我做了2年的運營工作,但是我以前并不想告訴別人我是做運營的。因為,通常對話都是
路人甲:嗨,你現在做什么工作?
我:運營
路人甲:哦,那是什么?
我:打雜
在很長的一段時間里,我都不知道該怎么告訴人家運營到底是做什么的?在我看來,運營真的就是打雜,因為我什么都做過。從微信運營到APP運營,從文案、策劃、活動推廣到數據分析,似乎就是一塊磚,哪里需要往哪搬!
在聚會的時候認識了一個做運營的朋友,我們都說自己是做運營的,結果聊著聊著,發現大家工作的內容居然完全不一樣。我不知道ASO怎么做,而她不知道微信公眾號推文怎么寫?我們到底誰才是真正在做運營的工作?我曾經很困惑!
甚至,我還一度認為,運營是一個雞肋的崗位!因為什么都會接觸一點,但卻什么都不專!
我知道,我的困惑也是很多正在做運營工作的小伙伴們,或是正準備踏入運營行列的親們的困惑。
但是通過三節課的課程,讓我重新開始認識運營這份工作。
今天想和大家一起分享一下我的學習成果。
作為一個運營,我們總是被問,運營是什么?
運營,拆字解詞是運用技巧去經營的意思。一個非常生動的比喻來說就是,產品是負責生“孩子”,而運營負責養“孩子”。運營就是為了讓用戶能認識我們的“孩子”,并愿意和這個“孩子”交朋友,從而使用的一系列方法和資源投入。
運營這份工作,到底在做什么?
運營作為連接產品和用戶的重要橋梁,做的所有的事情都是為了讓用戶能夠使用我們的產品。因此,為了達到上述的運營目標,我們要做的事情有很多,客服、文案、策劃、活動組織、數據分析等等,這些就是運營這份工作要做的事情,我們也稱之為運營技能!
當然,對于不同的公司、不同的產品、不同的發展階段,運營目標也會有所差異,所以并不是每個運營崗位的職能都是一樣的。例如,產品是一個微信公眾號的企業,運營要做的可能更多是內容運營、活動策劃等;產品是一個APP的企業,運營要做的則是ASO、內容運營、用戶運營、活動策劃等。
既然不同的企業運營崗如此不一致,是不是說明運營這個崗位界定非常模糊,定位十分不明確?并非如此,事實上,不論企業的產品形態是怎樣的,運營的核心指標永遠都不會改變,那就是用戶的拉新、留存和轉化。在不同的企業中,運營的職責看似不同,其實本質上也是圍繞運營的核心指標而制定的。
要吸引新用戶,我們需要有優質的內容、豐富多樣的活動,有時候也需要和其他渠道交換流量;要留住用戶,我們需要維系好和用戶之間的關系,產品要滿足用戶的需求;而用戶的轉化,往往需要滿足前兩步的全部內容甚至更多。所以我們可以看到,運營有四大重要分類,分別是內容運營、活動運營、渠道推廣運營以及用戶運營。
要做好一份運營的工作,需要掌握什么樣的技能?
上面已經說過,運營有四大分類,每個分類都有相應要掌握的運營手段和技能,分別是:
內容運營:文案必不可少
活動運營:策劃和組織能力、數據分析走不了
渠道推廣運營:BD換量、SEO等是必備
用戶運營:用戶群維護、客服等都不可缺
一般企業都是圍繞以上四個運營分類開展的業務,而運營職位的分工往往也是據此劃分的,因此,如果想做好一份運營工作,得根據你的挑一個分類,掌握該分類需掌握的重要技能。
總結
運營的工作之所以重要,是因為其不可控性。不管是產品形態還是運營分類,隨著互聯網的高速發展,總是處于變化的狀態!因此,保持學習能力,不斷適應行業變化以及產品變化,提高自己的技能,才能在運營的路上越走越遠!