網(96微信網―微信營銷教程、運營技巧、微商推廣、交友論壇)——微信運營學習論壇

TOPYS頂尖文案(TOPYS | 全球頂尖創意分享平臺 OPEN YOUR MIND)——廣告文案網站

KO文案(KO文案 - 看！文案里的花火。)——文案學習網站

站長工具

站長之家(站長之家 - 中國站長站)

站長工具(http://www.tool.chinaz.com)

cnzz(CNZZ數據專家——全球最大的中文網站統計分析平臺)

A5站長網(A5站長網 - 互聯網創業者必看的網站)

愛站網(站長工具-百度權重排名查詢)

CSDN(CSDN.NET - 全球最大中文IT社區，為IT專業技術人員提供最全面的信息傳播和服務平臺)

app運營經常用到的工具

app store排行榜

360、百度、應用寶等應用商店的排行榜、推薦榜

阿搜 (home)

app annie(App Annie -應用分析和應用數據業界標桿)

應用雷達(應用雷達-iOS移動APP深度推廣運營平臺|Apple Store排行榜單查詢統計分析蘋果iPhone APP排名規則搜索優化)

app營(AppStore 熱門搜索歷史)

2、運營是什么？

三流玩產品，二流玩流量，一流玩用戶。拿電商來說，運營分成很多模塊，渠道、品類、用戶、活動、公關……每個模塊都是齒輪，相輔相成，而又目的相同，那就是用戶越來越多，訪問頻率越來越高，收入越來越大。所以，運營的本質是迭代和優化，在一次次迭代中發現癥結，解決問題，優化提升。

就活動運營來說，又包括很多種。但從目標來看，有拉新或者留存用戶，有沖高單日銷售額給團隊打氣，有拉合作伙伴而忽悠，有傾銷庫存。不同目的，對應不同具體方法，改日再議。不過不管具體運營哪一塊，有些方法是相通的。

如何培養運營感？

需要師傅，需要書籍，需要工具，更需要自己的耐心、堅韌、愛學習、不厭其煩，在一次次練習和試錯中，向著正確和KPI的前方，不斷靠近！

某巨頭互聯網某大佬說：

我們在每天做事的時候，尤其是互聯網這個行業，大部分的事情都是失敗的，我們做了很多嘗試，十個里面有三個成功的，我們就太好了；有五個成功了，我們就成功得不得了；那七個、八個是什么呢？就是留在我們腦海里失敗的經驗，和對我們挫折中的成長。

這些話對于運營同學來說，非常適用。眾所周知，運營經常覺得瑣碎、繁復、無力，也不知對錯，而這些，這就是成長。

運營就像妹子穿衣服，需要多看多練多總結。常看時尚雜志培養美感和服裝搭配能力，但雜志上的衣服動輒上萬，各種奢侈品大牌，哪能天天穿呢？所以，看完雜志之后，日常穿什么，怎么搭配，在日復一日中掌握美感，并建立適合自己的穿衣體系。實踐出真理。

參考書籍、網站、工具及每日例行工作

1、參考書籍

《玩法變了》，常用的促銷玩法背后的意義。什么時候該做滿×減×，數值是如何設定的。

《史玉柱自述》，品牌、廣告是怎么玩的，當然里面也講到大牛自己的創業經歷，很有啟發，很敬佩。

《Don't make me think》，互聯網入門書籍，也是任何頁面的首要準則，不要讓用戶思考，消除不敢買不敢點的心理。

《消費者行為學》、《營銷管理》、《引爆點》、《整合營銷溝通》，營銷入門級大學教材。大學里很巧選修過市場營銷，學過營銷4P、4C理論等的皮毛。基本的營銷理論對于運營來說就像識字一樣重要。

