互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品部門的需求主要來(lái)自于兩方：一是來(lái)自于產(chǎn)品內(nèi)部自己的idea；二是來(lái)自業(yè)務(wù)部門，至于說(shuō)到業(yè)務(wù)部門具體指哪些，可能是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員和公司高層，也可能是來(lái)自于市場(chǎng)或者商務(wù)等，這由公司的性質(zhì)和業(yè)務(wù)決定。

不同的需求，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)有不同的影響。前者的優(yōu)點(diǎn)在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理自己的想法；而后者的優(yōu)點(diǎn)在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可。缺點(diǎn)在于溝通成本會(huì)比較高，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理自身想法的發(fā)揮也會(huì)有局限性。相比較而言前者產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)更高，之所以這么說(shuō)是因?yàn)楹笳叩男枨蠛芏鄷r(shí)候滿足的都是公司內(nèi)部，例如CRM系統(tǒng)滿足編輯使用，這類產(chǎn)品雖然用戶量不大，至少有其用處。面向用戶的產(chǎn)品，如果用戶每需求那產(chǎn)品最終就會(huì)被關(guān)閉，產(chǎn)品經(jīng)理就要看到自己的努力付諸東流了。

來(lái)自業(yè)務(wù)部門的需求，大致可以劃分為兩類：

第一類是明確的提出一些新功能需求

需求的背后通常都是同事自己在工作中遇到了困難，希望通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)節(jié)省自己的時(shí)間和力氣、提高工作效率。例如說(shuō)想在管理后臺(tái)增加定時(shí)上線功能；在向產(chǎn)品人員提需求的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)方會(huì)說(shuō)明自己在工作中遇到的問(wèn)題，但是具體的解決方案就要靠產(chǎn)品經(jīng)理自己了。

我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)EDM系統(tǒng)，其中有一個(gè)細(xì)節(jié)給我的印象很深：運(yùn)營(yíng)人員把他們的一個(gè)需求描述的很復(fù)雜，還跟我描述了他們做郵件營(yíng)銷的整個(gè)工作流程，拿他們的工作文檔給我看，其實(shí)終歸他們只是需要看一下自己的營(yíng)銷郵件發(fā)送時(shí)間與別的產(chǎn)品是否有撞期的情況。想要的東西其實(shí)很簡(jiǎn)單，但卻費(fèi)了很多唾沫。

因公司內(nèi)部需求而做的產(chǎn)品，很大程度上也是供公司內(nèi)部人員使用的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們有一條原則是先有后優(yōu)，本身也是后臺(tái)，更注重實(shí)用性，所以本著優(yōu)先上線、縮短開(kāi)發(fā)成本的原則，對(duì)于產(chǎn)品的交互和美觀性方面的要求相對(duì)也都會(huì)低一些。

第二類是反饋用戶的需求

畢竟運(yùn)營(yíng)人員是直接跟用戶打交道的，他們會(huì)把一些用戶的反饋轉(zhuǎn)述給產(chǎn)品經(jīng)理。如果是轉(zhuǎn)述用戶的需求，就需要尋找滿足需求的方法。這也分兩種情況：如果是用戶提出的新功能就要衡量是否有必要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足；如果是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改善建議，那就要尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，繼而優(yōu)化改善。

至于怎么優(yōu)化，要綜合三個(gè)方面進(jìn)行考量：

同一個(gè)問(wèn)題用戶反饋的數(shù)據(jù)量

針對(duì)用戶的反饋?zhàn)鲆恍┫嚓P(guān)的數(shù)據(jù)分析，看問(wèn)題的用戶覆蓋范圍

考慮與產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向是否一致，有時(shí)候如果用戶反饋的意見(jiàn)與產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展不一致，即便是呼聲很高，產(chǎn)品經(jīng)理也要繼續(xù)堅(jiān)持。

