年近六旬的Ed Melcarek是一名美國物理工程師，但是他卻經(jīng)常在一個(gè)小房間里倒上一杯酒，點(diǎn)上一支煙，開始倒騰一些瓶瓶罐罐，向科研難題發(fā)起進(jìn)攻……這種生活方式除了出于個(gè)人興趣和人生價(jià)值的需要，還得益于一個(gè)叫做“創(chuàng)新中心”（InnoCentive.com）的眾包網(wǎng)站。Melcarek曾通過該網(wǎng)站為著名的日用品商“高露潔-棕欖”公司提供了一個(gè)“用物理電子學(xué)理論解決高露潔牙膏封裝難題”的方案，為此他一次性獲得了可觀的2.5萬美元獎(jiǎng)勵(lì)。
Melcarek的故事引出了一種叫做“眾包”的P2P模式，曾經(jīng)一個(gè)跨國公司耗費(fèi)幾十萬美元也無法解決的研發(fā)難題，竟被一個(gè)外行人在兩周的時(shí)間內(nèi)圓滿完成；過去要數(shù)百美元一張的專業(yè)水準(zhǔn)圖片，現(xiàn)在只要一美元就可以買到——這就是“眾包”的魅力！那么什么是“眾包”？它有何獨(dú)特的魅力吸引千千萬萬的業(yè)余愛好者成為“威客”？
眾包（Crowd Sourcing）這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫?豪（Jeff Howe）在2006年6月提出的，是指一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)把過去由內(nèi)部特定員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定大眾網(wǎng)絡(luò)的模式。這種任務(wù)可以是開發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)、完成一個(gè)新設(shè)計(jì)、優(yōu)化一個(gè)算法或者是實(shí)現(xiàn)一系列海量數(shù)據(jù)的采集和分析等。而在這一過程中，企業(yè)往往只需要為貢獻(xiàn)者支付少量報(bào)酬，有時(shí)甚至完全免費(fèi)。承接眾包任務(wù)的人通常也被稱為“威客”，但“威客”相對(duì)而言更強(qiáng)調(diào)實(shí)際利益而非共同興趣，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收益。
按眾包內(nèi)容的不同，眾包通常分為資本眾包、知識(shí)眾包和勞動(dòng)力眾包等模式。
通常情況下，“眾包”任務(wù)難以由個(gè)別人員獨(dú)立完成，所以需要依托于一個(gè)更大的平臺(tái)來凝聚所有參與人員和解決方案。在國內(nèi)，常見的眾包平臺(tái)主要集中在商貿(mào)、餐飲、倉儲(chǔ)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上，例如當(dāng)前較火的地圖wave、人人快遞、到家美食會(huì)等都屬于眾包平臺(tái)。下面就將從餐飲配送眾包的“達(dá)達(dá)配送”和移動(dòng)任務(wù)眾包的“微差事”入手，進(jìn)一步介紹P2P眾包模式。
達(dá)達(dá)配送：讓天下O2O沒難做的生意
2015年前后，送貨上門的O2O電商正處于當(dāng)時(shí)的臺(tái)風(fēng)口，而無論是餐飲外賣、水果生鮮，還是私廚、干洗、打印等，都具有商品個(gè)性化、區(qū)域性強(qiáng)、時(shí)效性要求高、需求離散等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的快遞模式已無法滿足這些需求。因此，最后三公里物流配送成為送貨上門類O2O電商的最大痛點(diǎn)。有痛點(diǎn)就有機(jī)會(huì)，主打用移動(dòng)眾包方式解決最后三公里配送難題的“達(dá)達(dá)”就這樣應(yīng)運(yùn)而生。
2009年，“年薪十幾萬美元”的蒯佳祺從甲骨文離職回國創(chuàng)業(yè)，一同回來的還有他那份漂亮的履歷：同濟(jì)大學(xué)物流工程學(xué)士，麻省理工物流工程碩士，麥肯錫、甲骨文的名企工作經(jīng)驗(yàn)等。回國后，他先后在易傳媒和安居客擔(dān)任副總裁。2014年，再創(chuàng)業(yè)的蒯佳祺在深入市場觀察后選擇了自己最擅長的領(lǐng)域——O2O物流。
達(dá)達(dá)平臺(tái)于2014年6月正式上線，秉承“達(dá)達(dá)，使命必達(dá)”的信念，專注于用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和眾包的方式，為外賣、水果、生鮮、私廚、超市便利店等典型的O2O場景，提供同城即時(shí)配送服務(wù)，解決O2O最大的痛點(diǎn)——本地商戶的最后三公里配送問題。
