Jack Dorsey的產品理念(成文)

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科技公司CEO分兩種,視產品為生命的和其他。Jack Dorsey無疑屬于第一種。人們拿他與Steve Jobs相提并論,不僅因為二者都創立了偉大的公司,擁有使命般的天賦,和不同尋常的怪異外,還因為他們確確實實打造出了有魅力的產品。本文參考一些Jack dorsey的公開報道和演講,總結出Jack Dorsey對如何打造產品的幾個理念。

1. 一切皆是溝通與交流。

從溝通的角度去思考產品。無論是Twitter還是Square,Jack Dorsey認為他們的價值均在于溝通,Twitter是信息的溝通,Squre是交易的溝通。而產品,是實現溝通的工具,也是溝通發生的交叉點(Intersections)。

2. 產品經理的職責:識別正在發生的機會,打造明天的產品。

“The future has already arrived, but is not evenly distributed.”(未來已經到來,只是沒有均勻分布。)這句話是科幻小說家William Ford Gibson 說的,Jack Dorsey極為推崇。創業者或者產品經理,就是要推動“Distribute the future”,當然前提是要有慧眼識別future。Jack 還引用過另一句話“Expect the unexpected, and whenever possible,be the unexpected.”(見常人所不見,將未來帶到眼前。)

3. 產品經理的工作本質是編輯。

編輯就是去掉多余。對產品經理來說,一款產品每天都要接收到來自用戶、客戶、運營、工程師、設計師等的很多想法和需求,產品經理需要全部留心,做到常態的編輯。但必須清楚只有一兩點是真正重要的,產品經理需要思考如何篩出這一兩點,將這一兩點做到最好。Jack Dorsey的原話是“Make every single detail perfect, and limit the number of details.”

4. 看透實質(Figure out the mechanics)是產品經理的基本。

弄清楚事情的原理和機制,并設計出簡練的解決方案,是產品經理的基本修煉。Jack Dorsey說過,自己不是為了當一個創業者而創業,而是想做出內心在想的問題的答案。同理,產品經理不是在設計產品,而是在設計問題的簡練解決方案。

5. 關于設計,追求結實簡練。

Jack Dorsey在一次Square內部分享中說,許多人認為設計就是視覺設計,為了好看而已。但設計不只是這些,設計是為了提高效率。設計是使事情更簡單,設計就是編輯,設計是讓人更簡單地達到目的。

@張亮 對此有非常棒的解讀:“我從喬布斯和杰克多西處學到的一件重要的事是他們對于美的理解:美來自于一個對于艱難挑戰的克服過程,并最終回歸于一種簡單的狀態。”

想想Jack Dorsey喜歡的東西,金門大橋、牛仔布、地圖、《老人與?!?、Mark Rothko的畫作……無不簡練而直接。

6. 記錄所有數據,以數據推動策略。

這是Jack Dorsey從創立Twitter的過程中學到的教訓。后來他在Square成立了一個專門的部門“Inference Team”,負責從數據中推理和引導行動。數據不僅包括后臺日志和用戶行為監測,還包括各種反饋意見。這是一個擁抱“反復”的過程,在實踐中不斷修正創意。Jack Dorsey曾指出,Twitter發展至今的種種變化都是接受用戶建議的結果,而不只是憑借Twitter團隊的一己之力。

7. 客戶,而非用戶。

在2012年的一篇博客文章上, Jack Dorsey 聲明不再用“User”這個詞,因為用戶是一個過于抽象與冷漠的單詞,雖然我們口口聲聲“以用戶為中心”、“用戶體驗”至上,但這個概念無法讓我們把心思專注在 “人” 身上,遠離人的實際問題和困難。

Jack Dorsey 認為,應該用 “Customer” 來形容使用他們產品的人?!翱蛻簟?更明確誠實地表達了公司與人的服務關系。從用戶到客戶,并非無關緊要的文字游戲,而是同理心與服務意識的覺醒。

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