發(fā)表日期：2017-01-13
堅持去滿足品牌承諾是建立消費者信任的源泉，這份信任而后就會轉(zhuǎn)換成消費者的舒適感（comfort）。
品牌營造舒適感與它旗下的產(chǎn)品或是領(lǐng)域無關(guān)，這個屬性的價值長期被市場人員低估，尤其是在當(dāng)今這個充滿不確定性的年代。當(dāng)我們在生活中遇到不確定的問題或是危機(jī)，我們求生的本能會讓我們更傾向于選擇“試過并信任”而非不了解的東西，為什么要去冒險呢？品牌，通過其最自然的屬性，在消費者的選擇范圍里創(chuàng)建了一個“知道的”選項。知道是信任的第一步，然后通過品牌的一致性，在消費者不滿意或是不確定的時刻成為他們腳下的一塊堅石。
通過品牌故事創(chuàng)造舒適感
長壽品牌都有著深入人心的品牌故事與品牌遺產(chǎn)，你甚至不需要成為他們的顧客，就可以感受到這些品牌營造的舒適感。這是因為這些品牌通過長期堅持的一致性，打造出了一個可以被信任的形象，這超越了品牌旗下的產(chǎn)品以及領(lǐng)域。
但是沒有任何一個品牌的舒適感是意外建立的。事實上，他們有一個共同的事情不會去嘗試：輕易的改變當(dāng)初創(chuàng)立品牌的出發(fā)點。
品牌為消費者構(gòu)建舒適區(qū)的過程跟人與人的交往過程很相似，都是兩個最基本的核心：
- 他們持續(xù)的對外界宣傳他們存在的意義
- 他們持續(xù)的并誠實的去滿足他們所聲明的承諾
如此，品牌就可以跟它的忠實客戶（甚至是非顧客）建立信任，尤其是顛簸的、不確定的時期，因為品牌一直在恪守它的品牌承諾。
堅持抽象與視覺層面的一致性
另一個維持品牌舒適感的關(guān)鍵因素是穩(wěn)定的品牌特征（包括logo，色彩，以及其他），就像是個家族門面或是可信任的朋友。品牌不應(yīng)該因為追求潮流、市場波動、或是社會文化的品位變化而去輕易改變自身的形象。劇烈頻繁的變化會犧牲掉品牌之前營造的舒適感。
明白品牌形象如何改變、何時改變對于任何一位品牌管理人員來說都非常重要。我們需要時刻銘記：人類是天生不喜歡改變的動物。所以有些時候什么都不做要比做點什么更能讓品牌在消費者身邊事物劇烈變化的時候維持這這份信任與舒適感。
