新零售這個(gè)概念是2016年馬總在云棲大會(huì)上提出來(lái)并傳播開來(lái)的，那時(shí)候?qū)π铝闶鄹拍钸€并不清晰。最近負(fù)責(zé)了寶勝集團(tuán)的電商平臺(tái)項(xiàng)目，隨著對(duì)零售行業(yè)的接觸和深入了解，逐步對(duì)新零售有一些新的理解。
零售行業(yè)到現(xiàn)在應(yīng)該算是經(jīng)歷了三個(gè)歷史時(shí)期，傳統(tǒng)零售、電商零售和現(xiàn)在概念火爆的新零售，到底這三者都有什么的區(qū)別和特點(diǎn)呢？
傳統(tǒng)零售的模式就是線下開門店，占據(jù)人流的高峰節(jié)點(diǎn)，自然流量帶來(lái)90%以上的業(yè)務(wù)成交，基本上客戶買完就走了，店主能做的是將產(chǎn)品和服務(wù)做好，吸引客戶回頭的二次消費(fèi)，基本很難獲取到客戶信息，辦會(huì)員卡讓客戶填手機(jī)號(hào)都很難，更別說(shuō)其他更多的個(gè)人信息了。傳統(tǒng)零售做得好的，都是將產(chǎn)品和服務(wù)做好、做到極致，等客戶來(lái)到門店的時(shí)候獲得較好的購(gòu)物體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售的特點(diǎn)是獲取流量成本低，物流便宜，但人效低（相對(duì)于電子商務(wù)模式），店面租金成本高，特別是隨著房地產(chǎn)的火爆，店面租金成本越來(lái)越高，前兩年已經(jīng)有電子商務(wù)要消滅傳統(tǒng)門店的說(shuō)法。
電商零售，指的是PC時(shí)代的電商模式，客戶可以在家里就逛遍天下店鋪，進(jìn)行商品比價(jià) ，選購(gòu)自己中意的商品在線支付后等待快遞送上門，PC電商時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)是強(qiáng)大的打擊，但隨著傳統(tǒng)零售服務(wù)商的電商化，電商也越來(lái)越難做了，獲取流量的成本越來(lái)越高，想在電商平臺(tái)得到較好的排名，投入是非常大的，自建電商平臺(tái)搞流量就更是難上加難。PC電商的時(shí)候，店主可以獲取到客戶的相關(guān)信息，只要產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格能夠有一定的優(yōu)勢(shì)，并且有辦法獲取到用戶流量，銷量自然能上去，店主除了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品外，已經(jīng)可以對(duì)用戶進(jìn)行管理和營(yíng)銷，電商模式用戶必須留下相關(guān)個(gè)人信息，如電話、收獲地址、支付方式等等，電商零售對(duì)于傳統(tǒng)零售是有較大優(yōu)勢(shì)的。電商零售的特點(diǎn)是獲取用戶信息簡(jiǎn)單，人效高（淘寶的人效能做到1億GMV/年/人，當(dāng)年馬爸爸對(duì)阿里的人事要求是，人均年產(chǎn)值超過(guò)100萬(wàn)，你能招多少人就招多少人），支付方便，但隨著電商時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)電商化的逐步推進(jìn)，獲取流量的成本越來(lái)越高，物流成本相對(duì)傳統(tǒng)零售也高了太多。
新零售，指的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商和門店結(jié)合，為什么會(huì)有這樣的變化呢？這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的特性，相對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)，用戶購(gòu)物的時(shí)候不是在家里就是在公司，不太會(huì)有人抱著電腦到門店來(lái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不同，人機(jī)合一，當(dāng)人進(jìn)入到線下門店的時(shí)候，機(jī)也同時(shí)進(jìn)來(lái)了，也就是在線下門店里你能在用戶進(jìn)來(lái)的一瞬間，就知道是誰(shuí)來(lái)了，他曾經(jīng)在門店里消費(fèi)過(guò)什么、他有什么喜好等等，店主能知道用戶的信息、支付習(xí)慣、購(gòu)買記錄等各種數(shù)據(jù)，能為用戶提供量身定制的服務(wù)。例如寶勝集團(tuán)的線下8000多家門店加上線上幾十家官方旗艦店（天貓、蘇寧、京東、分期樂(lè)等等），只要你在寶勝任何一家店（線上、線下均可）發(fā)生過(guò)交易或者接觸，寶勝就可以為你提供全方面的服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)零售和PC電商零售，新零售擁有全所未有的新境界，店主可以經(jīng)營(yíng)的不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)、還可以經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，可以在你有潛在需要某些服務(wù)的時(shí)候，就推送給你相關(guān)的優(yōu)惠信息和活動(dòng)信息，能做到千人千面的服務(wù)，最終形成C2B/C2F的服務(wù)體系。
Amazon Go去年年底已經(jīng)推出服務(wù)，阿里巴巴的無(wú)人超市今天也已經(jīng)正式來(lái)臨。在這個(gè)時(shí)候，你不革命，就會(huì)被別人革了你的命。
