? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者: 王德生 林凡昊

在《組織的三視角結(jié)構(gòu)解析》中提到，任何組織都可以從不同學(xué)科的視角來認(rèn)知。選擇任何組織都可以從人類學(xué)視角；社會學(xué)視角；經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來進(jìn)行剖析。組織機(jī)構(gòu)都會在某一個視角表現(xiàn)突出，這樣就以它表現(xiàn)突出的對比視角來命名，而其他兩個成為變化視角和分布視角。

在《組織管理的三視角結(jié)構(gòu)解析》中 分析了 組織或企業(yè)是一個整體，所以組織管理也是一個整體。企業(yè)管理的三視角的對比視角是使命；變化視角是具體活動；分布視角是社會影響和責(zé)任。

本文繼續(xù)應(yīng)用三視角理論來解剖Peter F.Drucker的關(guān)于 “事業(yè)理論“的定義。

【一】兩種思維 與 “三視角”

1.概念思維：即邏輯思維，人們在認(rèn)識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現(xiàn)實的理性認(rèn)識過程，又稱理論思維。它是人的理性認(rèn)識階段。

2.視角思維：通過視角A認(rèn)識B事物，B事物的每個部分都與視角A發(fā)生相關(guān)性。

三視角思維是從三個視角認(rèn)知事物，包括：

1）對比視角：是事物不同于其他事物的特征，特征能告訴關(guān)于這一類事物的共性。對比視角把事物區(qū)分開來，回答what。

2）變化視角：是事物特征的具體變化。因為任何特征的具體表現(xiàn)都是有一個變化范圍的，所以這些變化范圍就叫做事物的變化視角，回答how。?

3）分布視角：是事物特征與其他事物特征相關(guān)作用的關(guān)系，回答why。沒有分布視角，無法認(rèn)識其他兩個視角。

三視角不是三個部分，而是互相影響的三個視角；三個視角是互相預(yù)設(shè)的，你中有我，我中有你，不能割裂或缺。

（詳細(xì)深入了解“三視角”思維方法論可以閱讀“飯團(tuán)”上更多的文章）

二、【事業(yè)理論與商業(yè)模式】

商業(yè)模式的建立和創(chuàng)新是當(dāng)今重要的話題。德魯克說，企業(yè)的競爭將主要是商業(yè)模式的競爭！在談商業(yè)模式創(chuàng)新前首先要定義商業(yè)模式， 并搞清楚企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)事業(yè)理論的內(nèi)在關(guān)系。

德魯克說企業(yè)的事業(yè)理論是企業(yè)的‘靈魂’，是企業(yè)生命活動的方向，是企業(yè)的本質(zhì)定義和根本大法。在德魯克的管理學(xué)書里沒有‘商業(yè)模式’的定義，但有其內(nèi)容。

事業(yè)理論告訴我們企業(yè)提供“什么”顧客價值。可以理解為——企業(yè)賺什么錢？而商業(yè)模式則回答：如何創(chuàng)造、傳遞和獲取這種價值（參見’Business

Model Generation'一書)。可以理解為——企業(yè)如何賺某種錢？

從企業(yè)的三視角結(jié)構(gòu)出發(fā),可以推導(dǎo)出企業(yè)“事業(yè)理論”和‘商業(yè)模式’的三視角定義與結(jié)構(gòu)。再對商業(yè)模式的三視角解構(gòu)，用九宮格法分析得到商業(yè)模式的九個基本元素。

二、【事業(yè)理論及其三個視角】

事業(yè)理論就是企業(yè)的事業(yè)到底是什么？德魯克早在1954年《公司管理的實踐》提出事業(yè)理論，德魯克經(jīng)常問企業(yè)家和管理者的問題是“我們的業(yè)務(wù)是什么？”，“我們的客戶是誰？”，“客戶的認(rèn)知價值是什么？”。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對這些問題的理解準(zhǔn)確與否，在很大程度上影響甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。這些假設(shè)包括如何看待市場，如何鑒別顧客和競爭者以及他們的價值、行為，包括對技術(shù)及其發(fā)展的態(tài)度，對本公司優(yōu)劣勢的認(rèn)知等。每個組織無論是否為商業(yè)性的，都會形成自己的事業(yè)理論，有清晰一致和目標(biāo)集中的有效理論能夠產(chǎn)生巨大的能量。

德魯克提出了事業(yè)理論，但直到20世紀(jì)末才最后完善事業(yè)理論的定義。企業(yè)的事業(yè)理論的具體內(nèi)容分為使命，核心競爭力，環(huán)境三個部分。這三部分就決定了企業(yè)是什么?"。從三視角思維得出事業(yè)理論是企業(yè)的對比視角。（企業(yè)的變化視角則是運營管理活動，企業(yè)的分布視角是企業(yè)精神。）