看書培養感覺，實踐出真理。另外，看書還可以幫助解決失眠問題，飛機火車公交地鐵上無聊時間。

2、推薦網站

百度搜索風云榜百度搜索風云榜

熱門微博首頁 | 微話題

各種門戶新聞網站，不勝枚舉

熱點、吐槽、網絡詞匯和事件

深入生活，知道當下發生了什么，這樣有兩點好處：一、大至營銷活動場景，小至社會化營銷如官方微博，都可以用俏皮的流行語句或廣告，杜蕾斯8月下旬案例為證：

光大是不行的。

薄，遲早要出事的。

薄，不可怕，鼓開來，才可怕！

蠻干，也是要出事的！

培養運營感、敏感度，漸漸知道什么樣的事件是網民喜聞樂見的，甚至發生時就知道會火，快人一步，打造話題。

3、例行每日工作

看樓上那些推薦網站，關注競爭對手的網站。做電商運營的，每天要看主流電商首焦活動，淘寶、天貓、京東、蘇寧、當當、亞馬遜、易迅。遇到好的，及時收藏。活動玩法、時間、slogan、頁面布局都值得學習。長此以往，一定會具備火眼金睛，知道什么樣的活動是好的。

雕爺培養好美工的方法，運營其實同理：

1. 找出心儀案例；

2. 拆解并做出模型；

3. 憑記憶臨摹；

4. 對比找不足；

5. 再次憑記憶臨摹直到滿意；

6. 周而復始一至五步。

夠簡單吧？但就是這6條，如果你堅持三個月，只要是底子還不錯的苗子，培養不出來個摸樣，我輸你10瓶玫瑰單方精油~

史玉柱說游戲策劃，也可以復用到運營：

在做《征途》的時候，我就說，別人有什么好的東西就直接拿過來抄，不要不好意思。

但是抄完了并不是工作就結束了。天龍的老板就說，我的寶寶系統我不怕別人抄，你什么都能抄，但我的數值你抄不了。

我們不合適的策劃怎么做呢？把形式抄過來，把數值一填就覺得抄完了。天龍的老板說，數值如果不是精確到千萬分之一，我的寶寶系統根本出不來。所以抄也不是那么容易的。

所以我覺得抄第一步首先是抄來之后的優化，一定要超過人家，一定要在細節和數值上各方面都優化。

如果你抄的和對方差不多甚至差的時候，特別是差的時候，人家一定會說，你們抄得真惡心。但是如果你超越了對方，別人就不會說你抄了。

成者王敗者寇。

所以抄不但要臉皮厚，還要發展和優化。

4. 工具（3個云平臺）

Evernote，超愛的跨平臺筆記工具。瀏覽器插件web版可剪貼網頁。個人生活、工作、帳號、出游路線、各種憑證，幾乎就是我的小本本了。

愛庫，網絡收藏夾，特別對于營銷活動可以收藏，由于直接顯示縮略圖，所以相當方便。用帳號管理的瀏覽器收藏欄，跨電腦也同樣有效，不過不能預覽縮略圖。

微云，工作文件資料整理，支持電腦、手機各平臺。與EverNote的差別在于更大空間，目前支持10T。

本文觀點受到很多互聯網大佬影響，標題靈感來自周星馳《喜劇之王》，在此一并謝過，雖然當前可能不認識。好運營，一定要接地氣，深入生活，多看娛樂。

3、運營價值

本人做運營7年，各種段位的運營同行都見過不少，加上既在周伯通招聘負責運營，又跟幾個朋友在做一個公益的產品經理+產品運營學習社區三節課（sanjieke.com），貌似來答這個問題再適合不過了。

大家普遍覺得運營薪水低的原因，我覺得有如下幾點——

1.“運營”的概念太廣了。從寫文案到陪用戶聊天到做活動到填充審核內容，各種無所不包的雜事，都可以丟進到“運營”的范疇內，以至于行業里大家都在說，運營就是個打雜的。

運營的“雜”和“廣”帶來的現實情況就是互聯網行業的“運營人員”從業門檻相對較低和從業基數巨大，但其中相當一部分人每天干的卻只是各種純人工式的體力活，如@位毛所說，這類工作創造的價值是有限的，所以，他們的薪水必然不會高。

