理想中的完美交流——簡潔高效地表達自己、理解對方是不存在的。我們日常生活中的對話或多或少都會損失交流時傳播的信息，而附加上一些額外信息。這就會導致交流效率大大降低，甚至可能帶來負面情緒直至交流的雙方不歡而散。
? ?實例很多，幾乎每個人都會遇到。大家可以想想，是不是有時候聊著聊著就變成了互相抬杠；有時候明明都在討論某個問題，不知道怎么說著說著就聊到了別的地方，原來的目的也忘得一干二凈。這種交流出現問題的情況很多，種類也很多。我們今天先說說比較普遍的一種，為什么我們在交流的時候會憤怒？怎樣控制憤怒的情緒？怎樣避免抬杠？
? ?先簡單介紹下交流（溝通）的模型。
? ?首先要明確交流不是單方向信息的傳遞，而是雙向的傳遞，傳遞雙方是互相影響的。如圖所示，A和B的交流是基于雙方背景和通道的交流。通道就是雙方交流的方式，因為任何人之間的溝通不可能直接從心靈層面上互相交流，只能通過通道，所以通道是溝通的方式。面對面交流時的通道就是語言、表情、手勢、體態等等。背景是溝通雙方漫長生活過程中所經歷的事情對其本人造成的影響，大致上可以等同于三觀。舉個栗子：為什么王健林一個億的“小目標”到了我們這里就變成了大目標，就是因為我們的背景不同。所以說當背景相差很大時，溝通也難以順利進行。
? ?噪聲是對通道產生影響的方式，比如我們在網絡視頻通話時網絡如果不穩定就會產生噪聲影響溝通。濾波是人為處理噪聲的方式，處理上述噪聲的濾波就是修復網絡。在實際的交流中，背景、通道、噪聲和濾波是相互影響的。
? ?交流時為什么會憤怒？從背景方面來看，是雙方的背景不同，背景交集太小。雙方不站在對方立場和經驗考慮，那么這樣的交流只會增進矛盾。從通道方面來看，音量、口音都會影響溝通的進行。（并不重要）在噪聲方面，主要是交流的目的在不知不覺間發生偏差，產生噪聲。交流的目的是為了交換信息，而在交流的過程中人會產生自我保護、資源獲取和宣泄的需求。（是交流過程中產生的新的目的，而非交流本身。交流本身的信息交換也可以包含三種需求）這時候，交流時產生的新需求就會與本身的信息交換造成沖突，成為噪聲。
? ?控制抬杠的一些辦法，也就是濾波的手段。最重要的是明確目的，無論言談進展到了什么地步，都要始終清晰了解此次交流的目的，也就是需要和對方交換哪些信息。不應該頭腦一熱，當初的目的忘記了反而與人家吵了起來。其次是擴大背景的交集，在交流的過程中，盡可能做到在說一個觀點前，增加自己推論的前提，告知對方自己觀點的基礎。這樣可以增大共同視域，也就不會有那么多的爭吵。最后是要提高自尊水平、學會自黑，低自尊的人更容易表現出攻擊性行為，因為他們更容易用自己的背景錯誤解讀別人的語言。提升自尊水平的簡單方法是學會自黑，自黑是自我接納的一種表現，也是一種高情商行為。還有一些交流前后可以用到的小技巧，一種是學會合理宣泄，不要遷怒；另一種是控制音量，請記住：有理不在聲高。
