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一、用戶體驗是什么
用戶體驗究竟做什么？
用戶體驗是從人出發(fā)，創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造性的找到解決方案，以嚴謹?shù)墓こ處熓降膮f(xié)作完成解決方案，最后富于創(chuàng)意地呈現(xiàn)給用戶，并且形成傳播。
用戶體驗的三個不糾結：
- 不必糾結用戶體驗的來源。用戶體驗由計算機、工業(yè)設計、平面設計等多學科孕育而出。
- 不必糾結用戶體驗的用處。用戶體驗隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合，已經(jīng)延伸到各個行業(yè)。
- 不必糾結用戶體驗的各種名詞。用戶體驗是一個綜合性概念，需要更加綜合性的能力。
二、什么樣特質的人適合做用戶體驗設計師
什么樣特質的人適合做用戶體驗設計師？
- 好奇心。對新鮮事物抱有好奇心，并進行研究。
- 不滿足。對事物現(xiàn)狀抱有不滿足的態(tài)度，不斷改進。
- 關注人。不會過于在意技術和商業(yè)，對人敏感，從人身上找到各種問題的解決線索。
用戶體驗設計師需要具備什么樣的素質？
- 優(yōu)秀的設計能力
- 良好的邏輯思維
- 適當?shù)募夹g能力
性格內向是否適合做用戶體驗？
用戶體驗不同職能需要不同的性格，重要的是找到適合你性格特點的那個細分職能。
- 如果你視覺很棒，做偏向視覺設計的工作，性格內向問題不大。
- 如果是做交互設計和產(chǎn)品設計，需要經(jīng)常跟人交流的，性格外向會更有幫助。
三、用戶體驗設計師需要掌握哪些方面的能力？
1. 從人出發(fā)，創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)需求的能力。
做設計時很多人會參考別人的設計，不能說這種方法不好，但這樣很難真正實現(xiàn)原創(chuàng)性的創(chuàng)新、創(chuàng)造。
任何資料參考（數(shù)據(jù)、競品）永遠不能代替實地的一手調研，親身經(jīng)歷遠遠重于聽別人講述、看報告總結。
2. 創(chuàng)造性的找到解決方案的能力。
首先，從究竟要達到什么樣的目標、抓什么樣的關鍵點開始。
用戶體驗設計師需要緊緊抓住用戶價值和商業(yè)價值，這兩個價值是一切創(chuàng)造的基礎關鍵點。
- 用戶價值：是對外的，是指究竟能為用戶創(chuàng)造什么樣的價值，解決什么樣的問題，滿足什么需求和期望。
- 商業(yè)價值：是對內的，再優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務如果不能帶來盈利，公司將無法可持續(xù)發(fā)展。
在找尋和把握這兩個關鍵點過程中，通常可以使用「人—情景—過程」的方法：
哪些類人在哪些情景下，使用產(chǎn)品和服務，經(jīng)歷了什么樣的過程。
在這個梳理過程中，用戶的痛點、期待和愿意為什么買單將清晰地展現(xiàn)出來，可以極大程度地幫助我們去抓住用戶的價值和商業(yè)的價值。
其次，為了找到創(chuàng)造性解決方案，我們還可以調動內外部資源來進行參與式設計。
請內部其他部門的人員跨部門地參與產(chǎn)品設計，不光是產(chǎn)品經(jīng)理、工程師，還包括運營人員、銷售人員、客服人員共同參與，因為他們接觸到的是用戶的不同層面，公司業(yè)務的不同層面，這樣一群人共通再一起共同參與設計，尤其在產(chǎn)品前期探索是非常有幫助的。
在某些環(huán)境下，適合引入外部人員參與。例如小米的MIUI論壇就是把產(chǎn)品設計開放給外部用戶參與的平臺，MIUI的成功得益于這樣的系統(tǒng)設計。
3. 以嚴謹?shù)墓こ淌降膮f(xié)作完成解決方案的能力。
舉個例子，公司的老板花一秒鐘的時間說的一句話，在產(chǎn)品經(jīng)理那會變成一天的工作，分解下去后，到設計師那就變成一周的設計工作，到工程師那就變成一個月的開發(fā)工作，等到產(chǎn)品上線，運營推廣出去，跑到相應結果，整個過程可能花費三個月的時間。
