“每個身影同陽光奔跑，我們揮灑汗水、回眸微笑，一起努力，爭做春天的驕傲！”今年大年三十的央視春晚，一首由群星演唱的《我們都是追夢人》打動了無數國人的心。說到追夢人，她，一個自己曾采訪過的身影不禁浮現在眼前：

幾年前，在新百第一眼見到戴著眼鏡、文質彬彬的精品鞋商場主任呂雪瑾時，我感到她一如鄰家女孩般的清秀斯文，話語也不多。一時間難以將眼前這個“75后”與服務明星、勞動模范劃上等號。

可一旦進入工作崗位，她似乎完全變了個人：晨會上，在向班組里的一幫“80后”、“90后”們傳遞分享自己的銷售心得時，她是那樣的親切自然、駕輕就熟、如數家珍，眼神中充滿了自信與堅定。15分鐘的晨會，開成了待客接物的研討會、情景模擬的互動會、調動情緒的鼓勁會。小姐妹們在一個個形象生動的案例學習過程中，充滿想象，充滿干勁……

那一刻，我領略到她身上散發出的王者風范，也被她強大的氣場所感染，欣賞著她舉手投足間流淌出的“樂活”范兒，折服于她眉宇眼神中張揚的魅力與自信。

聽著領導和同事們對她的交口稱贊，翻看她8本之多十幾萬字的工作日記……，隨著采訪一步步深入，她在我腦海中的印象漸漸清晰鮮活起來，我也從中領略到一位平凡普通的售貨員，是怎樣憑著執著與毅力，叩開了一扇扇夢想之門的。

古人云：天降大任于斯人，必先勞其筋骨，苦其心志。

呂雪瑾自嘆雖未受大任，然筋骨之勞、心志之苦俱嘗矣。

1997年9月，19歲的呂雪瑾，從商業學校畢業走上了新百商店鞋商場營業員的崗位。上崗伊始，種種考驗便如同道道高欄橫亙她在面前：營業員崗位不被認可，就連親朋好友也說三道四；柜臺與倉庫離得遠，要讓顧客多試鞋，少不了往返折回跑，一天萬米成常態；同時上崗的不少姐妹，經歷了一次次磨破了嘴、跑斷了腿、可有的顧客也不領情的艱辛與苦痛，一個個離開了柜臺……

辛苦的付出為什么得不到顧客的認可？這也讓呂雪瑾始料不及，一度百思不解。可面對困難，她選擇了堅持，因為她始終秉持了這樣一條信念：三尺柜臺就是自己叩開夢想之門的人生舞臺，越是有人認為營業員辛苦沒前途，就越要做出成績給他們看，證明行行出狀元。

為了成為鞋品方面的行家，她拜師學藝，自費到廠家考察生產工藝，硬是練就了“眼看手觸”便能分辨各種皮質、底料的絕活；為了做成一筆小金額生意，她不惜為兩名女顧客服務兩小時，前前后正后選了七個款式，試穿了１２雙鞋……，“讓每一雙腳找到合適的鞋”，正是憑著這份執著與堅定，很快第一扇門為她打開，她成為了新百的銷售能手。

呂雪瑾沒有見好就收，而是一頭扎入了探索與實踐服務藝術的航道中。她開始轉換角色，不滿足于僅僅把商品推銷出去，而是以一個內行朋友的身份當好顧客參謀。顧客來到柜臺，她會根據當年的流行趨勢，結合顧客雙腳的生理特點有的放矢地介紹適合他們腳型的鞋款，并在實踐中總結出“熱心迎接、耐心解答、細心呵護、誠心交往”的“四心服務法”，在讓顧客體驗到“享受服務”的同時，不少人亦成為朋友成為回頭客。

13個年頭——4750多次日升日落。呂雪瑾用積極的態度和有效的行動，在一線崗位上一干就是13年，找到一條適合自己的路，堅定無悔地走下去。夢想的一扇扇門為之打開，一個個榮譽接踵而至。她成為了新百的服務明星，南京市勞模，全國商務系統勞模，江蘇省勞模，獲得了全國五一勞動獎章。

“一個優秀的管理者必須是一個優秀的崗位教練”，從一線崗位步入多個管理崗位后，呂雪瑾始終保持著那股干工作的“樂活”心態，感到自身的成長與進步，是從薪火相傳的新百勞模精神中汲取的養分，是老師傅手把手無私幫帶中獲得的提高，只有在工作實踐中進一步提高自身的服務藝術，并將體會與心得傳承給更多的員工，才能更好地詮釋“真誠獻顧客，滿意在新百”的真諦，不辜負組織上對自己的培養和信任。

她是這么想的，更是這么做的。她大力推進店長管理制度，通過店長例會、店長培訓、獎懲制度加強品牌店長的管理；她在公司率先開展了晨會微課堂培訓，制定了管理崗現場值班制度，推進了晨會、夕會誦讀企業文化；她根據一線員工倒班制的工作模式，開展了“開門后一小時的服飾搭配”和“打烊前一小時陳列拍照”技能訓練，利用柜臺清閑的時間常態化、碎片化地培訓員工業務技能……

2018年7月，新百成立了以她名字命名的勞模工作室。呂雪瑾深知，這既是榮譽，更是責任。她與“呂雪瑾勞模工作室”的其他幾位勞模一道，順應商業轉型趨勢，探索實體導購與虛擬營銷一體化的線上網絡平臺模式，積極打造群圈交易、社群互動的現代營銷方式。當年底，工作室所有成員成交金額便達500多萬元，一位顧客還專門寄來4箱徐州原生態蘋果，感謝工作室提供的優質服務。

“懂得了夢想，越追越有味道，我們都是追夢人……”，正如歌中唱的一樣，如今呂雪瑾正和她的伙伴們，開啟了新的追夢之路。

人生旅途中，個人的工作崗位有時不是自己能選擇和決定的，但如果每個人都能像呂雪瑾一樣，干一行、愛一行、鉆一行，踏踏實實在本職崗位上用辛勤勞動叩開夢想之門，開啟精彩人生，不就匯成我們都是追夢人的精彩篇章了嗎？讓我們為這些奮斗在平凡崗位上的追夢人喝彩吧！

（本文圖片由南京新街口百貨商店提供）