2.整個行業的發展階段和需求決定了現階段整個行業對于研發和產品的剛性需求是更大的。整個互聯網行業現在正處于一種爆炸式增長和發展的階段，不僅是創業項目層出不窮，傳統行業也在紛紛嘗試要去做一些互聯網的事。但你想干互聯網或者想做個網站和APP，第一步一定得是先把產品做出來吧？如果產品都看不到，何談運營？

但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產品或不能很快的看到產品這個坎上……于是，整個行業開始瘋了似的缺研發或缺好的產品。

至于運營，整個行業里目前兩極分化嚴重，大部分產品要么就是巨頭公司，產品已經成熟，流量用戶均巨大，不太需要運營來發揮多么關鍵的作用。要么就是創業早期，產品都還不成熟，還沒到需要運營來持續發揮作用的時候……

3.研發需要懂技術懂代碼，產品經理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運營……似乎好像是個人都能夠跑出來說兩句，是個干互聯網的就能出來聊聊一個產品該怎么推廣，一個活動該怎么做。

于是乎，對于很多團隊來說，運營的權重就被調低了，雖然本來不應如此……

4.行業里絕大多數成熟的互聯網公司，內部多都采用的是一種“產品驅動運營”式的組織架構，這個事跟公司基因和創始人背景也會有很大關系。但在這種架構下，整個運營團隊基本是被產品來lead的。且從定位上，所有運營team成員的角色就更像是一個螺絲釘，只需要定期生產或整合出符合標準的內容，定期做些活動，或維護好核心用戶即可，既不會對于運營Team有更高的要求和期待，也不會給到運營Team更大的空間。

從根本上來說，這類架構本身就沒有打算給運營人員更多發光發熱的機會。這類架構導致的結果就是，即便真的在運營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經尋求內部轉崗去做產品了。

5.因為運營的從業門檻低，再加上也基本沒有什么系統的方法論，這導致大部分運營從業者（尤其是3年以下經驗的）基本是不太懂產品的。這導致他們沒有能力去做一些可以驅動產品的事，例如從運營端出發去提出一套可以更好為運營目的服務（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）的需求。于是，更多時候，他們也往往就只能等著被產品驅動和主導，而沒有能力去做驅動和主導產品的事。

既然如此，做運營是否就一定沒有前途？

我認為未必。

我個人所理解的運營是這樣的——

任何一項業務都有其必備的三個要素：產品、用戶和運營。

站在這個維度看，我覺得運營就是：為了更好的連接產品和用戶而做的一切行為和事件。運營這件事做到極致，你是可以讓你的用戶成為產品的一部分的。

典型如羅輯思維這樣的社群，又比如知乎這樣的社區，在很長一段時間里，他們的用戶就是他們產品的一個重要組成部分。而運營，在整個公司和項目內部，一定會是離用戶最近的那個人，所以運營身上，也會有很多很開放的可能性。

以這個立場看，一個好運營，我覺得需要滿足以下幾個條件——

至少對于某1-2個運營模塊或手段可以做到純熟無比手到拈來。無論是內容、活動、文案創意還是能夠善于搞定人。

有大局觀，不會只局限于執行，而是能夠站到更多的維度上去思考和布局如何能夠通過一系列的行為和事情的發生去做到“連接產品和用戶”。

充分懂產品，與產品間的溝通可以相對無障礙。

非常了解自己的用戶、對于用戶具有洞察。

假如你是一個這樣的運營，你一定有能力去做出來很多有趣的事，比如通過對于用戶的洞察和你的大局觀去影響和驅動產品發生變化，甚至是影響整個組織架構的策略的調整。

假如你是一個這樣的運營，我保證，你在整個行業里一定是稀缺的（至少現在，我身邊每周都會有人找我推薦運營……），你的收入也一定不會少。只是很可惜，這樣的運營實在太少，至少在我見過和認識的人里，這樣的人應該沒有超過30個。

所以，最后要說的一個原因，就是：并不是沒有能力強拿高薪的運營，而是整個行業里，這樣的人實在太少了。