2015年開始，諸多的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者開始了征程，從用友、金蝶、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出來(lái)的一批精英創(chuàng)辦了服務(wù)于企業(yè)不同職能、或者不同垂直行業(yè)的SaaS。今天我們做一下簡(jiǎn)單的梳理。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的中國(guó)SaaS Top 100，我們可以看到如下產(chǎn)業(yè)概況：
泛CRM類SaaS占比最高，達(dá)到18%。SaaS天然的移動(dòng)、連接、易用等特性十分適合靈活且快速變化的前端業(yè)務(wù)（Front Office），所以我們看到許多SaaS企業(yè)致力于幫助企業(yè)客戶做銷售、客戶服務(wù)以及營(yíng)銷層面的服務(wù)；
其次是企業(yè)通信板塊，占比15%，其中尤其以企業(yè)呼叫中心云平臺(tái)為典型，越來(lái)越多的企業(yè)將呼叫中心部署到云平臺(tái)，方便快捷、降本增效，同時(shí)AI等技術(shù)的引入也降低了人力成本；
IT服務(wù)類占比13%，這其中包括面向企業(yè)客戶的整體數(shù)字化服務(wù)，也包括面向IT人員的代碼服務(wù)、測(cè)試服務(wù)以及運(yùn)維服務(wù)等。IT生產(chǎn)力天然對(duì)SaaS有好感，一定程度上也是剛需；
財(cái)務(wù)類SaaS占比11%，其中主要由兩大陣營(yíng)：電子發(fā)票以及費(fèi)控平臺(tái)，大多從企業(yè)電子發(fā)票管理以及費(fèi)用報(bào)銷場(chǎng)景切入，伴隨著電子發(fā)票的普及，會(huì)有一波紅利；另外比較多的SaaS企業(yè)服務(wù)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)外包代記賬，傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)大多可以通過(guò)云端的自動(dòng)化代替，也是共享服務(wù)的一種形式；
基礎(chǔ)協(xié)作類占比10%，包括文檔協(xié)作、簡(jiǎn)單流程協(xié)作、文書下達(dá)等；人力資源管理類SaaS占比9%，也是比較流行的SaaS產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；垂直領(lǐng)域SaaS占比也是9%，主要以行業(yè)角度或者細(xì)分管理角度切入，做深做透也會(huì)大有可為；有趣的是零售類SaaS只有兩家，但都已經(jīng)IPO，側(cè)面也反應(yīng)了我們無(wú)數(shù)消費(fèi)者支撐起來(lái)的零售大國(guó)地位。
相比美國(guó)，我們比較缺失的有：企業(yè)安全及合規(guī)遵從類SaaS；企業(yè)SaaS商店以及治理平臺(tái)；生態(tài)整合成功的平臺(tái)（比如SAP Concur）以及能夠服務(wù)全球企業(yè)的SaaS平臺(tái)等，我國(guó)的SaaS市場(chǎng)潛力巨大，尤其垂直領(lǐng)域的SaaS，包括企業(yè)管理的細(xì)分模塊（全面預(yù)算、銷售績(jī)效、內(nèi)部銀行、供應(yīng)鏈計(jì)劃等等）以及行業(yè)整合（汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)品促銷、地產(chǎn)銷售等等）；技術(shù)層面來(lái)講，SaaS+AI以及PaaS這兩個(gè)課題都大有文章可做；產(chǎn)品層面，仍然是需要提升內(nèi)涵以及管理實(shí)踐的不斷總結(jié)與精煉，逐漸構(gòu)建行業(yè)思想領(lǐng)導(dǎo)力；運(yùn)營(yíng)層面，客戶成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和真正客戶成功的落地是重中之重，SaaS的商業(yè)模式?jīng)Q定了必須把客戶成功放在最核心的位置，續(xù)約率和不斷推出新產(chǎn)品是關(guān)鍵。
筆者曾就職于SAP、Salesforce和華為等企業(yè)，將就職業(yè)生涯的思考感悟以及親身經(jīng)歷做成一系列小文，激發(fā)更多思考、討論和創(chuàng)造，一同見證巨變，期待和有趣有料的伙伴們相遇，激賞有為人生
