文章首發自產品經理索引 pmIndex

科技公司CEO分兩種，視產品為生命的和其他。Jack Dorsey無疑屬于第一種。人們拿他與Steve Jobs相提并論，不僅因為二者都創立了偉大的公司，擁有使命般的天賦，和不同尋常的怪異外，還因為他們確確實實打造出了有魅力的產品。本文參考一些Jack dorsey的公開報道和演講，總結出Jack Dorsey對如何打造產品的幾個理念。

1. 一切皆是溝通與交流。

從溝通的角度去思考產品。無論是Twitter還是Square，Jack Dorsey認為他們的價值均在于溝通，Twitter是信息的溝通，Squre是交易的溝通。而產品，是實現溝通的工具，也是溝通發生的交叉點（Intersections）。

2. 產品經理的職責：識別正在發生的機會，打造明天的產品。

“The future has already arrived, but is not evenly distributed.”（未來已經到來，只是沒有均勻分布。）這句話是科幻小說家William Ford Gibson 說的，Jack Dorsey極為推崇。創業者或者產品經理，就是要推動“Distribute the future”，當然前提是要有慧眼識別future。Jack 還引用過另一句話“Expect the unexpected, and whenever possible,be the unexpected.”（見常人所不見，將未來帶到眼前。）

3. 產品經理的工作本質是編輯。

編輯就是去掉多余。對產品經理來說，一款產品每天都要接收到來自用戶、客戶、運營、工程師、設計師等的很多想法和需求，產品經理需要全部留心，做到常態的編輯。但必須清楚只有一兩點是真正重要的，產品經理需要思考如何篩出這一兩點，將這一兩點做到最好。Jack Dorsey的原話是“Make every single detail perfect, and limit the number of details.”

4. 看透實質（Figure out the mechanics）是產品經理的基本。

弄清楚事情的原理和機制，并設計出簡練的解決方案，是產品經理的基本修煉。Jack Dorsey說過，自己不是為了當一個創業者而創業，而是想做出內心在想的問題的答案。同理，產品經理不是在設計產品，而是在設計問題的簡練解決方案。

5. 關于設計，追求結實簡練。

Jack Dorsey在一次Square內部分享中說，許多人認為設計就是視覺設計，為了好看而已。但設計不只是這些，設計是為了提高效率。設計是使事情更簡單，設計就是編輯，設計是讓人更簡單地達到目的。

@張亮 對此有非常棒的解讀：“我從喬布斯和杰克多西處學到的一件重要的事是他們對于美的理解：美來自于一個對于艱難挑戰的克服過程，并最終回歸于一種簡單的狀態。”

想想Jack Dorsey喜歡的東西，金門大橋、牛仔布、地圖、《老人與?！?、Mark Rothko的畫作……無不簡練而直接。

6. 記錄所有數據，以數據推動策略。

這是Jack Dorsey從創立Twitter的過程中學到的教訓。后來他在Square成立了一個專門的部門“Inference Team”，負責從數據中推理和引導行動。數據不僅包括后臺日志和用戶行為監測，還包括各種反饋意見。這是一個擁抱“反復”的過程，在實踐中不斷修正創意。Jack Dorsey曾指出，Twitter發展至今的種種變化都是接受用戶建議的結果，而不只是憑借Twitter團隊的一己之力。

7. 客戶，而非用戶。

在2012年的一篇博客文章上， Jack Dorsey 聲明不再用“User”這個詞，因為用戶是一個過于抽象與冷漠的單詞，雖然我們口口聲聲“以用戶為中心”、“用戶體驗”至上，但這個概念無法讓我們把心思專注在 “人” 身上，遠離人的實際問題和困難。

Jack Dorsey 認為，應該用 “Customer” 來形容使用他們產品的人?！翱蛻簟?更明確誠實地表達了公司與人的服務關系。從用戶到客戶，并非無關緊要的文字游戲，而是同理心與服務意識的覺醒。