DISC：一個幫助你增加對人敏感度的模式
一、DISC初體驗
??????? 4月23日經(jīng)朋友介紹參加了李海峰DISC一日商學院，收獲及感觸比預想的更多。一天的課程，除了李海峰老師親自授課介紹DISC相關(guān)理論和運用，李老師還請了DISC雙證班學員（同時也是不同領(lǐng)域大神）為我們介紹DISC在不同領(lǐng)域的運用。在正式介紹李海峰老師的DISC理論之前我先分享一下其他幾位老師上課收獲。
永澄老師的“DISC目標達成”
1.目標管理本質(zhì)：因為特別想要一個某某（人、事、物），然后一步步推進，并最終達成的心愿。“特別想要”即我們的動機和意愿，“一步步推進”可以理解為計劃和行動，“最終達成”就是成果。
2.方法技巧：四個環(huán)節(jié)掌握目標管理套路。
①目標制定：目的和價值明確、澄清假設(shè)。
·P：Purpose（目的）：我的意圖
·O：goal（目標）：我的期待
·R：Result（結(jié)果）：我的收獲
T：Task（任務）：我的計劃
②目標分解：漸進明細，不斷澄清任務。
·結(jié)構(gòu)化分解任務
·將任務細化成行動
在這一過程中應注意策略和方法。
嘗試選阻力最小的路途，而不是最簡單的路途。
拒絕低水平勤奮。
③目標調(diào)整：靈活應對，整合推進。優(yōu)化計劃，快速反饋。
·消除對改變的抵觸情緒
·情緒是發(fā)現(xiàn)問題的鑰匙
·重視反饋，保持靈活彈性
④目標達成：驗證假設(shè)，經(jīng)驗萃取。
·反思復盤
3.知人善用——解析DISC目標達成術(shù)
D—不是野心，敬畏風險
·使用RSQC反復澄清目標
RSQC 模型（期待管理模型）
?Range
?Schedule
?Quality
?Cost
我們做某件事要做到什么范圍？什么進度？哪樣的質(zhì)量？我要投入多少成本？
I—同儕力量，順藤摸瓜
·使用PORT將愿望落地成計劃
·社群是最好的成長環(huán)境
S—窮則變，變則通，通則久
·做好備選清單
C—強有力，小二美
Ctt效能教練創(chuàng)始人顧敬松老師：DISC突破式教練
1.什么是察覺？即對人的敏感度。
?? 察覺就是超越我們的慣性的思維水平，進入更深層次的自我探索和發(fā)現(xiàn)。
2.哪些方式可以創(chuàng)建察覺？
?? 強有力的提問；測評；當頭棒喝；游戲體驗；故事隱喻；教練工具；新知識學習。
3人可以從哪些方面來自我認知？
二、DISC理論
1.來源
?????? DISC理論源于1928年美國的威廉·摩頓·馬斯頓的《常人之情緒》。馬斯頓最為人熟知的可能是他發(fā)明了“測謊儀”，他致力于發(fā)展DISC，以助證明他對于人類動機的想法。從這樣不起眼的開端開始，DISC現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)之一。
2.人的敏感度
?????? 在正式介紹DISC理論之前，我們先舉個例子。在買衣服的時候，大家可能都有這樣的經(jīng)歷，進到一個店里，會有銷售人員對你說“歡迎光臨”，可是你會發(fā)現(xiàn)厲害的銷售人員與不厲害的銷售人員是不一樣的：不厲害的銷售人員只說，“歡迎光臨”之后就完了；可是厲害的銷售人員花同樣的時間說完這句話之后，他就開始觀察，有些人聽到他說“歡迎光臨”后是好像沒有感覺的，但還有些人聽到后會回應說“呵呵，你好，你好”。
