? ? ? ? ? 習慣13.用30秒時間提出3個要點

? ? ? ? ?1）如何總結出“3個”要點? 1-現狀的掌握情況。?2-對現狀的解釋,以及理由。 3-結論,以及解決方法。

? ? ? ? 2)例1,建議對方帶雨傘。 1-現狀的掌握情況。 “xx先生,請等一下!抬頭看一看,滿天都是烏云。” 2-對現狀的解釋,以及理由。“這說明一會兒很有可能突然下雨?？赡軙涣軡瘛！?3-結論,以及解決方法?！罢垘线@把雨傘?！?/p>

? ? ? ? 3)在實際應用中,順序應該變更為“結論-理由”。 “請帶上這把雨傘。抬頭看一看,滿天都是烏云,這說明一會兒很有可能突然下雨。” 總結:用30秒的時間提出3個要點。聯系進行分解說明。

? ? ? ? 習慣14.以“事實”為基礎提出

? ? ? ? “假設” 總結:首先應該匯報“事實”。在此基礎上,如果上司詢問“意見”的時候再提出自己的“假設”。

? ? ? ? 習慣15.觀察上司的桌子

? ? ? ? 便簽技巧:貼在哪?用什么顏色的便簽?寫什么內容?(from/to) 總結:觀察上司的桌子,可以看出他的喜好和是否繁忙。在找上司交談或者貼便簽之前,一定要仔細地觀察他的桌子。

? ? ? ?習慣16.郵件主題應該寫什么

? ? ? ?1)回復郵件越快的人工作效率越高。

? ? ? ?2)名稱:[商談]關于xx事 正文:現狀有以下3點。 1、xxxx 2、xxxx 3、xxxx 在此基礎上,將向xx方向發展,有什么問題嗎? 總結:由上司判斷是否“重要”。在名稱上寫“商談”可以引起上司的注意。

? ? ? ?習慣17.工作過程中與上司進行確認

? ? ? ?1)必須和上司確認以下三點:這份工作的期限;工作的意圖和方向性;要求的品質。

? ? ? ?2)越是復雜且期限較長的工作,越應該在過程中與上司進行確認。 總結:及時做出修正就不會浪費時間。在工作過程中及時與上司溝通可以使工作更加輕松。將“任務”可視化-“善于安排工作過程”的習慣 明星主廚也不能讓顧客等待3小時期限、截止日、發表日……在確認了時間的限制后,接下來應該思考的,就是從現在開始到工作期限的最后一天為止應該做什么。

? ? ? ? 習慣18.確認“委托人”的意圖

? ? ? ? 1)安排工作的方法其實并不難。回憶一下上學時的考前復習吧。犧牲玩游戲的時間和真正想學的內容,只為了通過考試而進行針對性的復習。 那么,用最短的時間達到合格線就是最有效率的方法。應該選擇哪個補習班、需要用到什么參考書、學習的方法,一切都是為了“最短時間”通過考試。 首先我們要知道“考試日期”,否則沒法建立學習計劃。然后確認“考試科目”都有什么。 接下里我們可以從歷年的考試真題入手,通過網絡和補習班來收集情報,找出考試的“出題傾向”。因為英語考試的分數事語文考試分數的一倍,所以只復習語文顯然沒有效率。而且考試中幾乎不會考漢字,所以一味地學習漢字也是沒效率的,只是在浪費時間罷了。

? ? ? ? 2)“考試日期”就是“工作的截止日期”?！翱荚嚳颇俊本褪恰肮ぷ髂康摹?。 “出題傾向”就是“工作的背景和意圖”。 總結:首先要確認委托人的意圖和工作的背景。其次思考如何安排才能有效地完成工作。

? ? ? ?習慣19.在模型上安排任務

? ? ? ?1)“可視化”,最簡單的方法就是用便簽或者筆記本,一個一個地將工作列舉出來,制成一個“todo列表”。

? ? ? ?2)利用“緊急度與重要度的模型”。在一張紙上畫出這個模型,然后將寫有工作內容的便簽,依次貼到相應的格子里。

? ? ? ?3)工作完成后就可以將便簽撕下來。

? ? ? ?4)在每天工作結束時對模型上的內容進行確認。

? ? ? ?5)還可以制作1周、1個月,甚至1年的模型,并且在上面添加工作內容,使中長期的工作都可視化?？偨Y:將全部任務可視化,做一個工作和生活“兩不誤”的人。