達(dá)達(dá)平臺(tái)具有“隨叫隨到、直拿直送、快速送達(dá)”的特點(diǎn)，旗下產(chǎn)品包括供商家使用的發(fā)單APP和供配送員使用的達(dá)達(dá)APP。配送員版的達(dá)達(dá)APP主要用戶群為富有時(shí)間的年輕勞動(dòng)力，他們只要下載并注冊(cè)達(dá)達(dá)APP，提交身份審核后即可成為達(dá)達(dá)平臺(tái)的專屬配送員，可以根據(jù)自己的時(shí)間和意愿，自由選擇訂單進(jìn)行配送，賺取可觀的配送費(fèi)。達(dá)達(dá)平臺(tái)通過需求和供給的對(duì)接，使商家的配送需求和富余勞動(dòng)力資源充分匹配，一方面為本地商戶和O2O平臺(tái)解決了“同城即時(shí)配送”的痛點(diǎn)，另一方面也充分調(diào)動(dòng)和利用了社會(huì)閑散資源，帶動(dòng)就業(yè)的同時(shí)極大提升了社會(huì)效率。如今，達(dá)達(dá)平臺(tái)上已經(jīng)聚集了130多萬實(shí)名認(rèn)證的配送專員，對(duì)接包括餓了么、京東、百度外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)在內(nèi)的數(shù)百家O2O平臺(tái)，覆蓋40多個(gè)主要城市，服務(wù)超過30萬家商戶，日訂單量超過150萬單，成為國內(nèi)最大的物流眾包平臺(tái)。
說道達(dá)達(dá)，另一個(gè)不得不提及的就是其順勢(shì)推出的外賣訂餐平臺(tái)——派樂趣。達(dá)達(dá)配送雖然接入了餓了么、美團(tuán)等外賣訂餐平臺(tái)，但這些平臺(tái)也在悄悄發(fā)展自己的配送系統(tǒng)：京東到家上線眾包物流業(yè)務(wù)，主攻社區(qū)超市和生鮮配送；餓了么推出社會(huì)化物流系統(tǒng)“蜂鳥”；美團(tuán)外賣開啟美團(tuán)烽火臺(tái)；百度外賣有了百度騎士隊(duì)……如果外賣平臺(tái)都建立了自身完善的配送體系，達(dá)達(dá)將失去大量的訂單和流量，所謂的百萬配送大軍只成了紙面上的數(shù)字。因此，為了奮起一搏（抑或說“背水一戰(zhàn)”），達(dá)達(dá)于2015年10月推出了自己的C端外賣平臺(tái)——派樂趣，一方面借助原有的龐大配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行低成本、撒網(wǎng)式地推，另一方面則利用“滿30免15”的補(bǔ)貼力度快速擴(kuò)張市場份額，以期突破自身發(fā)展的瓶頸。
但派樂趣是把雙刃劍，它確實(shí)可以發(fā)揮達(dá)達(dá)配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)更好地使形成商業(yè)模式閉環(huán)，但也會(huì)引起其他外賣平臺(tái)的警覺，進(jìn)一步增加達(dá)達(dá)獲取其他平臺(tái)訂單的難度。不過達(dá)達(dá)的入場時(shí)間也取了個(gè)巧，2015年底正是外賣平臺(tái)補(bǔ)貼大戰(zhàn)烽煙暫熄的時(shí)候，派樂趣的趁虛而入，在撒網(wǎng)地推、大力補(bǔ)貼的攻勢(shì)下，迅速躥升到生活類APP前十，上線六周后日訂單量即超過100萬單。由此一來，外賣市場也形成了餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣、口碑網(wǎng)和派樂趣五強(qiáng)爭霸的壯觀場面。
達(dá)達(dá)借助于社會(huì)化運(yùn)力，在短時(shí)間內(nèi)為諸多O2O公司尤其是外賣平臺(tái)鋪就了一張運(yùn)轉(zhuǎn)高效的毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)，由此衍生出了自營外賣平臺(tái)、線下地推服務(wù)、配送工具采購、供應(yīng)鏈金融等豐富的盈利模式，并在短短兩年內(nèi)迅速完成四輪融資，躋身于估值超10億美元的獨(dú)角獸行列。達(dá)達(dá)歷史獲投信息如下：
2016年4月，達(dá)達(dá)平臺(tái)與京東到家合并為新達(dá)達(dá)，主營物流眾包及超市生鮮O2O服務(wù)。京東以業(yè)務(wù)資源和現(xiàn)金換股的形式，占有新達(dá)達(dá)近47%的股權(quán)成為第一大股東，蒯佳祺則出任新達(dá)達(dá)的CEO。其中新達(dá)達(dá)的物流眾包平臺(tái)（繼續(xù)使用“達(dá)達(dá)”品牌）將整合原達(dá)達(dá)和京東到家的眾包物流體系，通過充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)開放、連接和高效的特點(diǎn)，為中國眾多的O2O企業(yè)提供規(guī)模化、低成本的“最后三公里”物流配送服務(wù)。
微差事：移動(dòng)眾包讓繁事變易事