我個(gè)人在產(chǎn)品經(jīng)理與需求方溝通過(guò)程中總結(jié)了一個(gè)原則，就是：聽(tīng)他的，但不跟他走。

聽(tīng)他的——要聽(tīng)運(yùn)營(yíng)方的需求，畢竟產(chǎn)品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運(yùn)營(yíng)方的需求，但是產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)被牽著鼻子走，不能他說(shuō)什么就是什么。而且產(chǎn)品經(jīng)理與需求人員在合作的過(guò)程中各司其職，需求人員負(fù)責(zé)的是功能和內(nèi)容能否滿足，而產(chǎn)品經(jīng)理則需要決定界面的排版和詳細(xì)的功能。

實(shí)際情況中，如果產(chǎn)品經(jīng)理一味聽(tīng)從需求方而沒(méi)有自己判斷的話，會(huì)發(fā)生一種情況就是把需求的滿足方式設(shè)計(jì)的特別復(fù)雜，結(jié)果給開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)了很大工作量。但是當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)與需求方的設(shè)想有出入的時(shí)候，多半還是要產(chǎn)品方作出讓步。

有兩點(diǎn)需要產(chǎn)品經(jīng)理注意：

一是由于需求方因?yàn)椴欢夹g(shù)，所以提需求的時(shí)候不會(huì)去考慮能否實(shí)現(xiàn)（雖然很少會(huì)碰到無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況）。如果有這種情況，需要產(chǎn)品經(jīng)理的腦子靈活一點(diǎn)，找一種折中的方式解決。

也有需求方由于擔(dān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，所以在提需求的時(shí)候會(huì)提的比較簡(jiǎn)單，有些工作寧可自己做。這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮自己的能力，給需求方提供一些更好用的工具。

二是在溝通的過(guò)程中很多事情需求方也未必能想得到，如果產(chǎn)品經(jīng)理幫他們想到了或是根據(jù)他們的需求給出了更好的方案，這樣肯定會(huì)達(dá)到更好的效果，也會(huì)提高需求方對(duì)于自己的信任度。

我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)獎(jiǎng)品管理系統(tǒng)，需求方提出了他們想看到的數(shù)據(jù)，我當(dāng)時(shí)規(guī)劃的后臺(tái)已經(jīng)能夠滿足他們，后來(lái)我給他們添加了一個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，便于他們查看某個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放情況以及花費(fèi)的費(fèi)用等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得這些會(huì)是他們非常關(guān)注的信息，他們看到后就感覺(jué)很欣喜，覺(jué)得很有用。

跟需求方打交道，有時(shí)候也看產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)氣，合作的愉快程度跟需求方的職能和工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。如果需求方的工作經(jīng)驗(yàn)很豐富的話，他們會(huì)幫產(chǎn)品經(jīng)理想到很多點(diǎn)。

如果是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)樗麄兊幕ヂ?lián)網(wǎng)思維意識(shí)比較強(qiáng)，所以無(wú)論對(duì)于概念的理解還是功能的使用上都會(huì)更熟悉，在需求的溝通過(guò)程中也會(huì)更順暢一些。相對(duì)而言，跟市場(chǎng)、客服部門的同事溝通起來(lái)就會(huì)差一些，因?yàn)檫@些部門的人有很多都屬于小白用戶。

如果需求方的經(jīng)驗(yàn)不多或是小白用戶，在溝通的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)非常被動(dòng)。特別是當(dāng)由產(chǎn)品部去發(fā)起做一個(gè)供公司內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品時(shí)，就需要不斷的去了解產(chǎn)品使用者的工作流程，去問(wèn)他們?cè)谶@中間遇到的問(wèn)題，這不僅需要產(chǎn)品經(jīng)理積極的推動(dòng)能力，還需要有很大的耐心，如果對(duì)方屬于比較強(qiáng)勢(shì)的那一種的話，恐怕還需要產(chǎn)品經(jīng)理受一點(diǎn)委屈。

理想的情況，如果業(yè)務(wù)部門跟產(chǎn)品經(jīng)理合作的過(guò)程中，雙方都能夠積極的配合，會(huì)使得產(chǎn)品上線的過(guò)程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任心更強(qiáng)一些。