? ? ? 習慣20.保持辦公桌整潔

? ? ?1)僅僅是視野中出現多余的東西,就會使精神無法集中。所以在麥肯錫,下班時將所有東西都收入抽屜里,桌面上只留下電腦,是最基本的行為準則。

? ? ? 2)將已經結束的工作和項目資料,除了最終的報告書之外,全部處理掉。 總結:辦公桌的狀態,代表你頭腦中的狀態。善于安排工作的人,辦公桌都非常整潔。

? ? ? 習慣21.戰略性地使用CC與BCC

? ? ?總結:靈活運用CC與BCC,可以圓滿地解決工作上的問題。 將自己的主張放在疑問里--抓住“顧客心理”的習慣 顧客不知道自己想要什么。

? ? ? ?習慣22.靈活運用面談、郵件和電話

? ? ? ?1)當遇到比較重要的問題時,還是應該打電話,一邊根據對方的聲音進行判斷,一邊繼續進行溝通。

? ? ? ?2)如果不知道應該打電話還是發郵件的時候,或者雖然不是很緊急但想通過電話聯系的時候,可以首先給對方發送一封郵件“我有點事可以給你打個電話嗎?”進行詢問。 如果在郵件里簡單地說一下要說的事和想要了解的情況,以及打電話大概需要的時間,那么不但可以讓自己整理一下思路,也可以讓對方有所準備。 總結:對電話的使用要恰到好處。組合使用郵件與電話發現對方的真實意圖。

? ? ? ?習慣23.誘導對方自己找出“共同點”

? ? ? ?首先,你應該簡單地介紹一下自己,給對方提供一個從中找出共同點的機會。共同點其實并不一定是什么特別的內容。年齡、出生地、母校、興趣、喜歡的食物和電視節目、音樂和體育,等等都可以。 總結:“共同點”可以消除雙方之間的隔閡。給對方提示,誘導對方自己找出“共同點”。

? ? ? ? 習慣24.選擇對方容易說出心里話的“場所”

? ? ? ? 1)所謂的“傾聽”,就是將自己的主張和意圖放在一旁,專心傾聽對方的講述。在傾聽的過程中下意識地思考“這個人的真實需求是什么”。

? ? ? ? 2)傾聽時的關鍵在于注視著對方的眼睛,并且不時地點頭。另外,適當重復對方的方法也很重要。 顧客:“這個時鐘,是十年前在倫敦買的?！?你:“是嗎,十年前在倫敦買到的!真是個好東西啊?！?這樣會使對方感覺“這個人有認真地在聽我說話”,更愿意和你交流。3)傾聽客戶的話之前,準備一個采訪表將事半功倍。在采訪表上寫下你想詢問對方和向對方確認的內容?？偨Y:準備一個“舒適”的場所。仔細傾聽對方的講話。

? ? ? ? 習慣25.不要和對方站在相同的立場上

? ? ? ? 視點氛圍以下三種:自己的視點;對方的視點;俯瞰的視點。 總結:不要和對方站在相同的立場上。用其他的視點來思考解決辦法。

? ? ? ? 習慣26.將自己的主張放在疑問里

? ? ? ? ?巧妙地讓對方自己來思考解決問題的答案。就算要提出否定的意見,也不會突然正面提出。 “貴公司堅持生產白色的杯子很了不起,那么市場對白色杯子的反響如何?” “顧客喜歡什么顏色的杯子?” “現在銷量最好的杯子是哪一款?” “如果您是顧客的話,想要什么樣的杯子?” “您都在什么時候使用杯子?” “您吃飯的時候經常喝什么?喝東西的時候使用什么容器?” 將自己的意見和假設,放在這樣的疑問之中向對方提出。 總結:善于運用“疑問”,讓對方自己找出答案。 認可!共鳴!激勵!--“精英上司”的習慣 提高部下的工作效率才是一流的上司