?????? 成熟的銷售人員就會開始觀察：如果這個人看起來好像沒什么發(fā)生一樣，他就會留出一個合適距離，說聲“請”，然后讓他自己去挑產(chǎn)品，但會隨時關(guān)注他，保持恰當距離，給他足夠的安全感。當他做完選擇的時候，留言他是翻價牌還是翻衣服，等他頭一抬起來就走過去問：“先生，有什么可以幫助您？”可是，如果是第二種顧客，他一上來就非常熱情地給你回應的時候，這類人就適合貼身陪同，一上來就和他招呼：“您這件衣服真的挺好看的。”或者是：“您這件衣服一看就是名牌。”
?????? 這樣感知人的能力叫做對人的敏感度。一個人掌握對人的敏感度這個能力以后，他可以做到在見面觀察一個人之后，就立刻了解這個人。我們發(fā)現(xiàn)，人的敏感度體現(xiàn)在以下三個方面：第一，能不能識別？即觀察不同特質(zhì)的人，做出不同反應。第二，能不能運用？就是知道什么是他想要的。第三，能不能管理？就是什么是他需要的。當你有能力去掌握足夠的敏感度的時候，你可以識別、運用，并可以管理，因為人與人是不同的。
3.DISC理論
?????? D是Dominance，代表指揮者。這類人關(guān)注事，行動快，目標明確，反應迅速。代表人物有拿破侖和撒切爾夫人。I代表Influence，是影響者。這類人關(guān)注人，行動快，熱愛交際，幽默風趣。代表人物是克林頓。C代表Compliance，是思考者。這類人關(guān)注事，行動慢，講究條理，追求卓越。代表人物是比爾·蓋茨。S代表Steadiness,是支持者。這類人關(guān)注人，行動慢，喜好和平，遷就他人，代表人物有印度圣雄甘地。
??????? 首先我們來看D特質(zhì)，D特質(zhì)一方面比較關(guān)注事情，一方面比較主動。所以你會發(fā)現(xiàn)這類人的目標非常堅定，使命必達，而且速度很快。一個D特質(zhì)很高的領(lǐng)導，布置任務的時候希望得到下屬的正向回饋。如果D特質(zhì)的要求你做件事情，你千萬不能說“不可能”，那么你該怎么說？你要說：“老大，不是不可能，只是我暫時還沒有想到辦法。”有時候不是你做了什么，而是你有沒有照顧到對方的風格，影響了你在對方心目中的評價。要用他聽得懂的語言讓他領(lǐng)悟到，這件事很重要。
?????? D很快，他關(guān)注事情，I特質(zhì)也很主動，但是他相對來說比較關(guān)注人，他很喜歡那兩個詞，第一個叫“人來瘋”，第二個叫“自來熟”。第一，人越多，他越興奮；第二，他不怕與陌生人在一起溝通。所以I類人最大的特點是善于營造氛圍。
?????? 第三個，我們來看S特質(zhì)。S特質(zhì)也很關(guān)注人，但是相對來講，他的速度要慢一點，比較被動。I也關(guān)注人，但是他會主動出擊，S也很關(guān)注人，但是很委婉，因為他很害怕沖突，他會觀察別人的感覺和反應。所以當你要跟他一起去吃飯的時候，你問他：“我們?nèi)ツ睦锍园。俊彼钊菀谆卮饍蓚€字：“隨便。”問：“吃什么呀？”答：“隨便。”但是，仍然是可以與他溝通和互動的。像印度圣雄甘地，他身上S的特質(zhì)就很高。甘地哪怕是反抗，他都是用六個字——“非暴力，不合作”，采取絕食、靜坐的方式。如果是D特質(zhì)很高的人要反抗，像毛澤東這樣的，他一般會怎么說？——“槍桿子里出政權(quán)”。這是D與S很大的不同。
?????? 最后我們來看C特質(zhì)。C特質(zhì)相對來講，他關(guān)注事情，而且遇到一件事會想一遍、想兩遍、想三遍，他希望自己不斷超越，他比較追求完美。C沒辦法接受自己做的很差，他無法接受自己的生活沒有品質(zhì)、沒有高度。這類人一方面不喜歡表揚人，因為他的標準高；另一方面，喜歡從細節(jié)開始，因為他的眼睛很厲害，有極強的敏感度。
