培訓目的
1、幫助客戶經理所應具備的專業技能，為客戶經理統一認證奠定基礎。
2、適應全業務運營環境，提升客戶經理隊伍整體素質；
培訓對象
1、崗前客戶經理
2、在崗客戶經理
培訓內容、講師及課時規定
1、崗前培訓
客戶經理上崗前需完成人力部規定的相關培訓課程方可具備上崗資格。人力部下發相關課程光盤或微視頻由崗前客戶經理自行學習，由各單位主管督促并監控相關人員考試，認證課程培訓至少在3個月內自主完成并通過集團業務考試，各單位主管簽字后連同考卷一并提交人力部，由人力部建立該客戶經理崗前培訓檔案資料并留檔。
2、在崗培訓
客戶經理在崗培訓課程分為公共課程及選修課程，公共課程為必修，所有客戶經理均需按要求場次參與，選修課程則由各單位根據要求自行報名參與。
1）客戶經理公共課程每季度安排2場，由人力部統籌安排講師、組織工作。其中涉及到集團業務專項培訓的課程需客戶經理完成考試。
2）客戶經理選修課程每季度安排2場，由人力部統籌安排講師、組織工作。選修課程分企業內訓及企業外訓。政企部需提前報備企業內訓的講師至人力部，以便于人力部統籌安排組織。
3、基礎培訓
各片區需根據情況每月自行組織相關基礎培訓，如客戶經理規范、工作流程，工單流轉，業務知識，營銷活動宣貫等，培訓后需每月月初將培訓內容報備政企部。
