一臺(tái)常規(guī)的小手術(shù)
先給大家講個(gè)故事吧~
一位三十多歲的年輕媽媽，因患鼻竇炎多年，實(shí)在難以忍受疾病困擾，接受了醫(yī)生的建議去做個(gè)手術(shù)來根除，這個(gè)手術(shù)危險(xiǎn)系數(shù)并不高，但是在手術(shù)過程中卻出現(xiàn)了一些意外。
實(shí)施麻醉之后，醫(yī)生要把喉罩放到患者的嘴里，但卻因?yàn)樗骂€骨肌肉過于緊張，一直無法放進(jìn)去，醫(yī)生采取了一系列措施，像加大肌肉松弛劑的劑量、換上更小型的喉罩，但都無濟(jì)于事，就在醫(yī)生思考怎么放喉罩的過程中，時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)過去，患者進(jìn)入昏迷狀態(tài)但沒有氧氣供應(yīng)，心率越來越低，情況越來越焦灼。
這時(shí)還有一種方法可以解決，那就是氣管切開術(shù)，不通過口腔來供氧，但是醫(yī)生們的注意力都被喉罩限制住了，就連護(hù)士出聲提醒可以用氣管切開術(shù)的方法也被無視。
等到醫(yī)生們把血氧飽和度恢復(fù)過來的時(shí)候，一切都太遲了，患者在極度缺氧的狀況下度過了20分鐘，已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的后果——患者腦部出現(xiàn)了毀滅性的損傷，進(jìn)入了ICU。
術(shù)后主刀醫(yī)生對(duì)家屬說，“麻醉過程中出了一些問題，這種事情在所難免，麻醉師已經(jīng)盡力了，但于事無補(bǔ)。這是個(gè)偶發(fā)事故，我們感到非常抱歉。”
最終結(jié)果則是，患者在歷經(jīng)13天的昏迷過后，離開了人世。
你看完故事之后是不是有這些想法呢——那些醫(yī)生在搞什么？為什么無視護(hù)士的提醒？他們也太不專業(yè)了，事后怎么能那樣對(duì)家屬解釋？這明明不是偶發(fā)事故，這種錯(cuò)誤完全可以避免啊！
先別著急譴責(zé)他們，上面這個(gè)故事是馬修·薩伊德在他的著作《黑匣子思維》中的一個(gè)案例，書名取自飛機(jī)上的黑匣子，黑匣子可以記錄事故發(fā)生時(shí)飛機(jī)上的真實(shí)狀況，為事故發(fā)生的真正原因做最客觀的證明。
書中也對(duì)比了醫(yī)療業(yè)與航空業(yè)對(duì)待失敗的態(tài)度差別之大，來教我們?nèi)绾我哉_的態(tài)度面對(duì)失敗，以及如何從失敗中學(xué)習(xí)。
今天我們就來談?wù)勈∵@件事。
閉路循環(huán)
上面的案例也可以算作一次醫(yī)療事故了，醫(yī)療事故存在于地球上的各個(gè)角落。
1999年，美國醫(yī)學(xué)研究所發(fā)表了一份研究報(bào)告指出，美國每年死于醫(yī)療事故的患者在4.4萬到9.8萬之間。而另一份報(bào)告中，哈佛大學(xué)教授指出，每年僅在美國就有約100萬患者因診療失誤而受到傷害，12萬人因此死亡。
這個(gè)數(shù)字簡直觸目驚心！為什么醫(yī)療行業(yè)的事故率如此之高？
往往因?yàn)榧膊‘a(chǎn)生的原因太復(fù)雜，而醫(yī)生又必須在嚴(yán)重的病例面前迅速做出抉擇，有時(shí)就算最后做出的抉擇是正確的，但因拖延反而已經(jīng)釀成了大錯(cuò)。
導(dǎo)致事故發(fā)生的原因恰恰是醫(yī)護(hù)人員以一個(gè)醫(yī)療從業(yè)者應(yīng)有的勤奮和道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己才發(fā)生的。這聽起來有些荒謬，但事實(shí)確實(shí)如此。
醫(yī)護(hù)人員的心理負(fù)擔(dān)極大，他們經(jīng)過社會(huì)長期的栽培，他們就是完美的象征，不容許錯(cuò)誤的發(fā)生，社會(huì)各界都對(duì)他們有這樣的期許，令他們本身也非常抗拒錯(cuò)誤的發(fā)生，他們很難接受自己犯錯(cuò)，認(rèn)為犯錯(cuò)等于無能。
在這種行業(yè)的觀念引導(dǎo)下，他們會(huì)本能的去掩蓋發(fā)生的錯(cuò)誤，即使他們自己意識(shí)不到。
意識(shí)不到自己犯了錯(cuò)，就無法從錯(cuò)誤中尋找原因吸取教訓(xùn)，這就陷入了閉路循環(huán)。
在開頭那個(gè)案例里，事后經(jīng)過調(diào)查，當(dāng)事醫(yī)生的注意力就是完全被喉罩限制了，在一個(gè)人注意力高度集中的時(shí)候，是感覺不到時(shí)間流逝的。在他們看來，事實(shí)就是患者體質(zhì)特殊，他們已經(jīng)按照規(guī)程操作，但最終還是避免不了悲劇的發(fā)生。
閉路循環(huán)這種現(xiàn)象在社會(huì)各界都存在著，甚至在你我身上，也都存在閉路循環(huán)的影子。
認(rèn)知失調(diào)
黑匣子思維中，還講了一個(gè)有趣的邪教故事。