?????? 值得注意的是，DISC把人的行為風格做界定，不代表一個人身上只有D、只有I、只有S、只有C，其實每個人身上都有D、I、S、C特質(zhì)，只是比例不同而已。D、I、S、C只是特點，本身并沒有好壞對錯之分。如果我問哪個特質(zhì)適合最適合做領(lǐng)導？有些說是C，有些人會說D，因為他們目標堅定，遇到挫折不會放棄。但是，回想我們剛才所提到的：D有拿破侖，I有克林頓，C有比爾·蓋茨，S有印度圣雄甘地。請問誰不是領(lǐng)導？所以這個問題的答案是不一定！只要把每個特質(zhì)運用好，你就能在自己獨有特質(zhì)的基礎(chǔ)上做個好領(lǐng)導。
?????? 拿三國里的劉備舉例。剛才我們提到乍一看，似乎D特質(zhì)明顯的人最適合當領(lǐng)導。但是S特質(zhì)的人也有出色的領(lǐng)導，例如三國里的劉備。最典型的案例，諸葛亮在幫劉備之前，有一個幫劉備，幫幾次贏幾次，把曹操給嚇到了，那個人叫徐庶。曹操二話不說，把徐庶的媽給抓了。D特質(zhì)的曹操，不管徐庶在來的路上開心不開心，他要的結(jié)果是你過來。曹操內(nèi)心的OS是，過來你能為我所用最好，不愿意的話，我曹操用不了別人也別想用。
?????? 這樣就留給劉備一個大難題：放，舍不得；不放，有違倫理。劉備是怎么處理的？大家有沒有看過吳宇森的《赤壁》？雖然說飽受詬病，但是里面劉備撤退的時候為百姓編草鞋的給我留下深刻印象。劉備穿著自己編的草鞋，遠送徐庶，走壞一雙晚上又連夜編了一雙出來，第二天又牽著徐庶的馬送行。最后徐庶表態(tài)：“主公，你放心，我去曹操那里絕對不為他獻任何一計。”
????? D特質(zhì)的曹操用他的D拿走了徐庶的身，S特質(zhì)的劉備卻用他的S留下了徐庶的心。所以你有D有S都沒有關(guān)系。當然，如果你想拿到他的身的話，你就找個D的拍檔，你想拿到他的心的話，就找個S的拍檔，或者自己稍微調(diào)整一下就好。這就是劉備成名的地方。
?????? 但是劉備“敗”在哪里？劉備怎么死的？病死的。病死的前因是他要去打仗，打輸了，一病不起，最后白帝城托孤。關(guān)羽死了，張飛報仇，張飛死了，劉備要去報仇。劉備一直強調(diào)他是三兄弟的老大，曾經(jīng)桃園結(jié)義，不能同年同月同日生，但求同年同月同日死。最后打輸了，一病不起。這時候劉備敗也敗在這里，他忘記了一件事，他除了是三兄弟的老大，更重要的他也是蜀國的君主。
??? ?? 所以我們講，人沒有絕對的優(yōu)點，沒有絕對的缺點，只有特點。有的時候你察覺不到他的長處，很可能只是因為時機沒到。可是作為一個團隊，一定要有多元化的資源，才能適應不斷變化的環(huán)境。
????? 最后我還要提一個很關(guān)鍵的問題：學習DISC是可能有很大的弊端的。學習DISC最大的弊端是，你很容易陷入貼標簽的誤區(qū)，為自己貼標簽，也會為別人貼標簽。你會說。你是D特性，所以你就怎樣怎樣，我是S特性，我就怎樣怎樣。
??????? 最后以四句話結(jié)尾：“無憂無劣是特點，有優(yōu)有劣因環(huán)境，分辨優(yōu)劣靠敏感，揚長避短是能力”。首先，你的特點是沒有優(yōu)劣的，所以“無憂無劣是特點”；但是這個特點可以成為優(yōu)點，也可以是缺點，所以不是好不好，而是適合不適合，所以“有優(yōu)有劣因環(huán)境”；如果你能夠分辨出是優(yōu)還是劣，靠的是你的敏感度，“分辨優(yōu)劣靠敏感”；最后一點就是你能管理自己的優(yōu)勢，把它發(fā)揮出來，讓自己的劣勢變得相對小了影響，這是你的能力，即“揚長避短是能力”。