拍攝一個(gè)特定的門牌并上傳照片，掃一掃商場里指定的商品條碼，拍一段1分鐘的堵車視頻，甚至是查詢一罐汽水在某個(gè)便利店的售價(jià)……普通人完成這些簡單的任務(wù)就能獲得一定的收入，而發(fā)布任務(wù)的平臺(tái)就是“微差事”。
微差事是由上海喇叭信息技術(shù)有限公司于2013年1月推出的移動(dòng)任務(wù)眾包平臺(tái)。CEO裴嶠此前曾是甲骨文公司的北美開發(fā)經(jīng)理，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了第一代電商平臺(tái)iStore的開發(fā)，外派回中國后又分別在scentific games和AMD公司擔(dān)任高管。總裁卜俊女士是前可口可樂中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部的銷售運(yùn)作顧問，在快消行業(yè)有著較多的積累。微差事是該喇叭創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出的第3款應(yīng)用，前兩款應(yīng)用“微需求”和“微積分”同樣是圍繞“碎片時(shí)間、碎片需求、碎片價(jià)值”等概念推出的產(chǎn)品，但市場反響平平。直到微差事以眾包模式切入、以“能賺錢的APP”為賣點(diǎn)，才開始在市場中迅速躥紅。
微差事的所謂“差事”主要分兩類，一類是眾包型的，包括完成商家的數(shù)據(jù)采集、市場調(diào)研、商業(yè)檢查等；一類是互動(dòng)營銷型的，比如看一段視頻廣告后完成問卷調(diào)查和客戶邀約等。微差事的用戶只需利用閑散時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指，拍幾張照片，填幾張問券，提交任務(wù)并審核通過后，就可以輕松賺取從幾元到幾百元不等的差餉。和微差事合作的企業(yè)則可以低成本地完成調(diào)研、內(nèi)控或推出精準(zhǔn)的品牌互動(dòng)。
微差事的創(chuàng)始人都擁有豐富的行業(yè)背景，這種資源優(yōu)勢(shì)正是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力所在。總裁卜俊女士曾在可口可樂中國區(qū)擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問，當(dāng)時(shí)由于可口可樂的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每家店的執(zhí)行情況不盡相同，需要成立專門隊(duì)伍或聘請(qǐng)第三方調(diào)研公司，前去監(jiān)督檢查和收集信息，造成了高昂的人力成本——這是快消公司普遍面臨的難題。而如果改用眾包的方式，讓有閑散時(shí)間的用戶就近完成信息檢查和數(shù)據(jù)采集工作，不但可以大大降低人力成本，而且能快速覆蓋更多城市，提高運(yùn)作效率。舉例來說，微差事在2014年初開始服務(wù)高德和百度的地圖數(shù)據(jù)眾包采集任務(wù)，微差事用戶每個(gè)月能為地圖運(yùn)營商提交30多萬條有效數(shù)據(jù)，令采集每個(gè)門牌的成本從5元下降至0.5元。
對(duì)于商家給定的任務(wù)，微差事并非機(jī)械性地直接搬到平臺(tái)上，而是配合商家的個(gè)性化需求和用戶的接單習(xí)慣進(jìn)行一番包裝和設(shè)計(jì)。一方面，微差事將復(fù)雜的大任務(wù)切割成多個(gè)簡單的小任務(wù)，配上通俗易懂的文字，指導(dǎo)用戶一步步去完成；另一方面，微差事根據(jù)用戶的基本信息和任務(wù)記錄將用戶分為5個(gè)級(jí)別，任務(wù)完成量越多，等級(jí)就越高，相應(yīng)地就越有可能獲得優(yōu)質(zhì)任務(wù)的推薦機(jī)會(huì)和選擇任務(wù)的優(yōu)先權(quán)。例如，有些用戶擅長拍條碼，一個(gè)月能賺幾千塊錢，那么微差事就會(huì)在數(shù)據(jù)庫里標(biāo)簽他們?yōu)椤芭臈l碼達(dá)人”，下次有同類的新任務(wù)，就讓他們優(yōu)先申領(lǐng)。
憑借創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在圈子內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和人脈，以及對(duì)行業(yè)需求的把握，微差事跟很多大客戶一拍即合，合作企業(yè)達(dá)100多家，日任務(wù)量保持在十幾萬單，覆蓋從一線城市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的700多個(gè)地區(qū)，積累了數(shù)百萬注冊(cè)用戶。合作客戶按效果付費(fèi)，微差事則與用戶分享任務(wù)差餉，最給力的用戶在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)可賺取超過1萬元的差餉收入。