? ? ? ? ?習慣27.稱呼部下為“XX先生/女士” 總結:職位只是一個稱呼。一切都是為了取得成果。

? ? ? ? ?習慣28.認可!共鳴!激勵! 1)所謂“認可”,指的是承認這個人的存在本身。 總結:精英上司要認可部下,與部下產生共鳴,激勵部下。認可部下才能激發部下的工作熱情。

? ? ? ? ?習慣29.讓部下提出“假設” 1)訓斥時的3個鐵則:控制情緒;不要當著他人的面訓斥部下;讓部下建立假設,思考具體的工作方法。 “為什么做不好?” “你認為改善點和能夠進一步成長的地方在哪里?” “如果你是上司,希望怎樣對待像你這樣的員工?” “今后應該采取怎樣的行動?應該如何推進?” 總結:在訓斥部下時要考慮周全,更有助于部下發揮潛力。讓部下自己建立假設,采取具體行動。

? ? ? ? ?習慣30.與部下交流,消除困惑1)“我是這樣想的,坦白地說,只是我的直覺。我想聽聽大家的看法,正面和負面的都可以?！?總結:適當地與部下交流,提出問題。用這種方法使團隊更有活力。

? ? ? ? 習慣31.毫不猶豫地布置任務總結:成為賞賜之后就要徹底放棄“自己做比較快”的想法。

? ? ? ? ?習慣32.會議分為4種 好的會議全靠主持人的設計。不要浪費時間,注意引起參加者的共鳴。

? ? ? ? ? 習慣33.明確會議的“目的”與“目標狀態” 1)主持人應該在會議開始前對參加者說明一下內容。 1-會議目的。 2-目標狀態(會議想要實現的目標,想要實現的狀態) 3-參加會議的原因。 2)收拾垃圾、擦桌子、擦白板,事先準備好茶水,提前5-10分鐘進入會議室檢查用品。總結:一個好的會議,離不開主持人與參加者雙方的努力。

? ? ? ? ?習慣34.會議中也可以“閑聊” 1)“最近怎么樣”“你現在比較重視什么”“最近自己在做什么”等等 2)Check in and Check out. 總結:優質的閑聊可以提高會議的品質。在會議中要互相“認可”?？刂聘星?-提高“工作熱情”的習慣 問題在于“被誰”“被什么”刺激 1)提高工作熱情并不是為了眼前的工作,或者你現在所屬的團體,而是出于更佳長遠的考慮,為了你今后的人生。

? ? ? ? ?習慣35.尋找“良師”總結:自己思考,他人分析。良師可以幫你解決煩惱。

? ? ? ? ?習慣36.向專業高爾夫球選手學習高爾夫 1)成為良師的三個條件:不人云亦云;直覺敏銳;專業性強的人。 總結:不人云亦云、直覺敏銳、專業性強的人,發現這樣的良師,提高工作熱情。

? ? ? ? 習慣37.書不用讀到最后 1)兩種閱讀方法:一個是仔細品味的閱讀方法;還有一個是為了收集情報而大量快速地閱讀。 2)同時閱讀許多本書,邊閱讀邊畫線。 3)在畫線的頁面桑貼便簽,便于以后再次翻閱查找。 4)重復閱讀的時候只閱讀畫線的內容,可以節省大量時間。5)讀到一半發現沒有用的書,就毫不猶豫地扔到一旁。沒有必要徹底讀完。好不容易花錢買的應該讀完這種想法,完全是在浪費時間?？偨Y:書籍是提高工作熱情的重要工具。買大量的書,一邊閱讀一邊畫線,之后再重新閱讀一遍。

? ? ? ? ? 習慣38.用5分鐘時間自省 1)“我現在最關心的問題是什么?” “最近最刺激我的話是什么?” “為什么我最近心情浮躁?” “為什么我那個時候會生氣?” 總結:不斷地自省,思考就會變得越來越成熟。

? ? ? ? ?終章. 1)早睡早起。不酗酒。慢跑、健身、保持健康。 2)每天同一時間就寢,同一時間起床。好好休息,消除疲勞。鍛煉身體,保持健康。?