無論是對個體的感知，還是對集體的感知，都是從角色開始的。
集體是一堆角色相似的個體的集合體。
為什么某個群體能夠形成集體的角色？是因為對某個集體的特色定位，要通過某種程序化的訓(xùn)練，把我們訓(xùn)練成社會所期待的角色。
有的訓(xùn)練是刻意的，比如說我們從小到大接受的各種教育，比如邁入軍營的個體，接受部隊軍事化的訓(xùn)練。
有的是潛移默化當(dāng)中形成的，比如受到生活習(xí)慣，傳統(tǒng)文化，社會評價各種影響而形成。有的甚至已經(jīng)融入了我們的血液基因，這是人類進化的必然結(jié)果。
即使看似相同的集體角色，各個集體角色的心理預(yù)期是不一樣的，比如自我的感受，對關(guān)系的預(yù)期，以及處理關(guān)系的各種方式，中國人和外國人差異非常明顯。
因此，核心關(guān)鍵是我們所處的角色，要求我們成為什么樣子。
無論是對于動物，還是對于人，決策形成的過程是我們反復(fù)被教育的過程，大致可以分為五個關(guān)鍵動作：
確定目標(biāo)，知道教育和培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？
建立恐懼邊界，知道什么能做？什么不可以做？
及時有效反饋，無論對于錯誤的動作，還是正確的動作，要有不同的反饋方式。
給予紅利，對于正確的行為要進行獎勵，并讓其產(chǎn)生路徑依賴。
不斷重復(fù)，重復(fù)是動作的關(guān)鍵，直到內(nèi)化成無意識的動作。
想一想，我們從小到大接受的這種教育也是如此？教育是反人性的！
教育是按照人類對社會的美好期望來教育社會中的每個個體，所有的教育都是理想化的。是期望我們所有的人成為教育所期望的樣子，因為我們原來這個樣子，與期望較大的差距。
個體也好，集體也好，只有在外部很大的壓力之下，人們才會按照自己的角色行事。
當(dāng)外部壓力喪失的時候，或者壓力過大的時候，人們反而會放棄自己的角色，服從于自己內(nèi)心真實的需求。
好的用戶體驗，目標(biāo)就是要做到自然。自然和角色化是完全相反的兩個定位。
蘋果手機的開鎖，之所以三歲左右小孩就會使用，是因為觸摸是人的天性，輕輕的一劃，鎖屏打開了。
無論是與人的關(guān)系，還是對產(chǎn)品的認知，如果已經(jīng)習(xí)慣了角色化的思考，很難獲得對人對物真實，完整，觀察和接納，更無法與人產(chǎn)生良性的互動，無法建立深度的關(guān)系。
人尚且如此，產(chǎn)品更是無能為力。
無論是與個體建立深度關(guān)系，還是研發(fā)一個產(chǎn)品針對某個特定群體，我們一定要拋開對個體或者集體角色化的刻板想象，拋棄應(yīng)該如此認知，而把其對方當(dāng)作完整鮮活的人去研究。
如果是針對某一個特定的集體做的產(chǎn)品，那么就應(yīng)該充分研究集體人格，共同記憶和核心觀念，很難產(chǎn)生共鳴。
角色化生存，是我們真實的生存處境，但是只有去角色化的認知，溝通，交互，我們才能夠獲得深度的關(guān)系。
