今天想記錄下工作中發(fā)生的兩件小事。
一件事情是發(fā)生在省代身上，F(xiàn)省代下面有一家A機(jī)構(gòu)，兩個(gè)人因?yàn)闅v史遺留問題關(guān)系一直不太好，去年年底才幫助他們把關(guān)系理順。今年年初A機(jī)構(gòu)組織了一次考級(jí)，是F省代過去協(xié)助的，中間也發(fā)生了一點(diǎn)不愉快的小插曲，但都解決了。今天發(fā)生的事情是年初考級(jí)的延續(xù)，A機(jī)構(gòu)在打印能力報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)考生九個(gè)維度全部是優(yōu)，而綜合成績確是良。A機(jī)構(gòu)覺得成績有問題，要求復(fù)合評(píng)分表，今天把評(píng)分表找出來查看確實(shí)如此，只能如實(shí)反饋機(jī)構(gòu)，給機(jī)構(gòu)的解釋是，因?yàn)榭脊僭u(píng)判時(shí)的評(píng)分表綜合成績那兒是其他項(xiàng)，系統(tǒng)里后來改版能力報(bào)告上就成了綜合，考官評(píng)分時(shí)候是按照九個(gè)維度外的其他方面諸如舞臺(tái)表現(xiàn)等新的維度考評(píng)的，所以是良。
A機(jī)構(gòu)不認(rèn)可這種解釋，她認(rèn)為，不管你們內(nèi)部如何改版，那是你們的問題，對(duì)于學(xué)生來說是不能接受的，能力報(bào)告只顯示九個(gè)維度的考評(píng)，最后的綜合成績就是總成績的意思，怎么會(huì)有全部題目都是優(yōu)，而總成績卻是良呢？A機(jī)構(gòu)的訴求是，直接后臺(tái)修改成績，跟家長解釋就說工作人員失誤錄入成績錯(cuò)誤，已重新修改。而F省代確認(rèn)為，工作人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不存在失誤的問題。堅(jiān)決反對(duì)這種處理方案。
最后和省代協(xié)商后決定，由機(jī)構(gòu)發(fā)起成績復(fù)議申請(qǐng)，考委會(huì)按照流程復(fù)議成績。
這件事發(fā)生后也暴露了我們內(nèi)部工作流程的問題：第一，能力報(bào)告打印模版變更后，沒有及時(shí)通知技術(shù)修改評(píng)分表，導(dǎo)致評(píng)分表和能力報(bào)告打分維度不一致；第二，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考官是否清晰？所有考官的考評(píng)維度如何統(tǒng)一？每個(gè)考官的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)如何制定？第三，出現(xiàn)問題后，考級(jí)運(yùn)營管家作為考委會(huì)的第一個(gè)發(fā)言人，是否可以總結(jié)一套處理類似問題的流程標(biāo)準(zhǔn)？
第二件事發(fā)生在我們兄弟部門身上，S同事在經(jīng)得M省代允許情況下簽了一家M省的考級(jí)點(diǎn)，今天是做授牌的日子，S同事發(fā)現(xiàn)沒有這家考點(diǎn)的授權(quán)牌制作信息，找到我問是什么情況，我問負(fù)責(zé)M省的管家，得到的答案是，這家考點(diǎn)信息沒有給我們，不知道情況。我提醒她咨詢下M省代，S同事在簽約前已經(jīng)跟M省代溝通過了，她肯定知道。運(yùn)營管家就和M省代聯(lián)系后才知道M省代因?yàn)閮?nèi)部員工離職，現(xiàn)在無人知曉考級(jí)系統(tǒng)如何操作。
這件事暴露的依然是工作流程的問題，1、省代工作人員流動(dòng)大，我們是否可以制定一份給省代負(fù)責(zé)人看的工作交接表以及工作交接流程？以防具體負(fù)責(zé)人離職省代竟然不知道應(yīng)該接手哪些工作；2、兄弟部門簽約省代區(qū)域考點(diǎn)的流程也沒有清晰，導(dǎo)致一線業(yè)務(wù)人員不知道應(yīng)該獲取哪些信息。
這是今天發(fā)生在我身上兩件事情的思考。這兩件事情提醒我今后的工作還有很多需要完善的地方。
