其實很多時候不是目標設定的問題, 而是目標設定時，未能讓團隊成員參與進來共同對目標進行討論, 而導致下屬非常被動, 又怎能期望下屬對目標認同以及全力以赴呢?

所以目標共識溝通的方法, 有兩個重點:

（1）須了解每個下屬的特點（優勢與不足）

（2）掌握溝通五流程

目標溝通5流程哪五流程呢?

(一) 開場: 先說明理想結果（目標）闡明重要意義.

(二) 收集: 收集數據和事實以及困難與擔憂

(三) 方案: 輪流貢獻解決方法, 兩個規則就是：1.不做評判 2.設定時間

(四) 共識: 選擇最佳建議具體行動計劃. 秉持5W/1H原則:

1. 誰做 who

2. 做什么 what

3. 何時做 when

4. 何處做 where

5. 為什么做 why

6. 怎么做 how

(五) 結束: 總結會議, 引發承諾

介紹完目標溝通五流程, 我們再來仔細聽聽小魏這次的正確示范－ 他是如何運用溝通5流程的。

星期五上班前，小魏將阿凱請來，想與之溝通一下下一步的關鍵工作。

小魏：來，請進。阿凱，早上好。

阿凱：早上好，新老板，您找我什么事情？（他們倆以前是非常好的朋友）

小魏：今天把你找來，是想和你談談關于下一步工作分配的事情。

阿凱：哦，您有哪些工作要交給我啊？我現在的工作量已經不少了，別再給我派活了。

小魏：我剛剛準備完部門的盤點結果，我會和咱們部門的同事一一溝通。這也正是我今天要跟你談論的主題：第一，如何發揮你的長項；第二，怎樣才能為團隊做最大的貢獻。我非常了解你，你是團隊中為數不多的客服專家，很多棘手的項目都是由你來解決的。

阿凱：我真的要謝謝您對我的肯定，也想傾聽您對我的盤點結果和下一步的工作計劃。

小魏：在過去一年前的績效里面，有哪些工作讓你最有成就感呢？

阿凱：4月2日我注意到生物技術客戶頻頻向我們反映調解器外殼的問題。我提醒其他服務代表注意他們的客戶是否也存在類似的問題，并將我了解到的情況向工程部進行了反映。工程部為客戶制定了一種調解器外殼，解決了問題。

小魏：非常好，這類的事例還能再給我列舉一些嗎？

阿凱：恩．．．有的。我昨天剛剛收到一封表揚信，是一個客戶請我幫忙處理一個緊急的換貨訂單。我不僅快速的進行了處理，還一直監督貨物在第二天運抵到到客戶手中的全過程。他們非常高興我能如此迅速的響應他們的要求。我非常清楚這歸功于其他部門的配合．．．．

小魏：在做這個客服工作你已經是第四個年頭了吧？在這四年當中，讓你最為困惑的事情有那些呢？

阿凱：其實對我個人來講，我最擅長的是自己獨立完成工作。但是前任老板總讓我帶1-2個徒弟，讓我有些吃力。一來，他們有自己的想法和經驗，不太愿意讓你指點。二來，他們的學歷比我高。比如人家碩士，我本科。

小魏：我非常理解你帶徒弟的煩惱。接下來，我們就來談一談未來又能發揮你的專長，又能帶好徒弟，來商討下一步的計劃。我們兩個分別來談談，我從公司的角度談談對你的期望及需求。而你從個人角度談談自己的期望和需求。

阿凱：好的．．．．

小魏：其實在對客戶服務這方面，就像我前面所講，你是團隊為數不多的專家。記得上月，你在會議上向客戶講解產品知識時，你用開放式的提問鼓勵客戶參與；當客戶疑問時，耐心細致的講解并能舉例；客戶對你的講解非常滿意，而且解決了他們的問題。

這樣的成功事例，應該還有很多次，我不一一列舉了。

像這樣給客戶的解決問題的方法，能否復制到培養徒弟上呢？我想請你思考。

阿凱：我不是不愿意帶徒弟，而是不知道怎么才能帶好徒弟。對于您上面說的這個問題我還真沒想過，謝謝您的提醒。把徒弟當客戶一樣的對待，蠻新穎的想法。

小魏：那接下來我們就談談，怎樣發揮你的專長，來帶領你的徒弟。或者說為改善你帶徒弟的困惑，有哪些打算嗎？

阿凱：我聽說，下月公司有關于《教練式輔導》的課程，我可否參加培訓一天？

小魏：很好啊，把日子定下來，我好替補人員，安排好工作交接。

另外，回來后把知識總結一下，把輔導運用在你的2個徒弟身上。每個月至少要有2次輔導。

阿凱：沒問題，我記下了。

小魏：那你還有其他打算嗎？

阿凱：暫時就想到這么多。

小魏：我還有個建議，公司張磊帶徒弟很有經驗，你有空時可以向他請教。

阿凱：那我下周一，就去找他請教一下。

小魏：好的，那我們梳理一下今天談話的內容。剛才我們為帶好徒弟共同商討了計劃。為不出遺漏，我們雙方說說回去的計劃，好嗎？

阿凱：好的

１、 先查詢下月培訓的具體日期。

２、 然后找好替補工作人員。

３、 培訓回來后，每月2次給徒弟進行輔導。

４、 每月向您匯報一次。

５、 下周一去請教張磊有關帶徒弟的經驗。

６、

小魏：好的。你在做的過程中，有任何問題，都可以隨時找我。我會全力支持你。你目前對帶徒弟還有什么擔憂嗎？

阿凱：感覺好多了。有你和張磊的支持，再加上培訓，我一定會進步的。

(未完待續)