介紹

小紅書是一款由購物社區(qū)慢慢發(fā)展而來的海淘類的APP，在這上面能夠買到來自全世界的正品好貨，正如打開APP的標(biāo)語“全世界的好東西”。

體驗(yàn)版本

小紅書版本：v4.3.1
手機(jī)型號(hào)：iphone5s
系統(tǒng)版本：IOS 9.2.1

解決什么需求

找到全世界的好東西，面對(duì)眾多的海外商品用戶無從選擇，不知道好壞與否。小紅書實(shí)際上是解決了用戶海淘過程中對(duì)優(yōu)質(zhì)商品（品類、質(zhì)量）的選擇問題，這里的就是來自世界各地的好東西，你只要找到了放心買就行，因?yàn)橛幸淮笈纳鐓^(qū)用戶給你先體驗(yàn)過了。

用戶群體

總的來說小紅書的用戶應(yīng)該是這樣一群人：對(duì)生活品質(zhì)有追求、有一定購買能力的中輕年群眾。
細(xì)分而言，這部分群眾應(yīng)該有這樣的特征：
1、年齡應(yīng)該在20~40左右，這部分人群獨(dú)立，對(duì)生活品質(zhì)有著自己的追求，且一般有比較穩(wěn)定的收入來源（學(xué)生黨生活費(fèi)一般也很穩(wěn)定），以大學(xué)生、中高階白領(lǐng)為主；
2、女性比重更大，女性無論是從消費(fèi)欲望、頻次都是遠(yuǎn)大于男性的，并且也更容易沖動(dòng)消費(fèi)。這一點(diǎn)看看現(xiàn)在這么多主打女性的電商平臺(tái)（蘑菇街、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等）就可見一斑了；
3、性格上，喜歡體驗(yàn)新鮮的事物，不滿足于現(xiàn)狀，且人與分（xuan）享（yao），海淘的樂趣就在于事物品質(zhì)的優(yōu)越性以及新奇性。小紅書既能滿足用戶的購物欲又通過社區(qū)滿足了分享中的成就感。

產(chǎn)品架構(gòu)分析

在正式介紹小紅書的產(chǎn)品架構(gòu)之前，有必要對(duì)它的商業(yè)模式做一個(gè)大概的介紹：

小紅書主打的是社區(qū)海淘，以社區(qū)起家（生活方式分享平臺(tái)），以為用戶找到全世界的好東西為宗旨，以自營（B2C）的模式保證產(chǎn)品品質(zhì)，是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的自營海淘兼交流平臺(tái)。社區(qū)的好處在于通過集合全世界買手分享的優(yōu)秀產(chǎn)品來吸引用戶，刺激用戶消費(fèi)，進(jìn)而再分享再消費(fèi)形成了一個(gè)信息和商品的流通閉環(huán)。而今小紅書的購物分享社區(qū)已經(jīng)成為其特色，也是其最大的差異化所在。

經(jīng)上介紹就不理解為什么小紅書購物的優(yōu)先級(jí)并不高（當(dāng)前版本來說），因?yàn)樵谡w的架構(gòu)上小紅書在IOS端以TAB切的形式主要分為了首頁、發(fā)現(xiàn)、購買、消息、我的五個(gè)模塊，明顯看出小紅書更加側(cè)重于社區(qū)的分享交流，通過社區(qū)來刺激、引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

首頁

首頁實(shí)際上是一個(gè)社區(qū)，只是這是一個(gè)購物分享社區(qū)，以瀑布流的形式展現(xiàn)用戶分享的筆記。瀑布流的好處是能夠展現(xiàn)豐富的信息，且大面積的圖片區(qū)塊給用戶帶來很好的感官享受，所謂一圖勝前言
用戶在這里即可以看別人分享的購物筆記，還可以通過標(biāo)簽進(jìn)入發(fā)現(xiàn)中的相關(guān)模塊，此外根據(jù)筆記中的相關(guān)推薦直接進(jìn)入福利社進(jìn)行商品的購買。從這里也更可以看出社區(qū)和福利社是相輔相成的（發(fā)現(xiàn)也是社區(qū)）。

