很多事業(yè)有成但學(xué)習(xí)成績平平的人說，他們出類拔萃的原因不是專業(yè)技能、不是知識(shí)，而是情商。

那么很多人有疑問了，情商和智商一樣是與生俱來的嗎？一成不變的嗎？還是僅僅在我們小時(shí)候才能會(huì)得到開發(fā)？

一個(gè)人的智商在十幾歲之后，不會(huì)有太大的改變。但是情商卻不同。在我們的一生過程中，情商都可以通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐來持續(xù)開發(fā)。也就是說我們的情商是可以不斷提高的。所以，如果你是一個(gè)情商不高的人，你也沒有必要擔(dān)心，因?yàn)榍樯淌强梢酝ㄟ^訓(xùn)練來提高的。

為什么情商現(xiàn)在變得特別重要？

因?yàn)樵诂F(xiàn)在的時(shí)代，任何人都不可能會(huì)高枕無憂工作。還記得之前的一個(gè)收費(fèi)站的員工嗎？到了35歲，除了“你好，收費(fèi)”，還能做些什么？下崗就失業(yè)了。任何人都不可能會(huì)有高枕無憂的工作，沒有誰的工作是絕對有保障的。這樣就造成了恐慌、憂慮或者迷茫的情緒會(huì)在每個(gè)人身上產(chǎn)生。

另一方面現(xiàn)在的UVCA時(shí)候，人工智能時(shí)代，機(jī)器代替人的速度越來越快，而唯 一能與AI抗衡的，就是做跟情感有關(guān)的工作。

來看一個(gè)例子。在一次飛機(jī)降落的時(shí)候，跑道突發(fā)問題，飛機(jī)被迫停在距離通道口300米的地方。所有的乘客都慌亂不安，所以紛紛站了起來。

這時(shí)候一個(gè)空姐來到客艙。一般的空姐在這個(gè)時(shí)候都會(huì)說：請大家回到位置坐好，在我們的飛機(jī)滑行到通到口前，請大家務(wù)必坐在位置上，系好安全帶。或者通過廣播或者通過提前錄好的電子語音。但這樣的回答是機(jī)械的而且對大家的情緒是沒有任何幫助的。可能有些人會(huì)回到位置上，但是會(huì)心里擔(dān)心，有些人可能會(huì)繼續(xù)站在那里，對空姐的話充耳不聞。

這空姐并沒有像上面一樣刻板的宣布。她看著一個(gè)很可愛的小孩。那這個(gè)小孩在之前飛機(jī)整個(gè)旅途過程中做了很多調(diào)皮搗蛋的事情，但是無傷大雅。她微笑的用上揚(yáng)的語調(diào)跟這個(gè)小孩說：high，你怎么站著呢？這個(gè)時(shí)候大家哄堂大笑，然后紛給地回到位置上坐好。飛機(jī)順利的滑行到通道口。因?yàn)檫@個(gè)空姐的幽默，大家在下飛機(jī)的時(shí)候心情都非常好。

這個(gè)就是一個(gè)高情商的能力。一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得出類拔萃其實(shí)也有賴于這種能力。我們回想一下那個(gè)空姐，他的這種感染力在當(dāng)時(shí)的情況下其實(shí)是一種很重要的情感能力，能讓大家從焦慮變得哈哈大笑。

其實(shí)這種情感能力的核心的是同理心。能夠理解他人，感受他人，二是用社交能力能夠以更巧妙的方式更讓人舒服的話來處理人人之間的情感。空姐感受到旅客的焦慮，所以用輕松幽默的方式進(jìn)行了化解。

讓一個(gè)人更與眾不同的，不是他們的智商。因?yàn)橛泻芏嗦斆魅恕８P(guān)鍵的因素是他們的情商，高情商讓他們樂于同理別人，具有感召力，能與人愉快相處。