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片段選自《愛自己的人自帶光芒:圣母型人格自救手冊》,《精力管理》中也提到過該方法。
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溝通,交流,有時需要在一味贊揚的同時,提出建議和意見,而有些人比較敏感,很容易把建議和意見理解為批評,說得人或聽的人都可能存在這樣的問題。為了能充分表達自己的意見,并且讓聽的人也樂于接受,可以采用三明治評價法。
1、放松,放慢,想好自己要說什么,關鍵點是什么?(開始練習需要注意,否則容易情緒化)
2、先表達感謝和贊揚。
3、提出建議和意見。
4、表達可以提供的支持和幫助,或者再次表達感謝和贊揚。
A1
今天協調處理一個信息不對稱的問題,B跟C說A怎么跟B說的工作安排,C信了,有情緒。
我看來A明顯不會這么說,我說有C有意見先找A確認,B很有可能有水分。我問如果按B說的辦,是否好開展工作?C說不好開展。(那不是很明顯嗎?C不好開展工作,A同樣不好開展工作,但這句我沒說。)
A1+
1、沒放松,也沒放慢,所以對于這種邏輯有缺陷的都是直接說了,我自己也還有表達得不夠充分的地方。
2、應該先表揚,C有情緒說明C是想把工作干好的。
3、建議要有獨立地思考,不要偏聽偏信,有質疑找當事人核實,有問題正常反饋溝通不要情緒化帶來負面影響。
4、帶一句,如果有什么需要我支持的可以跟我說。
A2
以后工作中,做思想工作也好,協調爭取資源也好,都可以用這個三明治評價法。
比如做思想工作
1、放松,放慢,穩住,別人說話的時候,可以等他說完,盡量不打斷,做出傾聽的姿態(特別啰嗦和東拉西扯的除外)。同時想好自己要表達得主題思想。
2、先表揚最近做得好的地方,舉例說細節。
3、提出意見,建議,對于敏感的人可以說明不是批評,只是如何做得更好。
4、問對方是否需要幫助和支持,或者就我的資源直接提供支持。具體工作的話包括說明會有相關人員進行配合。