最開始表面上一句話，一秒鐘很簡單，如果不慎重，等到三個月之后再返回一個糟糕的結果，是一件多可怕的事情。
作為整個產(chǎn)品創(chuàng)造過程中非常重要的一環(huán)，用戶體驗設計也需要特別重視這個問題。用戶體驗設計師需要主動搞清楚上下游的目標和需求，他們說的那個話究竟是什么意思，他要達到的真實目標是什么。
- 對于上游，在產(chǎn)品經(jīng)理說用紅的不用綠的的背后，是有深層次的原因的，在搞清楚目標究竟是什么之后，可能根本跟顏色無關。
- 對于下游，我們需要搞清他們需要的東西究竟是什么樣的。我們同樣的工作量，可以輸出兩個不同類型的交付物。但是對于下游的同事來說，這兩個不同的交付物給他們帶來的工作量和工作壓力是完全不同的。
4.將設計出來的產(chǎn)品和服務富于創(chuàng)意的呈現(xiàn)給用戶，形成傳播的能力。
用戶體驗設計師是最懂產(chǎn)品和用戶的，如果把產(chǎn)品和服務的運營和推廣交給不懂的人來做，想想看會有多可怕。摩托羅拉、諾基亞、西門子的沒落都有這個問題，在這樣的公司中，很多時候決定產(chǎn)品設計的不是產(chǎn)品經(jīng)理、設計師，而是市場銷售人員。
理論上來說，他們認為自己是最接近用戶的人，但事實上當他們跑到各地去問代理商、賣場的銷售人員什么機器好賣，用戶喜歡什么樣的機器的時候，一部分信息當然是用戶的反饋，但是還有一部分信息是代理商出于自身利益什么好賣說什么，什么給自己的提成高說什么，并不能真正的代表用戶的需求跟偏好。
而用戶體驗設計師作為最懂產(chǎn)品和用戶的人，最有機會設計出最適合產(chǎn)品的，能夠和產(chǎn)品之間發(fā)生最好化學反應的呈現(xiàn)和傳播方式。
5.其他能力。
- 技術能力。了解技術能夠幫助你做更好的判斷，幫助你和工程師做更好的協(xié)作。
- 影響力。如何在公司中去建立個人的影響力，如何去建立用戶體驗團隊的影響力？有以下幾個線索：
1.成為用戶的代言人。你不再是你，而是在你的背后有千千萬萬的用戶，所以你的說的話會更有份量。對用戶進行深入研究有機會幫你創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)問題和機會，你將不再是執(zhí)行者，而是能夠發(fā)起和主導的人。
2.盡可能地去普及用戶體驗、設計、美學方面的知識，也有助于你獲得更多人的喜愛和認可。
四、用戶體驗設計師經(jīng)常面對的困難和挑戰(zhàn)有哪些？
--擇業(yè)方面
1.選擇自己的長板
長板理論：一個人能取得多大成績不再是由自己的短板決定，而是由自己的長板決定。
用戶體驗設計師需要選擇自己最擅長、最喜愛、最能夠帶來幸福感的方向，來決定去做哪方面的工作和職能。
- 如果視覺表現(xiàn)力很棒，邏輯思考力偏弱，那適合做視覺設計；
- 如果邏輯思考和交流能力很強，那適合做交互設計；
- 如果你邏輯思考能力、溝通交流能力又好，視覺表現(xiàn)力也不錯，那你就是一個典型的擁有綜合能力的產(chǎn)品設計師或用戶體驗設計師。
用戶研究在過去的十年間，作為一個獨立的職能是在萎縮的，因為用戶研究的工作內容，越來越多的被產(chǎn)品經(jīng)理和設計師分解掉了，只有公司規(guī)模到一定程度之后，才有可能開放專門的用戶研究崗位。
2.選擇適合自己的產(chǎn)品領域
不同的產(chǎn)品領域對于設計師的要求，能夠帶來的滿足感和新鮮感很不一樣，需要慎重選擇自己的產(chǎn)品方向。每一個產(chǎn)品方向在你設計職業(yè)生涯中不僅僅能夠鍛煉你的設計能力，而且很重要的是會幫助你在這個產(chǎn)品領域當中形成一些行業(yè)知識的積累，這個對于你今后的發(fā)展是至關重要的。
3.準備簡歷和作品集
作品集是你最重要的一份作品一點都不為過，你希望讓別人感受到你是什么樣的，你就需要去做一份怎樣的作品集，去充分展示自己。
