?原文：批評是帶著利刃的抱怨，通常是針對某人而發(fā)出，意圖貶低此人。有些人認(rèn)為批評能有效地改變另一個人的行為，其實，批評倒是比較可能造成反效果。
?理解：當(dāng)孩子犯錯時，父母會對孩子諄諄教導(dǎo)，甚至批評；當(dāng)下屬犯錯時，上級也會批評，總之是希望他們改變自己的行為，不再犯錯，其實相反有時你越是批評，他可能越來越厲害，或者其他的表現(xiàn)也隨之越來越差。因為當(dāng)別人批評他時，其實是在貶低他，沒有人喜歡被批評。
?有這么一個小姑娘，以前沒接觸過銷售，本身年齡小，剛到店面，很多東西不熟悉、不適應(yīng)，對于公司的“七大鐵律”感到適應(yīng)不了，第一次是簽點問題，某次吃完飯回來，我感覺到她吃飯時間很長了，便問道她，用了多長時間，回我說用了55分鐘，我一聽明明吃飯超時了，怎么不上報呢，我問她：“你知道咱們吃飯是45分鐘嗎？”
她說：“不知道，商場主管說1個小時，咱們說45分鐘，我也不知道按照哪個？”
我聽后很生氣“你來這么長時間不知道咱們的吃飯時間？她們沒教給你嗎？”
我這樣說后，她的臉色立即變了，我突然意識到自己說話太草率了，傷害到她了，然后我讓自己緩一緩，把語氣放平一些重新和他說了一遍包括公司的《五大原則》。
?再一次是喊賓，當(dāng)別人都積極的喊賓時，她卻一天中有七八次沒喊，有喊的時候聲音還很小，我找到過她幾次，問到原因說是沒空喊，我說“你一次兩次沒空喊，七八次也沒空？”她不在說話，就這樣批評她之后，情況也沒改變，反而她的狀態(tài)不好了，最后我就找到她談?wù)劊谡勗掃^程中，了解到就是因為我的批評，使她很沒面子，針對這個我真誠的向她道歉，并且以后做事情時也注意一些。
現(xiàn)在逐漸的提醒之下，她的喊賓情況改善很好，并且狀態(tài)也很好。
?總之，適當(dāng)?shù)呐u可能會改善一些行為，但若把握不好，可能是結(jié)果越來越差，批評也是一種不適當(dāng)?shù)谋г狗绞剑驗槟阍谂u別人的時候，是抱著別人能改變的想法，抱怨不是讓你如愿的萬靈丹，所以當(dāng)別人犯錯時，要抱著表達(dá)事實的想法告訴他，批評是不可行的。
