任何個性化的前提都是滿足人們的需求，這個需要就是做好用戶體驗----讓用戶以用蘋果的產品而爽起來 ? ? 喬布斯

用戶體驗從某種意義上講，解決的是產品的黏性問題。

用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。

因為是主觀的，就帶有一定的不確定因素。

1 用戶體驗被忽略的用戶心理需求：

謙卑、成就、親和感、進攻、獨立、避免責難、逆反行為、自我防護、

敬慕、控制欲、表現欲、避免危害、保護面子、養育、秩序、玩耍、

抵制、知覺、性、依賴、理解 ?......

用戶體驗需要做的是，選擇一種或2種心理需求，做到極致。

2 5種基礎體驗

1感官體驗

2交互體驗

3瀏覽體驗

4情感體驗

5信任體驗

例子:周一你去面試進入公司開始，你會看公司的環境，辦公給你的印象（感官體驗）；然后人事接待你，你們有了交談

產生了交互行為（交互體驗）；開始面試，你會大致瀏覽面試地方，或是你準備的面試作品集放在ipad的上如何能更具吸

引力，能粘住面試官，讓他對你有更深入的了解，（瀏覽體驗）；面試官開始問你問題，你會感知到對方的話語是否親近，

有邏輯性，問的問題是否專業等，讓你感到友好，（情感體驗）；通過前面的面試環節，你大致有一個了解，你會考慮是

否要相信面試官所闡述的問題，你們之間是否能夠彼此信任，能相信彼此 ，達成合作，（信任體驗）。

用戶體驗的設計工作是一個個性化，不具備復制的工作，每個產品會有不同的人群，我們同樣的

用戶體驗設計，面對一個不同的心情，都會有不同的效果，就好比一首歌曲，心情好和心情不好

的狀態下，會產生2個不同的體驗。

3 不好的網頁體驗設計

1 修改瀏覽器主頁 ??

?2 彈出廣告窗口 ? ?

?3 主次不分

4 騙取點擊量pv

5 點擊上面的廣告就開始下載了

6 加載大量的圖片或其他控件

7 安裝各種你不需要的工具欄

8 離開網頁還有彈出一個廣告

9 下載的東西默認到了C盤，還沒有提醒

10 開啟自動啟動了你不需要的軟件

11 自動獲取系統焦點，無限地選擇狀態

12 不安全感 糊涂感 挫折感 ?錯愕感 被騙感 憤怒感 等

4 Google用戶體驗十大原則

1 以用戶為中心－－關注用戶他們的生活、工作以及夢想

2 每千分之一秒的計數?

3 簡單明了（易用、快速、視覺吸引、訪問性）

4 新手愿意嘗試，老手也被吸引（功能學習簡單，體驗非凡）

5 敢于創新

6 為全世界而設計（包括身體和認知能力有限的人）

7 為今天的也為明天的商業做計劃

8 賞心悅目（最低限度的審美是有意義的）

9 值得得到用戶的信任（數據共享）

10 增加用戶的接觸（對反饋有行動）

別人好的用戶體驗放到你的網站上不一定就能產生好的用戶體驗，

別總拿別人的用戶體驗改進自己的用戶體驗，也許你們根本不是一類用戶

5用戶體驗并非我們所想（常規錯誤）

1用戶體驗就是用戶界面設計？

對于用戶來說，他所關心的，并不僅僅是界面好不好看的問題、按鈕方不方便的問題，

他更有滿足諸如方便性甚至是心理需求等更高的需求。

2 用戶體驗就是流程中的一步？

用戶體驗設計是蘊含在我們整個互聯網運營和設計的每一步的，用戶體驗和設計是同時

進行的，滿足用戶體驗的需求為指導思想。

3 用戶體驗只和技術有關？

用戶體驗設計不一定非要有技術相關，他關心的是用戶的生活感受，使用技術手段幫助用戶

獲得產品的良好體驗，關于任何產品，任何作品，任何系統，任何交互行為。

4 用戶體驗只跟價值有關？

同樣去吃早餐，你會選擇干凈衛生的地方，而不是街邊攤，雖然你買的都是一個早餐而已

同樣去商場買衣服，同一件衣服，不同的商場，你會選擇服務妹子漂亮的那家。

5 用戶體驗只跟用戶有關？

用戶是一個泛概念，我們的用戶體驗只能滿足部分用戶的需求，而且用戶體驗需求是不斷變化的

用戶想要饅頭，你不會只給他饅頭，因為你知道他餓了。

用戶需要的永遠不是一匹跑的更快的馬。

6 用戶體驗是一個人或一個部門的職責？

很多企業會有產品部門，他們最大的技能也許就是收集用戶體驗需求，然后告知改進方法，以及

要達到的效果，需要無數的人來配合才能實現。進行監督執行，測試反饋。

7 用戶體驗花費很高的工作？

每個項目都有一個基于企業現有的資源、能力、時間、預算并受限于現實世界的用戶體驗設計

用戶體驗與其說是一種操作流程或者是技術，不如說是一種思想，是貫穿于整個流程和產品的

設計思想。

額，好了，那最后用戶究竟在體驗些什么呢？歡迎留言！