定性研究
定性研究幫我們理解以下問題：
1.產品現有和潛在用戶的行為態(tài)度和能力
2.要設計的的產品的技術／業(yè)務／和環(huán)境情境（即產品的領域）
3.目標領域的詞匯和其他社會問題
4.已有產品的使用方式
定性研究方法實現更快，成本更低，并且更有可能為重要問題提供有用的答案：
1.產品如何融入用戶生活的大背景中？
2.用戶使用該產品的基本目標是什么？哪些基本任務能夠幫助用戶達成目標？
3.哪些體驗能夠吸引用戶？如何將這些體驗融入到設計中？
4.用戶采用當前方法進行設計時會遇到哪些問題？
目標導向設計研究
啟動會
啟動會上設計師需要問的問題：
1.產品是什么？
2.用戶是誰？
3.用戶最需要什么？
4.從業(yè)務上來說，哪些客戶和用戶最重要？
5.設計團隊和商業(yè)上面臨何種挑戰(zhàn)？
6.誰是最大的競爭對手？為什么？
7.為了熟悉產品，業(yè)務和技術，需要了解哪些內外部文獻？
文獻綜述（在利益相關者訪談前）
設計團隊前期需要查閱的資料：
1.內部資料，包括產品市場規(guī)劃，品牌策略，市場研究，用戶調查，技術規(guī)范，白皮書和競爭性研究，可用性研究和指標，呼叫中心統(tǒng)計數據或記錄等客戶支持數據，以及用戶論壇存檔
2.行業(yè)報告，商業(yè)／技術期刊
3.網絡搜索，相關產品競品等內容
利益相關者訪談
利益相關者訪談需要收集以信息：
1.產品初期的設想
2.預算和日程計劃
3.技術限制和機遇
4.商業(yè)驅動
5.利益相關者對用戶的看法
主題專家（SME）訪談
指產品所在領域的權威人士，一般指產品的專家級用戶
借助主題專輯需要考慮以下幾點：
1.主題專家通常是專業(yè)用戶
2.主題專家知識淵博，但不是設計師
3.主題專家在復雜／專業(yè)領域必不可少
4.確保設計過程中能夠得到主題專家的幫助
客戶訪談（客戶指購買產品的人）
訪談客戶要了解的內容：
1.購買產品的目的
2.當前解決方案中遇到的難題
3.購買正在設計這類產品時的決策過程
4.在安裝，維護，管理產品時的角色
5.產品所在領域相關問題／詞匯
用戶訪談（用戶，親自試用產品來達成目標的人）及用戶觀察
用戶訪談了解的內容：
1.產品如何適應用戶生活和工作流程；用戶和事，因為什么原因以及如何使用產品
2.用戶角度的領域知識：用戶完成工作需要知道的信息
3.當前任務和活動：包括現有產品需要完成和不能完成的
4.使用產品的動機和期望
5.心理模型：用戶對于工作，活動的看法，以及對產品的期望
6.現有產品的問題及可不完美之處
進行人種學訪談?
（人種學訪談方法結合了沉浸式觀察和有導向的訪談法）
進行人種學訪談的方法：
1.在交互發(fā)生的地方進行訪談
2.避免按照固定的問題訪談
3.假裝門外漢而非專家
4.采取開放式和封閉式問題向結合引導提問
5.首先關注目標，再是 任務
6.避免把用戶當車設計師
7.鼓勵講故事
8.請求演示和講解
9.避免誘導性問題
進行人種學訪談的時候應該問什么問題？
1.目標導向型的問題：
目標—哪些事會讓你愉快？或是糟糕？
機會--目前哪些事情在浪費你的時間？
優(yōu)先級—哪些是最重要的？
信息—什么幫助你做決定？
2.系統(tǒng)導向型問題：
功能--使用產品時，做的最多的事情是什么？
頻率--哪個部分使用頻率最高？
偏好—你最喜歡產品的哪些方面？最討厭的是什么？
失敗—你如何解決遇到的問題？
經驗—你使用什么樣的快捷鍵？
3.對商業(yè)產品，工作流程導向型的問題：
過程--一早起來做的第一件事情是什么，之后呢？
頻率—這件事多久做一次？什么事情每周或每月都要做，而不是每天都做的？
特殊情況—通常一天是怎么過的？什么事情是不尋常的？
4.為了更好的了解用戶動機，可以提問態(tài)度導向型的問題：
期望—未來五年的規(guī)劃是什么——
避免—你不愿意做什么？那些事在拖延？
動機—工作（或者生活方式）中最滿意的是什么？哪些問題是你常常最先解決的？
定性研究的其他研究方法
焦點小組
方法：參照之前確定的目標市場人群劃分來確定代表性用戶，之后設計師將用戶聚集在屋子里，詢問一些結構化的問題，并提供一組結構化的選項供用戶選擇
利：有助于測定產品外觀以及工業(yè)設計等產品形式的形狀，／或是用戶長時間使用一款產品的反應
擅長收集人們擁有或愿意購買的產品方面的信息
弊：不適合收集用戶使用產品做什么，如何使用產品，以及為何這么使用產品等方面信息。（焦點小組傾向于抑制行為和觀念的多樣性）
可用性測試
定義：測量用戶與產品交互特點的一系列技術的總稱。目標是評估產品的可用性。重點是衡量用戶完成具體的標準化的任務的好壞程度，以及在此過程中所遇到的問題
卡片分類法
定義：由信息架構師推廣而來，有助于理解用戶組織信息和概念的方式
方法：對一堆卡片進行分類，每張卡片都包含關于網站活著產品的一些功能或信息。
任務分析
定義：使用問卷調查或者開放式訪談來深入理解人們目前人們如何執(zhí)行具體的任務。（了解用戶當前行為，識別難點所在，以及改進機會的重要途徑）
該研究包括以下內容：
用戶執(zhí)行任務的原因
任務執(zhí)行頻率和重要程度
提示：推動或促使任務執(zhí)行的因素
依賴關系：執(zhí)行任務的要素和完成任務的必要條件
相關人員有哪些，他們的職責和角色。
執(zhí)行的具體動作
做出的決定
支持決策的信息
有哪些問題：失誤和意外的情況
如何糾正這些失誤和意外
以上。
緣小蛋
文章內容來自《aboout face 4》 讀書筆記
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