對于我們普通的員工來說，每天的工作本來就繁瑣復雜，如果能一切順利就很不容易了。倘若工作中遇到點不順心，跟同事之間鬧起了小別扭，那一整天都別想有好心情了。然而，工作中又免不了遇到很多不如意，偶爾同事之間還會發生小糾紛，遇到這樣的事情，應該怎么辦，是據理力爭還是息事寧人？

今天恰巧遇到了這么一個案例。按理說明天是圣誕節，今天大家的心情應該不錯。我像往常一樣到樓下的餐廳吃飯，但飯間的一個小插曲讓人覺得很不舒服。其實發生的事情很簡單，兩個服務員之間竟然在大廷廣眾之下吵起來了，明顯吵架的聲音越來越大，而且其中一個人伶牙俐齒在聲音和氣勢上明顯碾壓對手。

咱們姑且不去討論究竟發生了什么事情，具體因為什么也沒有討論的意義。我想說的是這不是個例，職場中我們也很容易遇到這樣的情況，你跟同事因為某些原因導致大家當面吵架。且看這兩個服務員之間，身為餐廳的服務員，首先要保證服務是第一位的，在眾目睽睽之下公然吵架，而且聲音越來越大，顯然是不合適的。不僅影響了餐廳里顧客就餐的心情，也給餐廳留下了不好的印象。試想第一次來就餐就遇到這樣的事情，你還有心情來第二次嗎？畢竟很多餐廳都是靠一些回頭客做生意的。整個事件過程，無論二者之間產生了多大的誤會，完全可以私下解決，沒必要非要將這種事情公之于眾，如果此刻餐廳老板在現場，肯定不會追究到底誰對誰錯，總之影響了餐廳的利益，二者都得收到一定的處罰，這對誰都是不好的嘛。我還挺想聊一聊那位氣勢大的服務員，這種局面聲音越大就說明越沒有修養，越是能說明其內心的脆弱。

從這個案例我們明顯可以看到，遇到這種事情，雖然不是我們所愿意看到的，但也不能不顧形象。但應該怎么做呢？

其一：顧全大局

無論何時都要記得我們是公司的員工，維護公司的形象也是我們應盡的責任與義務。因為無論被哪位老板發現，只要觸犯到了公司的利益，沒人會真的去追究誰對誰錯，都進行一定的處罰是常有的做法。因此，這種不顧大局的想法肯定會損害自己的形象和利益的。

其二：要有風度

職場中，任何人都免不了會犯錯，即使偶爾理虧的時候我們也要表示自己的風度，切忌得理不饒人，俗話說得饒人處且饒人。何況大家今后還是同事，如果今天在這種小事情上讓大家下不來臺，那么今后還怎么相處，心理隔閡一旦建立就很難消除了。

其三：冷靜處理

我一直認為工作中只要不觸犯到個人尊嚴和人格，凡事就事論事，就沒有解決不了的事情。關鍵時候如何控制住自己的情緒顯得尤為關鍵，不能讓事態擴大，冷靜處理才能將傷害降低到最小。如果能通過幽默的方式和解就更好了，以德報怨，愿消恨解。職場中遇到吵架這種事情雖然偶爾難免，但也要學會冷靜處理。

還是那句話，只要無傷人格尊嚴，就事論事，不要丟了風度。