今天參與UXRen線下交流活動，這次邀請的主講嘉賓是從業用戶研究10年的王楠，現在百度工作。他今天主要通過3個小故事，分享了他對于如何開展國際化用戶研究項目工作經驗和心得。他認為，訪談和觀察是用戶研究的最重要的技能之一，這個技能很有用處，不但可以用來研究產品的目標用戶，也可以拿來研究我們的同事、領導和親朋，用得好的話，可以更好地推動工作進展，改善人與人之間的交往人際關系。
他不是心理學專業，而是學新聞和市場研究的，說明不同專業背景的人，都可以做用戶研究。
之前我一直覺得用戶訪談中，我們要認真記錄用戶當時的回答反饋，理解用戶的想法。但王楠卻說，我們不是只記錄用戶的回答，而是在訪談期間，盡量去理解用戶的生活場景、價值觀，認識使用產品的目標用戶是怎么樣的人（他們的時間是如何度過的）。
他還認為有語境的行為才是有價值的。尤其在做國際化用戶研究之前，要知道非去國外進行用戶研究不可的理由。一一列出需要通過體驗當地人的生活與文化，來理解一定的語境下的問題。
在做國際化項目過程中，王楠總結出一些有實戰經歷的建議。
1-在開展項目之前，根據錢和時間，來制定研究方案。錢和時間都充裕的情況下，直接到當地進行觀察和訪談。錢和時間都緊張時，通過看影子進行用戶研究。看影子有三個途徑，第一，盡量找到剛到中國的外國人（如剛入學的留學生、初次到中國旅游的旅客等）；第二，收集二手資料，如到白鯨社區、APP ANNIE收集相關數據；第三，交本地朋友，建立友好人脈關系，如第一次找翻譯時，盡量費心考慮合適的專業背景，保證以后可以長久聯系交流，有助于快速找到合適的訪談對象（翻譯的親朋圈子都可以找來當入戶訪談對象）。
2-到當地進行用戶研究之前，以背包客的設定，去多做旅游攻略，提前了解當地的衣食住行情況，有助于順利執行工作任務。因為語言和文化障礙，執行任務時會遇到各種困難，所以不得不多做準備。也可以閱讀有關書籍：《Hidden in Plain Insight》研究跨文化，有助于國際化用戶研究項目。
3-到當地做用戶研究，偏向定性的研究，又限于時間，最好選當地人活動生活的地方進行觀察和訪談，如菜市場、網吧。去之前就列出執行任務：觀察誰（不同階層都選一個代表用戶）、觀察什么（清早、上午、中午、下午、晚上，哪些人出現，做什么）。與當地人交流時，要臉皮厚，多搭訕，最好加臉書、line等比較通用的社交應用。（王楠說，在某些地方，微信有罵名，本地人不一定樂意使用）
4-另外，王楠提到，多交不同有相近行業的朋友，和他們交流，往往有不一樣的思考問題的角度，有助于從多個角度看自己的工作。而且，和人們有不同層次的交情，就能分享一下秘密。（很可能，兩個競爭對手的產品老大，就是下班一起吃喝玩樂的好哥們。）
既然國際化產品或服務是發展趨勢，我們就應該多了解、參與國際化用戶研究項目。
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