如何理解用戶的真實需求？

不久前，看到有個數據，出乎我的意料。

目前中國大約有6.5億網民，搜索使用率為80%，有將近20%的用戶，約1.3億人是不使用百度搜索引擎的。我問了很多人，為什么他們不用百度搜索，答案居然是：不會打字。他們只會用鼠標和拇指點擊。

這也是為什么我做客戶案例時，喜歡去找數據，甚至花錢購買可靠專業數據，因為這可以讓我們跳出主觀經驗判斷，看到真相。

好比我去看牙醫，牙醫說，像你這樣一天刷兩次牙，每年來看牙醫的很少，中國目前仍然有兩億人不刷牙。湖南衛視有個知名導演曾說，大部分果然的審美水平還停留在初級階段，所以對于什么樣的節目會火，這個是有數據分析依據的。

回到正題，從網民使用搜索引擎的案例來看，我們做互聯網，做新媒體運營，其實未必真正抓住了用戶的真實需求，需求的驗證要避免自我以為的推斷，需求要來自實實在在的用戶，用戶需求會決定產品后期的功能，服務目標人群和發展目標。

有個很好的案例，早些年，我們看到國內有大量模仿youtube的視頻網站，剛開始都風生水起，后來都銷聲匿跡，究其原因，其實就是對中國網民對理解不夠，需求把握不準，由于文化背景的差異，中國網民并喜歡自拍視頻，更不喜歡上傳到網絡讓別人觀看，他們更喜歡看免費的影視劇動漫和綜藝節目視頻，喜歡自拍分享的只是少數，所以后來他們上了直播，當起了網紅。

用戶需求有大小，要取舍。

前文我們分析出用戶層級有普通用戶／目標用戶／粉絲用戶，普通用戶和目標用戶的需求，就是大需求，粉絲用戶的需求是特殊的大需求。

如何權衡和取舍呢？

先滿足普通用戶和目標用戶的大需求，再來滿足粉絲用戶的大需求，當基礎需求滿足后，再滿足忠實粉絲用戶的大需求，不斷滿足大需求，才來突出產品競爭力。

產品的競爭力和差異化，并不是把普通用戶的大需求做的多好，而是不斷發現粉絲用戶的大需求，最快最大化滿足。不是產品功能越多，競爭力就越強，而是需求主線功能的強大。

反之，如果要超越競爭對手，不應該去比拼資源／技術／外觀，而應該集中去做市場領先者還沒有更好的滿足用戶需求的地方。

比如，唱吧，我朋友圈有不少人喜歡唱歌，而且喜歡分享出來，我記得有個同事，為人十分內向，但是很喜歡唱歌，他說，沒有唱吧之前，他喜歡玩k歌達人，但是k歌達人沒法分享，這是致命弱點，后來唱吧出來一下子就火了，因為不僅能滿足唱歌的基礎需求，還能分享，點贊，關注，轉發等互動。

再比如， 我們看市面上火爆的知識付費產品，很多都停留在“解決認知”層面，幫你改變對事物的看法，并不能真正改變你，因此后來冒出來很多“解決行動‘的產品，比如早起打卡，帶你一起減肥，帶你一起寫文章，真正促使你行動的改變，才是真的改變。

從行動到認知，就是一個內容付費領域的升級與進化，也是目標客戶和粉絲客戶大需求的更深層次滿足。

沒錯，我們說到了一個關于用戶需求的關鍵詞：更。

這個詞包含了很多秘密，我們找外賣，喜歡更快更便宜更好吃，我們找視頻，喜歡更快更流暢更豐富的片源，我們購買，喜歡更好更優惠更高品質，這個更字，也就隱含了用戶痛點，用戶的真實需求關鍵因素，也就是用戶選擇我們的理由。

用戶需求，除了基礎功能的滿足，除了“更”背后的秘密，還有一個關鍵詞：體驗。

我們整天說提高用戶體驗，優化用戶體驗，用戶體驗為上，到底什么是好的用戶體驗？

有如下四個標準：

第一，若有若無，一切讓我自己做主。

第二，簡單簡單再簡單，別讓我思考。

第三，尊重我，讓我感覺舒服，不要破壞我的使用習慣。

第四，給我驚喜，超出我的預期。

據傳，目前中國有四百多萬個網站，移動app有六十萬個，公眾號目前有兩千多萬個，大眾用戶每天平均打開的網站和app，不會超過五個，公眾號打開率不足5%，網站／app／公眾號，99%的沒有用戶使用，只有約1%的產品是成功的，僅有這1%的產品在持續滿足用戶的大需求，獲得好感和信任，形成穩定的競爭力。

做互聯網，就是了解人性，圍繞人性做服務；要做好互聯網，需要經驗／方法／天賦。