在工作中我們要用積極的態度去為顧客服務，讓顧客感受到我們的熱情以及為顧客考慮的心態，我們就會逐步的留住顧客的心，使我們的回頭客和忠實客戶逐步增多。這樣我們的企業也會得到更好的發展，我們個人也會有一個更回去的發展。
早上剛開始營業，一名顧客直接來到收銀臺
顧客：我這件衣服要退貨。
我：您好，請問您是什么時候買的這件衣服？購物小票您帶來了嗎？
顧客：昨天下午買的，小票在這里?；厝ゴ┥吓笥颜f不好看，我就要退了。
我：你要不看一下我們其他的衣服，肯定有適合您的。
顧客：我還是先退了，等會再說。
我看顧客心態挺著急的，為了先穩住顧客就先進行退款操作。
我：好的，那我先給您把這件衣服退了。
我：您的這件衣服已經退好了。這是您的退貨小票。我們剛到了幾件新款，我看這件挺適合您的，要不您試一下？
顧客：是么，我看一下，這個顏色我穿合適嗎？
我：這個款式是我們店最新的，這個顏色特別適合您，要不您先換上試試。
顧客：那給我拿一件我試一下吧。
我馬上找了一件顧客的尺碼，把顧客引領到更衣室。顧客換好出來
我：這件衣服太適合您了。
顧客：是挺好的哈，昨天來怎么沒看到呢？
我：這是我們今天剛到的貨，這不是看到這件衣服很適合您，就給您推薦一下。
顧客：恩，那我買這件吧，來退貨的時候心態有點著急，早知道直接換件就好了，給你添加了工作量，不好意思哈。
我：您太客氣了，您在我們點能買到合適的衣服我們也挺高興的。
顧客：我以后會經常來買你們的衣服的，謝謝你了，那我先走了。
我您慢走，謝謝支持DIDIMAX。