上世紀(jì)50年代，有一個(gè)名叫基奇的人，她聲稱自己接觸到了外星的神，神告訴她世界將在12月21日毀滅，于是相信了這個(gè)預(yù)言的人紛紛離家出走，搬到基奇的家中，等待末日前外星宇宙飛船的救援。
結(jié)果可想而知了，荒誕的預(yù)言并沒有成真，世界并沒有毀滅。
然而當(dāng)這個(gè)預(yù)言破滅的時(shí)候，追隨者們不但沒有對(duì)此提出質(zhì)疑，還紛紛相信是他們的誠意感動(dòng)了上蒼，令神明改變了毀滅世界的決定，更加劇了他們的信仰，甚至還要奔走相告，去招募更多的信徒。
先別忙著笑，這個(gè)故事并不是要表明邪教成員多么可笑，而是從這件事上就能體現(xiàn)出人的本質(zhì)。
在面對(duì)我們深信不疑的信仰遭到質(zhì)疑甚至有直接的證據(jù)對(duì)信仰造成挑戰(zhàn)時(shí)，我們往往會(huì)按照自己內(nèi)心偏向的方向?qū)@些證據(jù)進(jìn)行修飾，去篡改、解釋這些證據(jù)，而不是選擇轉(zhuǎn)變我們的信仰。
這是認(rèn)知失調(diào)的表現(xiàn)。
大多數(shù)人都覺得自己是聰明的、理智的，做出的判斷都是對(duì)的，尤其是地位在團(tuán)體范圍當(dāng)中處于比較高位置的人，這種情況下，當(dāng)他搞砸了一些事情之后，就更不愿意去承認(rèn)他錯(cuò)誤，往往會(huì)找無數(shù)的借口來粉飾錯(cuò)誤。
承認(rèn)錯(cuò)誤對(duì)于我們來說是非常傷自尊的一件事，但是如果這種自尊如此脆弱，需要無數(shù)借口來粉飾，連一次失敗都無法面對(duì)，那么去保護(hù)它又有什么意義呢?
試錯(cuò)策略
了解了閉路循環(huán)和認(rèn)知失調(diào)的可怕后果之后，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？
那就是主動(dòng)對(duì)抗認(rèn)知失調(diào)，學(xué)習(xí)”開路循環(huán)“的思維模式——直對(duì)失敗，主動(dòng)試錯(cuò)。
首先，徹底改變我們對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，我們要直面自己犯的錯(cuò)誤，才能從一個(gè)客觀的角度去分析我們?yōu)槭裁磿?huì)失敗，找出表象下的根本原因，就能對(duì)癥下藥，從失敗中吸取教訓(xùn)。
同時(shí)，我們也需要對(duì)抗失敗的毅力，無論一個(gè)人的天賦有多高，如果在遇到問題時(shí)輕易放棄，那么進(jìn)步的過程就會(huì)被破壞。主動(dòng)去試錯(cuò)，堅(jiān)持不屈服于失敗，往往成功就悄然而至。
貝克漢姆是我們耳熟能詳?shù)淖闱蛎餍牵欢蠖鄶?shù)人只看到了他在球場(chǎng)上光鮮亮麗的一面，卻很少人了解他在場(chǎng)下的艱苦訓(xùn)練。他從六歲的時(shí)候就開始練習(xí)顛球，一開始他只能連續(xù)顛5、6個(gè)，經(jīng)過半年的練習(xí)，他可以顛50次，到9歲的時(shí)候，他已經(jīng)可以顛2000次了。這時(shí)小貝克漢姆才開始了下一項(xiàng)新技術(shù)的練習(xí)：任意球。一直到他走上球場(chǎng)，歷經(jīng)了無數(shù)次失敗得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，才成就了現(xiàn)在的貝克漢姆。
這就是從失敗中學(xué)習(xí)帶來的結(jié)果，積累到達(dá)一定量的失敗之后，量變引起了質(zhì)變，最終取得了成功。
擁抱失敗
《黑匣子思維》在最后列出了兩種思維模式，固定型和成長型。
現(xiàn)實(shí)生活中，那些總是受到表揚(yáng)，沒有經(jīng)歷過一丁點(diǎn)挫折，認(rèn)為成功是由天賦決定的人往往是最脆弱的，一次失敗可能就會(huì)讓他們一蹶不振，他們害怕失敗，害怕被別人指責(zé)，他們是固定型思維模式。
而成長型則是認(rèn)為我們的基本能力是可以通過努力得到提升的，他們把每一次犯錯(cuò)都當(dāng)成是進(jìn)步的機(jī)會(huì)，越挫越勇，從失敗中學(xué)習(xí)。
當(dāng)然思維模式不是二元對(duì)立的，畢竟大多數(shù)人都相信成功是天賦與努力共同合作的結(jié)果，但這兩種思維模式則代表了內(nèi)心的真實(shí)傾向性，這種想法往往決定了他們的行為。
其實(shí)，我們每個(gè)人從出生到現(xiàn)在都會(huì)遭遇很多次失敗，只是有些人視失敗為洪水猛獸，避之不及，在遭遇失敗之前就早早為自己找好了借口；而有些人則視失敗為朋友，從失敗中獲取進(jìn)步的機(jī)會(huì)，一點(diǎn)一點(diǎn)走向成功。
這本書讓我對(duì)失敗有了改觀，認(rèn)識(shí)到失敗的真正意義，盡管要學(xué)會(huì)正視失敗可能有一定的過程。
同時(shí)，也希望看到這里的你，能夠?qū)W會(huì)直面自己的失敗，理智地克服對(duì)失敗的恐懼，從失敗中成長，我們一起加油！