模塊之間的轉(zhuǎn)化.png

從筆記到發(fā)現(xiàn).png

社區(qū)與電商的轉(zhuǎn)換有兩個(gè)好處
1、社區(qū)能極大的增加用戶使用APP的時(shí)間和粘度，有用戶并且用戶愿意留在這兒，本身就意味著巨大的流量和有用可靠的用戶數(shù)據(jù)
2、小紅書根據(jù)社區(qū)所寫的商品，甄選出眾多用戶熱捧的商品，保證了商品是一經(jīng)推出就能夠受到大批用戶的喜愛，社區(qū)既是一個(gè)交流的平臺(tái)，也是一個(gè)為小紅書自己甄選優(yōu)秀商品的品臺(tái)，作為自營電商既省去了用戶選擇商品的麻煩也省去了平臺(tái)選擇商品的憂慮。
由用戶選出自己喜歡的商品，然后在直接拎出這樣的商品出來賣，熱銷就是順理成章的事兒了（這也是為什么小紅書目前推出單品并不多的情況下卻能產(chǎn)生上億銷量的原因）。

首頁社區(qū)的優(yōu)點(diǎn)：

• 瀑布流的展現(xiàn)方式給用戶帶來了很好的感官體驗(yàn)，同時(shí)筆記中以圖片文字為主文字為輔的形式也更好的呈現(xiàn)了商品的特性，讓人更有購買欲
• 原創(chuàng)的筆記內(nèi)容更具真實(shí)性，可信度高，用戶更愿意去看，增加了用戶的使用APP的時(shí)間
• 用戶在觀看完筆記后，對(duì)于根據(jù)筆記推薦的商品會(huì)更有購買欲望，且各種各樣的商品總有一款是用戶喜歡的
• 與發(fā)現(xiàn)和福利社相輔相成形成信息與商品的閉環(huán)

一些可能的改進(jìn)：

• 推薦的雖然多，但比較亂，沒有一定的算法，沒有根據(jù)用戶的搜索或?yàn)g覽記錄進(jìn)行相關(guān)推薦，也沒有推薦的細(xì)致篩選功能，會(huì)出現(xiàn)很多用戶不一定關(guān)心的東西
  考慮根據(jù)用戶的行為推薦相關(guān)產(chǎn)品，增加推薦的細(xì)致篩選，用戶可以根據(jù)相關(guān)的信息進(jìn)行感興趣的筆記篩選。
• 筆記的分享是較高頻的行為，也是社區(qū)存在的基礎(chǔ)，放在首頁的右上角以相機(jī)的形式展現(xiàn)優(yōu)先級(jí)略低，考慮置于tab切的中心（類似于微博的加號(hào)按鈕）

發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和首頁并沒有本質(zhì)的區(qū)別，可以理解為是對(duì)首頁筆記信息的一個(gè)分類梳理，以類似于筆記本的形式展現(xiàn)，便于不同需求的用戶更方便的找到感興趣的筆記和商品。
第一塊為專題（專題還能從消息模塊進(jìn)入），專題往往為時(shí)間段內(nèi)的熱門話題或商品或應(yīng)季節(jié)、節(jié)日而推出的相關(guān)筆記和商品。吸引人的話題和優(yōu)秀的文案很容易吸引用戶進(jìn)入
比如最近很火的《歡樂頌》以及迎著夏季而推出的減肥；
第二塊為日常生活商品以及場景的劃分，基本上應(yīng)和了生活中的各個(gè)場景，衣食住行、美妝等等。對(duì)于有想買的東西（例如包包）但又沒特定品牌目標(biāo)的用戶而言提供了一種方便的尋找途徑；
第三塊相當(dāng)于國家場館，滿足了對(duì)特定國家產(chǎn)品有一定情節(jié)的用戶以及那些出行計(jì)劃的用戶。
此外配合上搜索框的精準(zhǔn)搜索，基本上算是滿足了用戶尋找感興趣商品的交互需求（完全盲目的、有一定目標(biāo)性的、有特定目標(biāo)的）。
在搜索框中進(jìn)行特定條目的搜索后，右上角可以對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行篩選排序：
綜合排序、按點(diǎn)贊數(shù)排序、按收藏?cái)?shù)排序、按時(shí)間排序（在淘寶商品展示中也有類似的條目篩選，只是這里的篩選更適合于筆記），這樣能對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行更多維度的篩選：
點(diǎn)贊數(shù)和收藏?cái)?shù)是反應(yīng)熱門筆記的一個(gè)維度，借此用戶可以直接找到搜索條目下大家最喜歡的筆記；
按時(shí)間維度篩選反應(yīng)的是什么需求呢？ 更多的是滿足一部分想對(duì)全部商品筆記進(jìn)行比對(duì)篩選的人，這部分用戶是有一定目標(biāo)（搜索行為），并且更相信自己判斷與篩選的人，時(shí)間篩選可以讓用戶看到從最新的一篇筆記一直到之前發(fā)布的所有筆記；

