一.用戶體驗

1.定義：用戶體驗并不是指一件產品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”，就是人們如何“接觸”和“使用”它。

2.注意：①在使用產品的過程中，每一個新增的特性、功能或步驟，都增加了導致用戶體驗失敗的機會。②好的產品需要迎合用戶的所想所需而不是讓用戶接受產品。

3.體驗指標：

①投資回報率ROI→“客戶忠誠度”（投資回報率通常是用金錢來衡量的：所花出去的每一元錢，能收回多少元的等值收益，這就是投資回報率。但是投資所得的收益并不是一定要用嚴格的貨幣屬于來進行計算。你所需要的是一種衡量的方法，用于計算“花出去的錢”轉化成了多少“企業的價值”）

②轉化率 →投資收益（通過跟蹤有百分之多少的用戶被你轉化到下一個步驟，就能衡量你的網站在達到商業目的方面的效率有多高）與簡單的銷售數字比較，轉化率可以讓你更強烈地感受到用戶體驗上的投入所得到的回報。

4.體驗目的：

任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現出來的：“幫助人們工作得更快”和“減少他們犯錯的幾率”。

5.用戶體驗要素：

|備注|事實上，你很難鑒定某個用戶體驗的問題是否通過重視這個要素或解決那個要素去解決。某些問題要求同時重視多個區域，而另一些甚至就橫跨在這個模型中各個要素的邊界上。

二.戰略層

|備注|印象數：網站每個用戶每天被展示的數量（依賴廣告收入的網站）

二次訪問幾率：能分析你的網站是否滿足了用戶需求，但是要注意：有時候用戶不回來有可能是因為競爭對手組織了一場聲勢浩大的廣告，或因為你的公司目前負面新聞纏身。任何斷章取義的標準可能造成誤導：請務必后退一步，看看除了網站之外發生了什么事，以確定你對事情全貌的了解。

好的成功標準不僅影響項目各階段的決策，也為衡量用戶體驗工作價值提供了具體的依據。

三.范圍層

當你把用戶需求你和產品目標轉變成產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍了。注意，必須用文檔記錄定義的產品需求。進入范圍層以后，我們需要定義產品需求，而需求文檔是必須的，避免變成一個叫作“電話”口口相傳的游戲。擁有一系列明確的要求，能讓你把責任分配的更清晰，可以大大提高協作效率。讓你知道正在建設什么，讓你知道不需要建設什么。當前難以滿足的需求，可以成為啟動下一個版本的基礎，這樣就能形成一個不斷循環的開發過程。我們需要定義需求。讓一個工程師、一個客服人員、一個營銷人員坐到一間會議室中討論一個產品，這會對大家都有啟發意義。

|備注|記錄書中的話“我們做出的決定，都應該建立在我們確切地了解了它的影響力的基礎之上?！薄叭魏螖嗾氯×x的標準都可能造成誤導：請務必后退一步，看看除了網站之外發生了什么事，以確定你對事情全貌的了解”

四.結構層

在功能產品，結構層將從范圍轉變成系統如何響應用戶的請求。在信息產品方面，結構層則是信息空間中內容元素的分布。結構層確定各個將要呈現給用戶的選項的模式和順序。模型概念：軟件是否能把某個特性處理成用戶所熟悉的某個概念?！百徫镘嚒痹诘湫偷碾娮由虅站W站概念模型中是一個容器。但避免過分運用模型概念，西南航空的網站首頁用了一張客服的書桌圖片，上面堆著簡介冊子，電話等等。錯誤處理：任何一個交互設計的項目都有很大的部分牽涉處理“用戶錯誤”。第一個最好的防止錯誤的方法是將系統設計成不可能犯錯的那種。例如自動擋的汽車設計成“除非掛在P檔上，否則不能啟動發動機。”第二個方法是使錯誤難以發生。但即使如此，錯誤也一定會發生（墨菲定律），這時，系統應該幫助用戶找出錯誤并且改正他們。在某些情況下，系統甚至可以幫助用戶自動改正錯誤。在一些用戶行為一開始無法被看成是錯誤，完成這個動作之后才發現做錯了，系統應該為用戶從錯誤中恢復，最有名的例子就是“撤銷”功能。信息架構：作為超文本的網頁，內容建設通過信息架構構建用戶體驗，包括要考慮組織管理、分類、順序排列，以及與內容呈現有關的圖書管理、新聞學、技術通信等學科；產品關心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。

五.框架層

界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素。這些界面元素要能幫助用戶完成他們任務。成功的界面設計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”。一個設計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務選擇正確的界面元素，通過一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置到頁面上去。導航設計。任何一個產品的導航設計都必須完成這些目標：目標一：必須提供給用戶一種在網站間跳轉的方法。目標二：必須傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系。目標三：必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系。信息設計。信息設計常常充當一種把各種設計元素聚合到一起的粘合劑角色。有時信息設計是視覺上的，例如餅圖、柱狀圖、是用望遠鏡還是放大鏡能更好的表達網站的搜索概念。指示標識。將信息設計和導航設計結合到一起，有個重要的作用，用來幫助用戶理解他們在哪以及他們能去哪的系統。線框圖。頁面布局是講信息設計、界面設計和導航設計放置在一起，形成一個統一的、有內在凝聚力的架構的地方。頁面布局必須結合所有類型的導航系統，每一個旨在傳達不同結構的視圖設計，也必須結合任何一個在這個頁面上的功能所需要的所有界面元素。還包括支持以上內容的信息設計。需要平衡很多東西。線框圖在正式建立網站的視覺設計的流程中，是必要的第一步。

六.表現層

內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，從而滿足其他層面的所有目標。“彌補網站框架層的邏輯排布”的視覺呈現問題。忠于眼睛。如果你的設計是成功的，那么用戶的眼睛在產品上移動的軌跡模式應該有以下兩個特點：首先，他們遵循的是一條流暢的路徑。其次，在不需要用太多細節來嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。

參考書籍：

《用戶體驗要素—以用戶為中心的產品設計》 美 Jesse James Garrett著機械工業出版社