在設(shè)計一個新的企業(yè)時，可從企業(yè)對比視角的使命，核心競爭力，環(huán)境三個部分與其他企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比區(qū)別。（因為企業(yè)還未存在，這個對比是一種理論假設(shè)。）

企業(yè)對比的視角使命，核心競爭力，環(huán)境三部分可以被分別看成是粒子、波和場。

事業(yè)理論的第一個視角就是發(fā)現(xiàn) 企業(yè)‘場’（環(huán)境）的對比特性。大部分企業(yè)設(shè)計先從‘’場‘’進(jìn)入再螺旋式上升。‘場 ’屬于分布視角，分布視角提供事物的存在價值。公司頂層設(shè)計對外部"場"的認(rèn)識包括社會結(jié)構(gòu)、市場、顧客、技術(shù)等；也會包括企業(yè)內(nèi)部‘場’的種種關(guān)系。“場”是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)只有在環(huán)境中才能找到生存的理由，實現(xiàn)企業(yè)價值。企業(yè)的真正價值不在自己，而在于對環(huán)境的影響和責(zé)任，對社會、經(jīng)濟(jì)、人類的貢獻(xiàn)。

事業(yè)理論的第二個視角是“粒子”的對比特性——使命。企業(yè)使命就是創(chuàng)造顧客，不同的顧客定義不同的企業(yè)，使命一般是比較固定的，所以是粒子角度的對比。獨特的存在目的是企業(yè)在使命上的對比，這就是經(jīng)常看到不同企業(yè)的名稱，比如保險公司、銀行、電力公司……

杰克韋爾奇說，首席執(zhí)行官就是首席解釋官，就是不停地讓下屬明白企業(yè)的使命。他是從某一個視角描述的，有一定道理。

事業(yè)理論的第三個視角是“波”的對比特性就是競爭力。競爭力和波的對比有何關(guān)系呢?競爭力是顧客能否滿意產(chǎn)品和服務(wù)的衡量，所以競爭力就形成企業(yè)使命的具體完成的對比。把競爭力看成一個‘’波‘’，是因為企業(yè)完成使命需要一個具體活動過程。德魯克的書中加了一個詞——核心競爭力。企業(yè)要能生存下來需要核心競爭力，核心競爭力把兩家企業(yè)的具體生命活動對比區(qū)分。缺少核心競爭力的企業(yè)缺少創(chuàng)新，對社會價值貢獻(xiàn)不大則會被淘汰，因為市場規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰。核心競爭力形成企業(yè)的具體活動過程的對比，是企業(yè)的對比視角的三視角之一。

三、【事業(yè)理論 三個視角的關(guān)系】

事業(yè)理論本身是一個假設(shè)，使命、核心競爭力、環(huán)境這三個假設(shè)要盡量符合現(xiàn)實，還要互相協(xié)調(diào)不能矛盾，應(yīng)隨時與具體現(xiàn)實進(jìn)行動態(tài)比對調(diào)整。德魯克的理論具有三視角智慧，所以他的理解更全面，他告訴我們不能單獨理解使命，因為環(huán)境的改變就會影響使命；核心競爭力的改變也會影響使命的完成。再比如企業(yè)實際上缺少核心競爭力，還以為自己在某些方面很厲害，就會盲目地進(jìn)行資源配置，造成企業(yè)巨大損失；同樣對環(huán)境的假設(shè)或認(rèn)識也要隨時和外部事實對比。

企業(yè)事業(yè)理論的三個視角互相運動和彼此完善。從環(huán)境（社會、市場）發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價值，設(shè)計企業(yè)的使命。再從使命到確定目標(biāo)，從目標(biāo)定義行動，再從行動確定資源配置和組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行目標(biāo)管理和工作的績效衡量，再到管理社會的影響和責(zé)任。然后不斷地循環(huán)，非線性的上升。

事業(yè)理論是德魯克的管理學(xué)里最為重要的創(chuàng)新理論，很多人創(chuàng)業(yè)沒有事業(yè)理論，就是無法區(qū)分自己和別人的企業(yè)。缺少事業(yè)理論，企業(yè)就會經(jīng)常不知往哪兒去，一遇到風(fēng)浪就迷惘了。企業(yè)上下都應(yīng)該清楚企業(yè)的事業(yè)理論的內(nèi)容，就擁有共同的事業(yè)理論，而且個人的事業(yè)理論要和企業(yè)的事業(yè)理論和諧一致，才能做到上下真正的同心。

四、【小結(jié)】

用三視角思維解析事業(yè)理論得出它是企業(yè)的對比視角，就是企業(yè)的規(guī)范，回答企業(yè)是什么？企業(yè)對比視角里的三個視角內(nèi)容又包括環(huán)境，使命，核心競爭力。只有對這三個視角正確認(rèn)識才能指導(dǎo)企業(yè)的方向與發(fā)展。