- 千萬不要放減分的內容。比如為了追求量，而放入一些水平明顯偏低的作品，這是很危險的事情，因為這不僅僅代表你有一些質量比較低的作品，更重要的是會讓人質疑你對設計品質的判斷。
- 千萬不要只顯現(xiàn)結果。因為結果能變現(xiàn)出你的能力是非常有限的，除非你是視覺設計師。對于大部分的設計師來說，去表現(xiàn)你的設計結果背后的過程和原因非常有助于展現(xiàn)你的個人能力。
4.面試
面試一方面需要知己知彼，你得知道面試官這個人，這個公司會怎么考核你，評價你才能夠更好的做準備和回答。在這個過程中一定要注意突出自己的長板，而這個長板是和那個公司、團隊所需要的某樣東西是非常契合的，這樣才會有助于你引起對方的興趣和渴望。
另一方面，想清楚自己在面試中想要什么。你究竟想要的是高工資、進入這個產(chǎn)品領域、一個好導師還是一個好的團隊環(huán)境？你想要的東西可能有好幾項，那就需要排出優(yōu)先級來。面試既是對方考察你，也是你了解對方。千萬不要對對方什么都不了解就去工作，去了之后才發(fā)現(xiàn)跟自己想象中的太不一樣了，又想換地方。事實上，這些事情是可以在面試的過程中就解決的，他了解你，你也要了解他。
5.選擇適合自己的公司
不管是大的外企、小的初創(chuàng)公司還是乙方設計公司、咨詢公司，這些不同的環(huán)境給你帶來的幫助都是非常重要的。設計師應該在這三個環(huán)境中都呆一呆，誰先誰后沒有那么重要，因為都會有收獲的，各有利弊。重要的是一定要找靠譜的公司。
最開始的三年工作是決定性的，決定你將來能發(fā)展多高。成長才是最重要的東西，所以當你最開始選擇團隊的時候，某種意義上來說，選對一個好的直屬老板比選對一個公司更重要。對于一個剛畢業(yè)或者剛入行的人來說，你最終能在這個公司中享受到公司的成果是有限的，但是如果遇到一個好老板，對于你專業(yè)能力、事業(yè)能力的提升是非常非常顯著的。
工作方面
1.如何在短時間內高效產(chǎn)出高質量的設計方案？
設計師在工作中有許多非常艱難的挑戰(zhàn)需要去應對，比如「我們本周就要結果」、「明天就要的結果」，而且還是高質量的，怎么辦？
多用紙和筆，在把一件事情徹底想清楚之前，不許碰電腦。
電腦雖然是好東西，但是弊端突出。我們在紙上和白板上畫界面可以很快，沒人會在意線畫的直不直，方塊和方塊之間有沒有對齊。但一旦用電腦，這些在前期方案探索中不重要的細節(jié)，會占據(jù)大量的時間。用筆和紙在一個小時可以產(chǎn)出很多套方案，而在電腦上你幾個小時都做不出一套。
只有通過快速的、大量的嘗試，才能夠盡可能的去逼近那個最佳的解決方案。以app改版為例，如果小的設計團隊（一兩個產(chǎn)品經(jīng)理，兩三個設計師）用一周的時間來做一個產(chǎn)品改版的工作，合適工作量是在一個乒乓球桌上用A4紙至少鋪滿兩層。在Google，一個月的工作，每個參與的設計師都會產(chǎn)出數(shù)百套方案，不斷的迭代、改進、發(fā)散、收斂，不斷的讓問題清晰化，做充分的探索，最終形成高質量的解決方案。
2.如何更好的呈現(xiàn)設計方案去說服別人？
1. 提前準備氣氛。在會議正式開始之前，提前向與會方發(fā)放相關材料，讓其感受我們要解決的問題是什么，做過的探索有哪些，或者看視頻，看用戶訪談的結果，思路朝自己希望的方向引導。
2. 講述過程中，注意聚焦和引導。設計是每個人都能發(fā)表看法的，而且每個人都有自己的偏好。特別容易出現(xiàn)評審的東西還沒被討論到，但是被揪住一些不重要的小細節(jié)窮追猛打。
3. 做充分的準備，有理有據(jù)。包括對用戶的研究，做過各種各樣對方向的嘗試，當評審人看到你做過這么多的探索，大家就會更愿意相信你，不會再去刨根問底做一些比較偏門的探討。
4. 盡早讓評審人參與設計。因為評審的內容也是他們的成果，能夠避免在評審的那一刻才出現(xiàn)非常極端的反應。
設計評判小竅門：
- 聚焦用戶價值和商業(yè)價值，將所有問題還原到最根本的價值層面進行回答。
- 有理有據(jù)，充分展現(xiàn)所有的探索。
- 把感性的問題轉換為理性的問題。不去爭辯紅色好還是綠色好，而是將其轉化為這是要解決用戶轉化率提高的問題，那么接下來就圍繞有哪些方法有助于提高用戶轉化率進行討論。