而根據(jù)CEO裴嶠的說法，微差事的運(yùn)營成本非常低，除了技術(shù)研發(fā)、運(yùn)行維護(hù)與內(nèi)容審核的人力成本，微差事的其余成本幾乎為零。2014年9月，微差事獲得由鍇明投資領(lǐng)投320萬美元A輪投資，諾基亞成長基金跟投。其歷史獲投信息如下。
未來，微差事還期望能將“差事”變得更加有趣，比如讓用戶有償看廣告。現(xiàn)在人們通常利用乘坐地鐵公交的時(shí)間玩游戲、刷朋友圈，但如果他們把這段時(shí)間騰出來看一段廣告、回答幾個(gè)簡單的廣告問題，不僅可以輕松賺取收益，還為廣告商創(chuàng)造了一種新型的廣告投放模式。
根據(jù)“商業(yè)模式三要素模型”，達(dá)達(dá)配送和微差事的商業(yè)模式可歸納如下：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性、企業(yè)需求的多樣化、人力資源的充裕等因素都在客觀上刺激了眾包模式的發(fā)展。經(jīng)過近十年的發(fā)展，該模式呈現(xiàn)出一些顯著特點(diǎn)。
特點(diǎn)之一：眾包改變傳統(tǒng)商業(yè)模式。
全球化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，把外包發(fā)揮到極致就成了“眾包”，眾包使得每個(gè)人都能以個(gè)體為單位參與全球合作與競爭中。這種倡導(dǎo)自由與平等、創(chuàng)新與創(chuàng)造的全新社會(huì)文化，正在深刻地影響著傳統(tǒng)公司的商業(yè)模式：擁有超過2萬名攝影愛好者的iStockphoto網(wǎng)站，顛覆了庫存圖片的傳統(tǒng)；樂高（LEGO）公司推出的“樂高工廠”新概念，允許任何用戶自由設(shè)計(jì)并出售自己的模型……眾包為傳統(tǒng)的商業(yè)模式增添了新活力。
特點(diǎn)之二：眾包讓公司攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新。
眾包意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來的以公司為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為主導(dǎo)，雙方的協(xié)同創(chuàng)新能更好地創(chuàng)造出受市場歡迎的產(chǎn)品。例如美國芝加哥的“無線”T恤公司在會(huì)在網(wǎng)上收集大量來自業(yè)余粉絲或?qū)I(yè)藝術(shù)家的設(shè)計(jì)，這樣不僅節(jié)省了雇傭大量設(shè)計(jì)師的高昂費(fèi)用，而且客觀上保證了新產(chǎn)品的市場銷量。
特點(diǎn)之三：眾包模糊了內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者之間的界線。
過去企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新往往是內(nèi)部員工“各搞各的，老死不相往來”。如今，越來越多的企業(yè)采用了“內(nèi)外結(jié)合”的方式，借助閑散的社會(huì)資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力。例如由寶潔、波音、杜邦等眾多知名企業(yè)組成的“尋求者陣營”把企業(yè)最頭疼的研發(fā)難題拋到市場上，等待世界各地的自由科研人才組成的“解決者陣營”來破解難題，從而延伸了企業(yè)創(chuàng)新的邊界。
?特點(diǎn)之四：眾包讓草根創(chuàng)新愈發(fā)成為主流。
互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)去中心化，創(chuàng)造了人人皆可消費(fèi)內(nèi)容、創(chuàng)作內(nèi)容的天然平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，草根群眾也可以成為創(chuàng)新的主力軍。開源軟件的成功充分證明，由普通網(wǎng)民協(xié)作寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟等大公司程序員開發(fā)的產(chǎn)品。這意味著草根不再是一批默默無聞的群體，而是醞釀著創(chuàng)新的火種，時(shí)刻可成燎原之勢(shì)。
總之，眾包模式揭示了關(guān)于人類社會(huì)的一個(gè)基本真理———社區(qū)比公司更能有效地組織起虛擬的工作群體，利用群體的智慧，能更有效地創(chuàng)造出人人受益的新事物。