發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)：
對(duì)筆記按專題、按細(xì)分品類、按國家場館進(jìn)行劃分，配合搜索框可以說是滿足各個(gè)需求的用戶：漫無目的瞎逛的、有想要買的東西但沒有特定品牌目標(biāo)的、有特定品牌特定目標(biāo)的、有對(duì)特定國家有特殊喜好的等等

一些可能的改進(jìn)：

• 國家場館在進(jìn)入之后的分類略微有點(diǎn)混亂，比如日本進(jìn)入之后，下方的小專題劃分中，既有品類也有地名還有品牌，沒有一個(gè)統(tǒng)一的分類原則，而且護(hù)膚進(jìn)入之后是護(hù)膚下的大品類，并不是屬于日本的護(hù)膚產(chǎn)品。
  可以遵循統(tǒng)一的分類，按地區(qū)特色，或者國家特色品牌劃分，讓用戶尋找起來更有目的性
• 分類的筆記中的筆記數(shù)是非常多的，用戶進(jìn)入雖然能按更加細(xì)分的品類找到筆記，但還是具有一定的盲目性
  可以參考搜索框結(jié)果的篩選形式，對(duì)筆記進(jìn)行更多維度的篩選

購買

小紅書福利社，也就是社區(qū)筆記里提到的眾多好貨都能在這里買得到。福利社的整體的排版上非常的簡潔，全部一塊有一個(gè)僅限今日，往下均是以一塊大圖片占據(jù)一大塊面積形成的小主題，特色在于配圖和文案，小紅書的配圖總是給人一種強(qiáng)烈的購買欲望，加之吸引人的文案，能夠很大程度上的促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

文案很贊

在進(jìn)入商品的詳情頁后，商品的展現(xiàn)方式也是以圖片為主，文字為輔。并且并沒有類似于淘寶的查看商品詳情頁，整個(gè)商品的展示非常的簡潔且突出重點(diǎn)，以一種非常高效的形式展現(xiàn)商品，讓用戶有一種賞心悅目的感覺。
此外，在用戶評(píng)論這一塊，并不是簡單的評(píng)論，而是精選的筆記，讓用戶能夠切身感受到商品的使用感覺。
購買支付體驗(yàn)這一塊，有一個(gè)小細(xì)節(jié)體驗(yàn)，就是小紅書給出了一個(gè)常用快遞的選項(xiàng)，雖然不見得選了就有用，但是無疑給用戶帶來了更加細(xì)致的呵護(hù)和體驗(yàn)。

可能改進(jìn)的地方：

• 沒有搜索框，僅通過對(duì)商品的分類來引導(dǎo)用戶并不能滿足所有用戶需求，對(duì)于有明確目標(biāo)的用戶，在福利社中尋找起來是比較麻煩的。
  發(fā)現(xiàn)中的搜索框有存在的必要，但是福利社中也應(yīng)該設(shè)置搜索框以便用戶精準(zhǔn)搜索商品
• 用戶評(píng)論這塊，不夠真實(shí)。因?yàn)楣P記是精選出來的，所以幾乎是一水的好評(píng)，這一點(diǎn)對(duì)于商品的評(píng)價(jià)缺乏真實(shí)感，而實(shí)際上對(duì)于不好的商品差評(píng)是存在的，只是存在于筆記的評(píng)論中，并不是沒有；
• 沒有客服，官方客服薯隊(duì)長回復(fù)效率低，無法及時(shí)解答問題，作為一個(gè)電商，在售后上的體驗(yàn)并不好；