3.設計文檔有哪些？
- 用戶角色分析。究竟是為誰設計，這些人典型的特征是什么樣子的。
- 用戶行為流程分析。這是一個非常重要的、簡單有效的方法。產(chǎn)品設計出問題，產(chǎn)品流程跑不通，都是因為用戶行為流程沒有做或者沒有做到位造成的。
- 界面原型。
- 界面實施規(guī)范，包括交互部分和視覺部分。
注意：
在不同的團隊中，需求和做法都不一樣，只需抓住一點：上游和下游。
- 你想從上游得到什么東西幫助你，你就跟他要什么樣的東西；
- 你需要把什么樣的東西給下游，讓其工作效率最好，你就給他什么。
沒有一定之規(guī)，并不是設計文檔越規(guī)范就越好，這沒有完美的解決方案。
4.設計師需要主動掌控項目和工作進展
大部分工作混亂，以及工作很累但是沒有成效都是與項目管理不當相關。
作為一個設計師，千萬不要把自己當成一個簡單的執(zhí)行者，認為一定會有產(chǎn)品經(jīng)理來控制全局的，其實并不會。在實際工作當中，需要設計師主動去掌控項目和工作進展，只有這樣才能保證項目的順利進行。如果項目不能順利進行，個人工作做的再好也沒有意義，而且上游和下游也會影響到你的工作成效。
5、用戶體驗設計師的職業(yè)發(fā)展可以怎樣進階？
- 專精自己的專業(yè)，不斷變得資深。當下有太多的領域可以去拓展，隨著互聯(lián)網(wǎng)下沉和各個不同的行業(yè)融合，把用戶體驗帶到了各個不同的領域，用戶體驗設計師不僅可以做軟件產(chǎn)品的，還可以做硬件產(chǎn)品的，服務的用戶體驗設計。
- 向設計的上游、相關職業(yè)去發(fā)展。比如成為設計、產(chǎn)品、研發(fā)、運營、市場的管理者，這些都可發(fā)揮設計師的設計思維去做創(chuàng)新創(chuàng)造。
- 成為不同背景公司的創(chuàng)始人和CEO。來自創(chuàng)新工場數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前至少是十分之一以上的公司，都是有設計師作為聯(lián)合創(chuàng)始人的。
6、用戶體驗設計師如何成為一名合格的創(chuàng)業(yè)者？
如果剛入行，不用過早考慮這個問題，做公司和做設計差異非常非常大。
- 當你作為一個設計師的時候，覺得只要產(chǎn)品設計好了就會萬事大吉。
- 但是當你作為一個產(chǎn)品經(jīng)理或者研發(fā)的負責人時，你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設計出來，研發(fā)才剛剛開始，后面的麻煩事多的是。
- 當你再進一步，負責整個公司的產(chǎn)品和運營的時候，你會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上線和銷售才是噩夢的開始，各種各樣的用戶反饋，各種各樣稀奇古怪的問題都會涌現(xiàn)出來。
- 當你作為一個公司的CEO的時候，你會發(fā)現(xiàn)，就算做出了很棒的產(chǎn)品，就算產(chǎn)品的運營、銷售都不錯又怎樣，公司還是有各種各樣艱難的問題。
作為一個設計師背景的人如果想成為一個創(chuàng)業(yè)者，這背后的路還非常非常漫長，中間的挑戰(zhàn)很多，需要克服設計師自身很多的問題，需要學習很多的東西。這就需要一方面變得更強，一方面找到合適的合伙人，一起來做創(chuàng)業(yè)公司是一種更現(xiàn)實的選擇。
生活方面
1.要像設計師一樣生活
- 體驗的優(yōu)秀設計作品。世界上已經(jīng)有很多聰明人創(chuàng)造出很多優(yōu)秀的東西，需要我們去好好體驗，這會給設計師帶來很多的感悟和洞察。
- 深入生活。只有在生活中，才有機會去深入地體驗、接觸、觀察其他的用戶，這些在生活中得來的觀察和洞察是一個設計師非常重要的積淀，從這里我們可以獲得品位、洞察和靈感。
- 注重品位。如果一個設計師連自己的桌面、衣著都不在意，那么他怎么可能去幫助別人來決定生活和工作是什么樣子的？
