在搬進新家能瀟灑坐在窗前玩手（xue）機（xi）的第一天晚上，來完成年初設定的半年計劃里#寫兩篇用戶體驗推文#的小目標（???♀?）
在入職工作即將滿一年的時間里，比較全面地了解了工作職責與內容，為其中的棘手問題煩躁過，也為獲得的鼓勵和支持感動過。今天把這段時間的感悟寫下來，希望寫下一篇推文時能夠推翻一些現在的觀點，有進一步的成長。
最初接觸用戶體驗應該就是為了公司會議寫專題材料了，因為自己對相關業務了解不多，所以主要是數據分析操作員，技能就是最基本的Excel分析。加班加點，跌跌撞撞，磕磕絆絆，做了一些無用功，最終總算把專題完成了。
首次專題主要從業務的角度，前期自發+從投訴中找客戶痛點，之后通過問卷調研客戶對現有痛點中集中不滿的幾點，輸出不滿意客戶特征，并針對可改進之處給市場部提出改進意見。
之后將調研形式豐富了一些，加入攔訪和座談會，但是其中執行力度較差加上合作伙伴不夠給力，最后也沒輸出特別系統有用的東西。
今年換了合作伙伴之后，第一次專題分析方向性比較好，輸出了一些比較新鮮的內容，比如客戶認知與實際行為之間的差異對于滿意度的影響，客戶主動查詢使用行為和被動獲知對滿意度的影響等。
從聽命行事，到聯系起各項工作，明白整體布局和工作方向，經歷過期待/希冀/失望/逃避等過程，自己也慢慢冷靜下來。
知道一切都不能僅憑部分去裁奪，如果想把客戶運營做好，能夠細分客戶群體，找出客戶畫像，進行不滿意客戶修復，就要再努力一點，去了解更多的環節和更全的資費體系。而不是忙完手頭的工作就去學別的。
但有時想想，每個人，一旦成為社會的一員，很容易就被裹挾前行。在繁忙的賺錢養家之余，人們所關注的大概就是自己的一畝三分地了，滿意或不滿意，就是在一次次的接觸中，感受到的些微差別所留下的刻板印象吧。
反省自己的上半年，狀態并不是很好，對于工作和生活的未來，都充滿迷惘。會陷入情緒的漩渦，對身邊的人愛無能，整個人焦慮不已。
多愁善感是窮人的專屬吧，我是一個要過更好生活的人，所以要鼓起干勁，更加努力才對啊！