消息

主要是社區(qū)中的各種消息的通知，注意的是，這里也有專題活動(dòng)的入口，此處的專題內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)中第一排的專題內(nèi)容是一致的，只是展示的形式更加突出圖片。
Question：為什么在消息模塊中放入專題？
1、可以看到消息列表所占的空間并不大，下方的大片面積需要填補(bǔ)
2、填補(bǔ)的內(nèi)容應(yīng)該是與消息具有同性質(zhì)的內(nèi)容
3、專題作為官方運(yùn)營（美妝薯、穿搭薯）的筆記模塊，與消息通知（也是又官方發(fā)出）可以認(rèn)為是同性質(zhì)的。
4、專題的形式多樣、不拘泥于單一的一種（美妝、零食、酒店等..）能更加豐富的展現(xiàn)內(nèi)容。

我的

與我相關(guān)的各種信息
重點(diǎn)說下REDclub，這是一個(gè)薯粉俱樂部，特點(diǎn)是進(jìn)入俱樂部不是看你買的東西多少，而是看你分享的精選筆記有多少，并且要持續(xù)的分享才能享受權(quán)益（獲得積分買限量的東西或者換券），換句話說這是一個(gè)鼓勵(lì)用戶不斷分享優(yōu)秀筆記的平臺(tái)。小紅書最大的壁壘也就是它最大的優(yōu)勢(shì)就在于在購物社區(qū)運(yùn)營這一塊的獨(dú)特性，社區(qū)是小紅書成功的基礎(chǔ)，而優(yōu)秀真實(shí)的（非僵尸粉）筆記則是社區(qū)的基礎(chǔ)，可以看出小紅薯在社區(qū)運(yùn)營這一塊的用心之處。
REDclub是社區(qū)和購物的一個(gè)平衡點(diǎn)，用戶買了東西，分享筆記，既能通過他人的贊和喜歡獲得滿足感又能積累積分獲得福利，何樂而不為呢？

一點(diǎn)疑惑：設(shè)置中有一個(gè)我贊過的，隱藏的很深，為什么不與關(guān)注的標(biāo)簽、關(guān)注的專輯、關(guān)注的人這些并排設(shè)置？
贊是一個(gè)對(duì)某篇筆記表示喜歡和認(rèn)可的行為，如果用戶覺得筆記有價(jià)值那么則可以將其收藏，或者關(guān)注筆記主人。這兩個(gè)行為都方便事后追溯這篇筆記。我贊過的打開實(shí)際上是查看贊過的所有筆記，在功能上收藏專輯和關(guān)注的人以及可覆蓋，在功能上有重復(fù)，所以放在了里面。

總結(jié)

小紅書以優(yōu)秀的購物社區(qū)運(yùn)營為其最大的差異化（優(yōu)勢(shì)）推出了社區(qū)化的電商，商品從社區(qū)中來，又回到社區(qū)中去，形成了一個(gè)信息與商品的閉環(huán)，這點(diǎn)是現(xiàn)有的海淘類產(chǎn)品所不具有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)小紅書通過自營的模式推出的商品保證商品的質(zhì)量，結(jié)合社區(qū)形成自身獨(dú)特的電商模式。實(shí)時(shí)證明這樣的模式廣受用戶（多為女性）喜愛。在未來，相信社區(qū)依舊是小紅書的重心所在，但是在慢慢加深對(duì)電商的探索時(shí)，福利社的重心和規(guī)模必然會(huì)慢慢擴(kuò)大，不論是從商品的品類還是數(shù)量上都是如此，尤其是在男性這一塊（其實(shí)男性的消費(fèi)能力是很強(qiáng)大的）。此外，不斷優(yōu)化商品的分類檢索以及售后服務(wù)會(huì)使小紅書的購物體驗(yàn)變得越來越好。
期待小紅書變得越來越好。