CRM: Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理
企業(yè)運(yùn)用 CRM 技術(shù)管理與客戶之間的關(guān)系，目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道；是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。
ERP: Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃
ERP 是由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán) Gartner Group Inc 于 1990年提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。
區(qū)別
1. 目的
CRM 的主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。
ERP 則是將企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃以及控制能力提升，注重的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)將各個(gè)方面的成本最大限度地降低，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提升，是以效率為中心的。
2. 關(guān)注對(duì)象
CRM 與 ERP 有著根本上的區(qū)別，相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃 ERP，市場(chǎng)與客戶才是 CRM 更多的關(guān)注。
3. 流程穩(wěn)固
ERP 的主要業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較固定，而絕大多數(shù)的 CRM 業(yè)務(wù)流程則較為靈活。
4. 體系設(shè)計(jì)
CRM 的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展與維系為目標(biāo)，主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析以及是預(yù)測(cè)等等。
而 ERP 系統(tǒng)則是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)各項(xiàng)資源的軌跡，包括中人、財(cái)和物等，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊，使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力得以實(shí)現(xiàn)，使人力需求與差錯(cuò)大幅降低，從而實(shí)現(xiàn)效率的不斷提升。
5. 上線先后
需要看企業(yè)的行業(yè)特征和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，企業(yè)仍然是以銷售業(yè)務(wù)為主，或是服務(wù)業(yè)務(wù)占重要地位的話，則需要先上 CRM，否則 ERP 一馬當(dāng)先。
關(guān)聯(lián)
從概念角度來(lái)看，CRM 與 ERP似乎并沒(méi)有什么關(guān)系，但事實(shí)并非如此，它們是有著密不可分的關(guān)系。
CRM 的作用主要在與客戶直接接觸的部門，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售以及是服務(wù)部門，包括管理整個(gè)客戶生命周期的各個(gè)階段是 CRM 所主要針對(duì)的，并為企業(yè)提供對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，ERP 倘若是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，那么，ERP 的最前端就是 CRM，其作用范圍已延伸至 ERP 以往力所不能及的地方。
CRM 與 ERP 的界限在今后也將會(huì)不斷模糊，不論二者是用何種名字，而不管用什么系統(tǒng)，所有都是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心才是至關(guān)重要的。
