我做了2年的運營工作，但是我以前并不想告訴別人我是做運營的。因為，通常對話都是

路人甲：嗨，你現在做什么工作？

我：運營

路人甲：哦，那是什么？

我：打雜

在很長的一段時間里，我都不知道該怎么告訴人家運營到底是做什么的？在我看來，運營真的就是打雜，因為我什么都做過。從微信運營到APP運營，從文案、策劃、活動推廣到數據分析，似乎就是一塊磚，哪里需要往哪搬！

在聚會的時候認識了一個做運營的朋友，我們都說自己是做運營的，結果聊著聊著，發現大家工作的內容居然完全不一樣。我不知道ASO怎么做，而她不知道微信公眾號推文怎么寫？我們到底誰才是真正在做運營的工作？我曾經很困惑！

甚至，我還一度認為，運營是一個雞肋的崗位！因為什么都會接觸一點，但卻什么都不專！

我知道，我的困惑也是很多正在做運營工作的小伙伴們，或是正準備踏入運營行列的親們的困惑。

但是通過三節課的課程，讓我重新開始認識運營這份工作。

今天想和大家一起分享一下我的學習成果。

作為一個運營，我們總是被問，運營是什么？

運營，拆字解詞是運用技巧去經營的意思。一個非常生動的比喻來說就是，產品是負責生“孩子”，而運營負責養“孩子”。運營就是為了讓用戶能認識我們的“孩子”，并愿意和這個“孩子”交朋友，從而使用的一系列方法和資源投入。

運營這份工作，到底在做什么？

運營作為連接產品和用戶的重要橋梁，做的所有的事情都是為了讓用戶能夠使用我們的產品。因此，為了達到上述的運營目標，我們要做的事情有很多，客服、文案、策劃、活動組織、數據分析等等，這些就是運營這份工作要做的事情，我們也稱之為運營技能！

當然，對于不同的公司、不同的產品、不同的發展階段，運營目標也會有所差異，所以并不是每個運營崗位的職能都是一樣的。例如，產品是一個微信公眾號的企業，運營要做的可能更多是內容運營、活動策劃等；產品是一個APP的企業，運營要做的則是ASO、內容運營、用戶運營、活動策劃等。

既然不同的企業運營崗如此不一致，是不是說明運營這個崗位界定非常模糊，定位十分不明確？并非如此，事實上，不論企業的產品形態是怎樣的，運營的核心指標永遠都不會改變，那就是用戶的拉新、留存和轉化。在不同的企業中，運營的職責看似不同，其實本質上也是圍繞運營的核心指標而制定的。

要吸引新用戶，我們需要有優質的內容、豐富多樣的活動，有時候也需要和其他渠道交換流量；要留住用戶，我們需要維系好和用戶之間的關系，產品要滿足用戶的需求；而用戶的轉化，往往需要滿足前兩步的全部內容甚至更多。所以我們可以看到，運營有四大重要分類，分別是內容運營、活動運營、渠道推廣運營以及用戶運營。

要做好一份運營的工作，需要掌握什么樣的技能？

上面已經說過，運營有四大分類，每個分類都有相應要掌握的運營手段和技能，分別是：

內容運營：文案必不可少

活動運營：策劃和組織能力、數據分析走不了

渠道推廣運營：BD換量、SEO等是必備

用戶運營：用戶群維護、客服等都不可缺

一般企業都是圍繞以上四個運營分類開展的業務，而運營職位的分工往往也是據此劃分的，因此，如果想做好一份運營工作，得根據你的挑一個分類，掌握該分類需掌握的重要技能。

總結

運營的工作之所以重要，是因為其不可控性。不管是產品形態還是運營分類，隨著互聯網的高速發展，總是處于變化的狀態！因此，保持學習能力，不斷適應行業變化以及產品變化，提高自己的技能，才能在運營的路上越走越遠！